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思科协作用AI技术为数千万Jabber用户带来卓越沟通体验

2019-06-13 10:36  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  新闻摘要
  思科统一协作产品组合,让用户和 IT 人员的工作更轻松
  Jabber 将在夏末与 Webex Teams 实现同步
  人工智能驱动的人物洞察(People Insights),最早应用在 Webex Meetings 上,现在将广泛适用于整个产品组合,覆盖呼叫、消息、会议和 Jabber 等。
  北京,2019 年 6 月 12 日——无论是需要拨打电话、加入会议、发送?#35789;?#28040;息,还是与整个团队合作解决重要问题,思科?#21152;?#30456;应的设备或应用来满足您的需求。不仅如此,思科还构建了世界一流的网络来支持这些设备和应用。在负责管理硬件、软件、设备和网络时,您就会发现,一切皆有可能。
  思科一直致力于帮助用户打破阻隔、实现更加顺畅的协作体验,使整个团队更加高效。思科希望为您创造 “魔法” 般的使用体验,让协同工作变得简单有趣。秉承这一理念,思科在今天宣布:
  用户将能够在我们的全部协作工具中享受到相同的精彩体验。
  您是否有过这样的体验,面对新租赁来的车,刚坐到驾驶位时会产生各种问题:车灯怎么开?怎样把手机里的歌连上车载音箱?当事情与我们的习惯不一样时,会让人感到沮丧和?#20013;摹?
  思科不愿用户在面对协作工具之间的切换时遭遇同样的挫败或?#20013;?#20307;验。一切都应随心所愿。事实上,当您为了一个大项目的快速推进,从打电?#26696;?#20026;开视频会议,继而使用 Team 应用时,完全不应该有切换感。
  简而言之,对于偏好设置,一次设置,即应后顾无虞。
  思科一直在努力实现上述目标。为此,思科所有的设备都采用了相同的操作系统,并确保所有的应用都能够比以往更好地协同工作。例如,思科广受?#38431;?#25317;有数千万用户的 “Jabber?#20445;?#23601;将采用与 Webex Teams 相同的外观和风格。如果您?#19981;?#20351;用Jabber,而您的上司却更?#19981;?#20351;用 Teams,别担心,当您在 Jabber 中输入笔记后,也能够立刻同步到 Teams 应用中。
  思科将这一功能称为 “统一体验?#20445;?#19981;仅让用户感受很赞,对于 IT 团队来说更是获益匪浅。因为这样就能?#35805;?#21161;他们在合适的时机,将数千名用户迁到云端,而无需繁重的培训。
  在思科的新产品组合中,您将体验全无?#20064;?#30340;精?#36866;?#21051;。
  今年 3 月,思科针对 Webex Meetings 推出了人物洞察 (People Insights)功能。您可?#36234;?#20854;视为一名行政助理,无论您处于组织结构图?#31995;哪?#20010;位置,它都能自动帮助您从基于公开的信息中获知与您开会的人员及其企业的相关信息。这将助您在一场圆满的会议中出色完成工作。现在,我们又将人物洞察(People Insights)引入到协作产品的其他组合之中,包括呼叫、消息,乃至 Jabber。
  思科全球高级副总裁, 协作技术事业部总经理 Amy Chang 表示:
  “我们将继续为客户提供丰富的智能体验?#32479;?#26223;环境,同时确保在整个产品组合中为客户打造卓越的无缝体验。我们致力于通过领先科技,支持客户顺畅开展工作,并充分利用智能和业务洞察为其提供支持。我们的客户将能够获得出色的个性化体验,全面变革其工作方式。”
  客户引言:
  Liberty Technology 致力于为客户提供最?#35757;?#21327;作体验,帮助他们实现数字化战略。Webex平台已经帮助我们提高了用户参会的积极性。因此,当我们开始测试 Cisco 的人物洞察(People Insights)功能时,它为我们提供了一个新的视角,即 Cisco 计划如何提高整个平台的用户生产力,以使会议更?#34892;?#29575;。
  思科与 Liberty Technology 的合作由来已久,我们为思科提供了重要的反馈,帮助他们全面提升这一功能,同时这也突显出思科?#27973;?#37325;视我们的反馈。与客户保持联系对我们而言至关重要,人物洞察(People Insights)现在已经成为我们会议的重要组成部分。不敢想象如果没有它,我们同客户该如何实现顺畅沟通。
  ——Ben Johnson
  Liberty Technology?#35789;既思?#39318;席执行官
  人物洞察(People Insights)功能是 Meetings 和 Webex 的一个重要差异化优势。这真是一项了不起的创新!
  ——Shawn Wilson

  Charter Telecom Inc.解决方案架构师



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