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2018金音獎最佳客服案例--一汽-大眾呼叫中心

2018-12-14 00:21  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  全球客戶管理


近日,由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯合主辦,國家工信部、國家商務部等相關主管部門指導,中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)和全國呼叫中心行業自律與監督委員會學術指導,中國產業發展研究院、臺灣客服中心發展協會、中國反侵權假冒創新戰略聯盟協辦,4PS國際標準作為評選標準的“金音獎”2018中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗評選榜單隆重發布。

一汽-大眾——2018金音獎最佳客服案例

單位名稱: 一汽-大眾銷售有限責任公司

所屬行業: 汽車行業,所在城市: 長春市

員工數量: 240,座席數量: 200

中心建立時間: 1999年,服務號碼: 4008-171-888

一汽-大眾——2018金音獎最佳客服案例

最佳標桿案例:

一汽-大眾汽車有限公司于1991年2月6日成立,是由中國第一汽車股份有限公司、德國大眾汽車股份公司、奧迪汽車股份公司和大眾汽車(中國)投資有限公司合資經營的大型乘用車生產企業,是按經濟規模起步建設的現代化乘用車生產企業。大眾品牌旗下產品包括邁騰、CC、探歌、速騰、高爾夫、高爾夫?嘉旅、蔚領、寶來和捷達轎車。一汽-大眾已成為國內成熟的A、B、C 全系列乘用車生產企業。


為了更好的服務客戶,一汽-大眾汽車有限公司于1999年成立了一汽-大眾呼叫中心,經過十余年的發展歷練,已成為企業面向客戶的窗口。呼叫中心以高素質的服務體現了公司良好的企業形象,以熱忱的工作態度彰顯企業的品牌責任感,并通過快速準確的信息反饋為公司營銷策略提供有力的支持。“4008-171-888”客戶關懷熱線成為客戶、經銷商、廠家協調溝通的紐帶,并為客戶提供購車咨詢、試乘試駕預約、投訴處理、信息告知、滿意度回訪、24小時緊急救援等7*24小時全年無休服務。中心連續多年獲得“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獎。一汽大眾已通過客戶聯絡中心4PS國際標準認證,并有多位管理人員持有4PS認證協調員證書。

一汽-大眾——2018金音獎最佳客服案例

高品質的服務,強大的平臺讓一汽-大眾呼叫中心廣受客戶贊譽。同時,一汽-大眾呼叫中心通過對各項工作的精細化管理,努力為廣大客戶提供更高效優質的服務:


服務源于專注 專業成就口碑

400熱線及在線解答等多渠道專業化咨詢服務,為客戶打開了一扇增進了解之窗。客戶遇到各種問題需要咨詢和處理,一汽-大眾呼叫中心都會提供及時準確的應答,為客戶創造滿意體驗,同時通過銷售機會挖掘將潛在客戶有效轉化為真實客戶。


全時救援熱線 聲音傳遞關愛

一汽-大眾呼叫中心,用訓練有素,精湛高效的團隊,為客戶提供24小時道路救援服務。他們與遍布全國各地的一汽-大眾特許經銷商一起,共同組成完善的道路救援網絡,構建強大的救援保障,全方位呵護全程旅途,使客戶盡享365天無憂暢行。


滿意營得市場 深度締造價值

根據來電受理情況,一汽-大眾呼叫中心基于CRM系統,對客戶基本信息、客戶動態信息,產品使用狀態等數據進行分析整理,定期對客戶進行一對一呼出回訪,傾聽客戶對公司真實的評價和實際需求,提升群體感知度。通過對客戶數據的深度挖掘、精準找尋群體需求,轉化為公司營銷決策中的重要依據。

未來,秉承“微笑、細致、貼心”的服務宗旨,一汽-大眾呼叫中心將繼續加快團隊建設,豐富服務內容,拓展服務領域,以卓越的服務,極致的客戶體驗,助力公司的快速發展。


獲獎理由: 一汽-大眾銷售有限責任公司呼叫中心不斷提高服務質量、提升服務團隊工作效率,有效的改善服務管理,助推公司快速發展。

一汽-大眾——2018金音獎最佳客服案例
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