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帮我吧智能客服的呼叫中心运用及解决方案

2019-04-01 13:21  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


找客服难,客户满意度差,企业呼叫中心,到底有何作用?

为了提升客户服务,很多企业都开始大力建设呼叫中心客服中心,呼叫中心被寄予了厚望,企业希望通过呼叫中心提供高质量、高效率、全方位的服务,从而实现成本最小化、利润最大化的目标。

愿望是美好的,但是?#36136;?#26159;怎么样的?

近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对1971名使用过电话和网络客服的受访者开展的一项调查显示:64.5%的受访者遇到过找客服后,花费很长时间仍没解决问题的情况;61.0%的受访者指出语音服务系统转接层次过多,令人晕头转向;57.4%的受访者希望客服全面掌握产品信息,尽可能提供完善的服务。

关于电话和网络客服服务存在的问题,调查中,61.0%的受访者指出语音服务系统转接层次过多,令人晕头转向;51.8%的受访者指出人工客服等待时间太长,超出忍耐极限;50.2%的受访者觉得智能客服服务范围小,常常无法解决问题。其他问题还包括:人工客服数量不足,难以接通(33.0%),人工客服服务时间较短,无法及时联络(20.8%),人工客服对业务不了解,没有帮助(19.3%),客服处理速度慢或无法解决问题(18.8%),客服电话中强插广告(18.3%),无法与客服形成?#34892;?#30340;沟通(17.4%),客服服务态度不好(10.5%)以及客服多次联络打扰生活(6.6%)等。

态度不好,还可?#24895;模?#20154;工客服不足,可以引入帮我吧智能客服帮您解决。如今智能客服已经不只是能在线聊天,帮我吧智能客服系统已经实现的全渠道覆盖,WEB、微信、APP、H5、QQ、短信、?#22987;?#31561;各?#26234;?#36947;服务请求统一路由,由智能机器人客服、人工客服协同沟通,提升服务效率。

电话IVR导航成迷宫?帮我吧智能IVR,智能路由能使客户直接到所需业务点,如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。

服务标准化不一?各个客服之间回答有差异?这些问题在帮我吧智能呼叫中心解决方案面前,都不再是个问题。以电销为例,帮我吧智能客服集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心?#38469;酰行?#25552;升座席沟通话术技巧,帮助提升电销产能。

虽然智能化产?#26041;?#20837;呼叫中心时间还不长,但是智能?#22987;臁?#26234;能客服、智能路由、IVR语音导航等相关智能化解决方案的使用,已经帮助了呼叫中心节省了大量的人力成本。



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