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電話銷售企業用的呼叫中心是怎樣的?

2020-01-20 16:56  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


現在許多企業建立電銷團隊首先考慮的就是外呼人員的規模,因此有的企業專業的外呼團隊能達到100多人,有的小型企業可能就只有10到20個坐席的規模。但如今外呼的收益數據并不是靠人數來獲取的,很多企業為了提高外呼的效率,采用提高外呼人數的規模來獲取更多收益但效果卻不是很理想。

因此想要從本質上來提高企業電銷外呼的質量,要從外呼接聽率、數據精準率、客戶數據管理、銷售任務管理等多方面來同步提升。

那么如今電話銷售企業用的呼叫系統一般是什么樣的呢?接下來便為大家具體介紹一下。

保障外呼精準度:

保障外呼的精準度也是企業需要考慮的重點之一,如今電話銷售面臨最大的難題就是不要浪費每一通電話,許多企業都是通過以往業務記錄來簡單的判斷電話商機是否可以繼續撥打,容易產生大量外呼資源的浪費,并且銷售重復撥打號碼容易產生封號投訴的風險。而現在外呼系統每通電話銷售可以隨時更新外呼跟進記錄、客戶需求、以及自定義備注下次跟進時間等,有效保障銷售對外呼資源的管理,提高精準度。同時銷售人員還能夠標記客戶狀態,例如潛在客戶,可繼續跟進客戶以及無效客戶,防止造成對客戶的騷擾,封號等問題。

2、有效管理客戶資源,合理分配外呼任務CRM系統高效管理客戶資源:
從外呼銷售到客戶成單,其中需要記錄的信息會有很多,比如客戶信息資料、客戶需求、通話錄音、跟進記錄等信息,這些都是需要銷售去隨時跟進統計的重要數據,而這些重要數據的管理都離不開高效的CRM系統。Crm是電話銷售外呼系統中最核心的功能,因此也是市場上主流的呼叫系統都會配備的基礎功能,它能夠支持銷售手動添加客戶信息、外部信息導入、多渠道的客戶信息同步功能,而且還能夠與客戶自己的業務系統進行對接,方便企業銷售進行跟進與管理。

銷售線索管理:

客戶管理的本質同時也是對銷售線索的管理,電話銷售外呼系統中可以概括為:線索更改、客戶狀態更改等。企業在導入客戶數據初期會存在大量的無效數據,而在銷售人員跟進之后可以在系統中通過更改商機線索,識別無效商機,過濾無效的線索,從而將工作重點轉移到精準度更高的商機中去,建立更合理的外呼任務。客戶狀態的修改可用于銷售線索跟進,在與客戶溝通完成之后可根據客戶需求,更改客戶意向狀態,便于后續跟進的連續性,同時也更方便銷售管理人員了解銷售在工作中存在的各種問題。

商機管理:

這一功能主要是用于整個銷售團隊的協作管理,可以在系統中通過線索管理來避免多名銷售跟進同一個商機。另外系統中無人跟進的商機會統一存放在公海,對以往有需求最后未跟進的商機,企業可以自定義公海客戶分配規則,銷售也可以自行到公海領取商機,從而提高企業商機的重復利用率。

目前,電話營銷外呼是屬于呼叫中心里一種典型的應用場景,也是企業十分常見的一種營銷手段,另外電銷也是發展比較成熟的一個行業,企業如果想要真正的提高電話營銷的效率,必須要從外呼的方方面面考慮。而建立一套外呼功能完善的呼叫中心系統,能夠有效幫助企業解決外呼難的問題,還能幫助提高工作效率,降低騷擾率與外呼投訴率,實現更高的銷售團隊收益。



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