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2018金音獎最佳客服案例--思默醫藥

2018-12-03 15:26  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  



近日,由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯合主辦,國家工信部、國家商務部等相關主管部門指導,中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)和全國呼叫中心行業自律與監督委員會學術指導,中國產業發展研究院、臺灣客服中心發展協會、中國反侵權假冒創新戰略聯盟協辦,4PS國際標準作為評選標準的“金音獎”2018中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗評選榜單隆重發布。

思默醫藥——2018金音獎最佳客服案例

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單位名稱: 杭州思默醫藥科技有限公司

所屬行業: 醫療行業

所在城市: 浙江嘉興、江蘇無錫

員工數量: 1000

中心建立時間: 2014年9月

服務號碼: 400

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最佳標桿案例:

杭州思默醫藥科技有限公司是杭州泰格醫藥科技股份有限公司(股票代碼300347)的全資子公司,主要經營業務由:呼叫中心、臨床協調中心、招募中心三大部分組成。

2014年9月,思默呼叫中心部門正式成立。思默呼叫中心,專業醫療領域的呼叫中心服務外包商。致力于提供臨床試驗電話隨訪、上市后藥物警戒熱線、慢病管理、市場調研、客服熱線、短信推送平臺等服務。

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思默呼叫中心,獨立部門,全過程規范管理,擁有一支專業醫學背景的團隊,已建立一套標準的呼叫中心運營管理SOP及培訓體系。公司自建的呼叫中心系統,保護客戶隱私;隨訪錄音管理,間接監控;在線問卷系統,方便快捷;系統操作日志管理,安全可靠。

思默呼叫中心自開展以來,開展的項目類型包括:呼入式業務、呼出式業務、在線客服、短信推送。涉及到的疾病范圍有:心血管、傳染病、血液、腫瘤、內分泌、麻醉、肥胖、婦產科等。涉及到項目試驗類型有:臨床試驗III期、IV期、NIS研究、上市后研究、互聯網醫療、市場調研。服務對象:患者、醫生、醫藥工作者。

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