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2019中国呼叫中心与大数据产业峰会(ACCC)4月8-9日将于上海国际会议中心举行

2019-03-30 15:24  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


《客户管理》杂志记者,张瑜:2019(第12届)中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC峰会)51Callcenter(呼叫中心行业资讯网)主办,48-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导,多地政府组团参加。新华网、财经网、今日头条等媒体支持。60场行业高管主题演讲与分享,4000人参会,近百家展览,大会围绕呼叫中心产业发展、大数据应用、客户服务、人工智能、社会化媒体、互动营销、服务外包/BPO、呼叫中心标准等进行分享与交流,期间有多场企业新产品发布会。是行业?#26696;?#20225;业实力的展现和发展晴雨表,是中国呼叫中心业界极具知名度与影响力的行业活动。


会议邀请了来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高管分享呼叫中心及BPO的经验及发展方向,有中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席颜晓滨、惠?#23637;?#21496;中国区副总裁周信宏、百度搜索服务联络中心总经理吴建伟、惠氏大中华区CRM负责?#25628;?#32988;超、大地财险监事会主席郭敏、联想服务智慧交付平台总经理杨洁、新网银行客服管理中心总经理张皓义、携程会员服务中心高级总监裴晓丽、途牛旅游网全国客服中心总经理张欣宇、广东电网客服副主?#21153;?#28009;、观致汽车客户经营部总监于妍芳、客知音?#35789;?#20154;/CEO孙思明、竹间智能CEO简?#27663;汀?#23567;i机器人高级副总裁许弋亚、艺赛旗股份公司副总经理胡立军、上海联通行业客户中心总经理高娅楠、中荷人寿客服总经理孙冬、广东联通通信开放事业部总经理赵文博、金色世纪商旅网副总裁王宁宁及来自台湾、广州、深圳、上海、河北等各地行业协会负责人等几十位行业专家进行主题分享。


 

本次大会?#21442;?#24341;了华为、腾讯企点、惠普、小I机器人、艺赛旗、科大讯飞、客知音、竹间智能、中国联通、大宇宙、科天云、Teleopti、缤特力、方正科技、新方科技、大北欧、微上客、思默医药、翰威通信、智语科技、七星蓝图、邦芒科技、脉信科技,联想集团、阿里巴巴、百度、京东、腾讯、工商银行、建设银行、汇丰银行、中国人寿、平安保险、戴尔、携程等几百家行业优秀厂商及标杆企业用户参与,积极关注中国呼叫中心与大数据应用产业的发展。

 

详细日程(请看后面)及在线报名请点链接:http://www.wtrbn.club/2019
报名者(含最终参会者)会后均可通过?#22987;?#33719;得嘉宾演讲PPT(经演讲嘉宾授权部分)现场参会管理者均获会务组精?#35272;?#21697;!100032G?#25490;?#36865;完为止!


主办单位:呼叫中心与BPO行业资讯网  
战略合作:乌兰察?#38469;?#20154;民政府
指导单位:中国呼叫中心与BPO产业联盟  
指导标准:4PS联络中心国际标准组织  
支持单位:
全国呼叫中心行业?#26376;?#19982;监督委员会                     
中国产业发展研究院中国发展网  
中国反侵权假冒创新战略联盟  
贵阳市服务外包及呼叫中心发展办公室
中关村大数据产业联盟    台湾客服中心发展协会  
台湾客服中心发展协会    上海市呼叫中心协会
深圳市呼叫中心协会       广州市呼叫中心协会
香港客户中心协会        《客户管理》杂志社
华云数谷.大数据小镇 

 

2019中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC)日程(拟)

中国客户联络中心与大数据高峰论坛

中国客户联络中心与BPO高峰论坛

中国上海.国际会议中心华夏2 / 48

中国上海.国际会议中心华夏1 / 48

联络中心 客户体验 CRM 移动互联 大数据

联络中心企业通信客户体验 CRM 移动互联 BPO

08:00

会议签到与注册
中央电视台中国新闻:“金音奖”2018中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼

09:00

开幕致辞:

颜晓滨  中国呼叫中心与BPO产业联盟主席

?#35759;?#25996;  乌兰察?#38469;?#24066;长

09:00

开幕致辞:

唐爱琴  呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁

09:15

演讲:大数据与联络中心发展及产业标准应用年度报告

颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA联盟主席/人社部全国客户联络中心专家委员会主任

09:15

演讲: 机器人工厂与虚拟员工转型之路

胡立军  艺赛旗联合?#35789;?#20154;/高级副总裁

09:45

演讲: 大数据产业发展?#24179;?span>
于海宇  乌兰察?#38469;?#21103;市长

09:35

演讲:AI+助力客户联络中心的智能化升级

简?#27663;?span>  竹间智能CEO

10:05

4PS国际标准企业?#29616;?#35777;书颁发仪式

百度搜索直销营销服务联络中心

广州百奕信息科?#21152;?#38480;公司

09:55

演讲:通信云化开放  赋能行业创新

赵文博 广东联通通信开放事业部总经理

10:25

演讲:华为云联络中心 畅享AI新客服

?#24230;?#33459;  华为云联络中心总监

10:15

演讲:实时对话智能在热线服务上的应用

孙思明  客知音?#35789;?#20154;/CEO

10:45

演讲:腾讯企点智能云客服,企业的待客之道

梁佛木  腾讯企点产品总经理

10:35

演讲:

陈凯  科天云项目实施高级经理

11:05

演讲:AI时代的业务创新和产业赋能

许弋亚  i机器人高级副总裁

10:55

演讲:?#31243;?span>WFM的应用价值

刘斌  瑞捷讯中国区高级咨询?#23435;?/span>

11:25

演讲:变革引擎--科技、组织与领导力

郭敏  中国大地财产保?#23637;?#21496;监事会主席 

11:15

演讲:客服中心链条化管理和智能化应用

李文玉  华安财险客服中心副总经理/4PS?#29616;?#21327;调员

12:00

午休

12:00

午休

13:30

演讲:数据驱动下的服务与营销

张皓义  新网银行客服管理中心总经理

13:30

演讲:互联网经济下的服务创新

宣晶  京东大学创新?#38469;?span>

14:00

演讲:OCX(卓越客户体验)服务联络中心数字化转型的探讨

马莉  大宇宙中国客户联络中心事业部副总裁

14:00

演讲:互联网公路物流下--服务体系的搭建 

张文凯  货车帮呼叫中心运营负责人

14:20

论坛对话:联络中心全渠道应用发展及精益化管理
主持嘉宾:于妍芳  观致汽车客户经营部总监

论坛嘉宾:

裴晓丽  携程会员服务中心高级总监

    同程艺龙客服中心运营总监

吴鸣杰  大地保险江苏分公司资深渠道总监

魏安达  华安财产保险客服中心总经理/4PS?#29616;?#21327;调员

14:20

论坛对话:新经济形式下的呼叫中心产业发展
主持嘉宾:刘燕军  北京邮电大学MBA特聘?#38469;?span>

论坛嘉宾:

陈震原  广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心及客户关系管理专委会主任

姚智明  上海市呼叫中心协会会长

廖黛丽  深圳市呼叫中心行业协会会长

林家泰  51Callcenter ?#23435;?span>/讲师(台湾)

15:05

小休

15:05

小休

15:20

演讲: 量子思维与个性化心理服务

颜世富  慧圣咨询CEO/上海交大组织行为学博?#21487;际?span>

15:20

 

演讲:海量用户服务之道

但?#35745;?span>  腾讯客服部总监/智能服务负责人

15:50

演讲:方寸之间,大有可为--?#31243;?#26032;?#38382;?#19979;的CRM变革

于妍芳  观致汽车客户经营部总监

15:50

演讲:

王宁宁  金色世纪商旅网副总裁

16:20

演讲:6西格玛+大数据互联网企业效能提升的利器

马岩  同程艺龙客服中心运营总监

16:20

演讲:主动服务 创造价值 

张菁  江苏联通呼叫中心总监

16:50

演讲:员工的引导与激励
杨萍  51Callcenter 咨询?#23435;?span>/
讲师

16:50

演讲:让客户听你说

林家泰  51Callcenter ?#23435;?span>/讲师(台湾)

17:20

第一天  会议结束

 


中国客户联络中心与大数据高峰论坛

中国客户联络中心与BPO高峰论坛

中国上海.国际会议中心华夏2 / 49

中国上海.国际会议中心华夏1 / 49

联络中心 客户体验 CRM 移动互联 大数据

联络中心企业通信客户体验 CRM 移动互联 BPO

08:00

会议签到与注册
中央电视台中国新闻:“金音奖”2018中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼

09:00

演讲:4PS体系管理岗之主管工作手册
颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA联盟主席

09:00

演讲:全渠道服务,让旅游更简单

张欣宇  途牛旅游网全国客服中心总经理

09:30

演讲:上海联通在呼叫中心领域的应用

高娅楠  上海联通行业客户中心总经理

09:30

演讲:

周信宏  惠?#23637;?#21496;中国区副总裁

09:50

演讲:

袁雯  华大基因客服中心总监  

09:50

演讲:科技改善流程,优化客户体验

彭 朋  阳光保险集团客服中心副总经理

10:20

小休

10:20

小休

10:35

演讲: 组织行为的心理分析

董如峰  英国剑桥心理咨询管理协会注册咨询师/组织心理专家

10:35

演讲:4PS体系之走动式管理
颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA联盟主席

 

11:25

演讲:呼叫中心员工激励与培养

孙冬  中荷人寿客服部总经理

11:25

演讲:

胡日新  楚楚生态?#35789;?#24109;体验官

12:00

中午休息

12:00

中午休息

13:30

演讲?#21644;?#34920;的力量--呼叫中心的动态数据可视化

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