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小红书--2018金音奖最佳客服案例

2018-12-13 23:54  《4PS呼叫中心国际标?#20339;?#31350;中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


近日,由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导,中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。


小红书——2018金音奖最佳客服案例

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单位名称: 行吟信息科技(武汉)有限公司

所属行业: 互联网社区电商

所在城市:上海、武汉

员工数量: 2000+

座席数量: 1000+

中心建立时间: 2017年


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最佳标杆案例:

小红书?#21512;?#20276;美好生活 缔造用心服务

全球最大的生活方式平台

小红书是目前全球最大的生活方式平台,创立于2013年,总?#35838;?#20110;上海。

截至2018年上半年,小红书用户数超过1亿,并?#20013;?#24555;速增长。其中90和95后是小红书上最活跃的用户群体。在小红书,用户通过短视频、图文等形式记录生活的点滴。社区每天产生数十亿次的笔记曝光,内容覆盖时?#23567;?#25252;肤、?#39318;薄?#32654;食、旅?#23567;?#24433;视、读书、健身等各个生活方式领域,用户的分享记录了这个时代年轻人的正能量和美好生活。


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小红书--2018金音奖最佳客服案例2


小红书总?#35838;?#20110;在上海新天地,在武汉、北京设有分公司,目前共计员工近2000人。小红书秉持有格局、有结果、?#34892;?#20219;、有洞察的企业文化,致力于成为最受用户信任的互联网公司,同时希望用科技的力量让全世界的好生活触手可及。

2016年9月,国务院总理李克强来到小红书视察时寄语,“今天的成绩,三分靠创新,七分靠打拼“。2017年12月24日,小红书和华为等优秀公司一起,被?#24230;?#27665;日报》评为代表中国消费科技产业的“中国品牌奖”。

从用户体验出发 重?#29992;?#19968;个口碑

小红书服务联络中心,从公司成立之初开始,一?#21271;?#25215;小红书的企业文化和特色的服务体系。目前在武汉设立的办公点,共有座席1000余名。通过APP客户端在线以及电话语音的方式,为全球用户提供365天不间断优质服务,解决他们在社区,购物中遇到的问题,陪伴每一位小红薯的美好生活。


小红书——2018金音奖最佳客服案例

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互联网的发展日新月异,用户对于客服的要求也不断提高。小红书服务联络中心虽处于初步发展阶段,但也经过几重变化。我们制定标准化流程和严格的服务指标,树立标杆,重视用户口碑,为公司的?#20013;?#21457;展打好坚实的基础。与此同时,我们保持服务质?#35838;?#27493;提升的同时,还将加入人工智能、自动化处理,提升人员效率,为用户提供?#22870;悖?#24555;捷,高效的客服服务。

下一站,小红书服务联络中心会继续以用户体验作为核心,不断优化服务质量,迭代服务?#38469;酰?#21319;级服务团队,缔造口口相传的服务体验,真正让好全世界的好生活触手可及。

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