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电销技巧:说话没重点,客户没兴趣怎么办?

2019-05-14 19:28  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


说话抓不到重点,弄得人人没兴趣!

1相对于”结果”,先谈论”过程”

我们在说话时,尤其是讲到自身经验,常在不自觉间讲了许多”过程中发生的事”,而非”最后的结论”,”许多人都有以过程为谈论中心的倾向!”

尤其是”甘苦谈”时最明显,例如在商品提案、业务活动或产品说明时,许多人常常不知不觉地把”自己的努力与辛苦”当作重点,花许多时间在说明事情的”前因后果”,白白浪?#30740;?#22810;时间,因为对多数听众来说,他们想要的往往不是”经过”,而是”最终结果”。

“要成为魅力的说话者,最重要的就是事前明确思考想说的话和想听的话、说了会高?#35828;?#35805;和听了会高?#35828;?#35805;之间的差异,”唯有认清之间差异,才不会变成唠叨无趣的说话者。

2相对于”整体”,?#20154;?#32771;”部分”

一旦以自我中心思?#38469;?#29289;,便会在不知不觉间忽略整体,只由”自己周遭一小部分的事开始谈起”,然而因为这些小事通常缺少”共同经验”,就算讲的人觉得精彩万分,对听的人来说依旧难以理解、非常无趣。

把自己放得愈大,就愈容易忽略重要的事


3相对于”年代久远的事”,?#20154;?#32771;”近在眼前的小事”

以自我中心来思考的人,除了讲会主题会围绕在自己,在”时间”上,也容易忽略时间较久以前的”大事”,而专注近在眼前的”小事”。

举例来说,如果有人要你”请列举近五年间的十大新闻”,突然被这么一问,多数人只能想到近期发生的各?#20013;?#20107;;如果这种习惯没有调整,当被主管问到,”未来五年,预算你怎么规画?”也会变成只举出眼前必要的花费,而让人觉得眼光短浅。

4不看”自己的缺点”,只观察”他?#35828;?#30701;处”

这是另一个会让别人默默在内心讨厌你的说话表现。当然,以客观角度看待自己、甚至承认自己的不足绝非易事,因为多数人都希望自己受人喜爱,但如果因此过份放大自己擅长的部分,而不经意地不时提?#22870;鶉说?#32570;点,用别人来垫高自己,只会招来听者的反?#23567;?br />
为什么我这么倒霉,他却好运连连?


5不重视”共通点”,只关注”差异点”

比起共通点,许多人会更关注自己与别?#35828;?#30456;异之处,而这也往往变成”为自己找借口”时最常用的手段。例如听?#22870;鶉说?#25104;功经验,忍不住脱口而出:”因为他很有钱””他长期在海外生活””他们公司属于外资企业””他们单位的预算比较多”……彷佛别?#35828;?#25104;功都不是因为努力,而是资源比较多而已。

6将自己”特殊化”

你一定遇过?#34892;?#20154;?#19981;?#21457;这样的牢骚:”只有我有不为人知的辛苦””?#19994;?#22788;境比较艰困,只是你们看不到而已!”彷佛只有自己的人生充满皱折,别人都比自己平?#25215;?#36816;。
其?#24471;?#20010;人都有”不为人知”的辛苦一面,但如果放任自尊心作祟,不断强调自己特别与众不同,在别?#25628;?#20013;,只不过是无事爱呻吟罢了!

7将他人”?#35805;?#21270;”

除了将自己”特殊化”外,许多人也有轻易将别人”?#35805;?#21270;”的倾向。例如看到某个?#35828;?#20010;别行为,就不自觉地连结到他的出身、性别、年龄、背景,觉得:”XX人就是这样!”习惯用简单的偏见来解释问题,只会让人觉得你没用?#36816;?#32771;。


愈是专家,讲话就愈复杂难懂


8比起”梗概”,更?#24515;唷?#26525;微末节”

在一个领域研究愈深、经验愈久,由于知之甚详,所以比起重要的梗概,会更容易执着于旁?#25628;?#20013;不重要的枝微末节,导致”知识愈丰富,讲话愈难懂”,让人根本不想与这种人沟通。

9比起?#34987;?#26412;原理”,更执着于”例外”

你一定遇过这种人,当你讲某一件事或提出某一个计划时,他就一定会举反例来辩?#30340;悖?#35748;为你说的事情不可能成功或是错的。

这种人通常都是有经验的人,甚至是专家,正因为有经验,于是对于违背原理的”例外”会变得特别执着,”我曾有过这种经验,像这种情况绝对无法挽回!”




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