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拍拍贷正式启用“952228”全国统一客服热线

2019-06-04 16:02  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  为更好地提升用户体验,自2019年5月28日起,拍拍贷客服热线由原来的“4001848888”全面升级为“95”号段——“952228”。为了便于用户知悉和使用,拍拍贷原400号码将与“95”号段并行。
  “95”号段由国家工信部直?#30001;?#25209;,主要为银行等大型服务型企业所使用,金融科?#35745;?#19994;很少拥有95开头的短号。全国统一客服热线“952228”的启用,不仅符合拍拍贷“让金融触手可及”的愿景与服务理念,也将为用户提供更加?#22870;恪?#24555;捷的服务渠道。
  无区域限制服务全面提速
  “95”号段是由工信部统一管配的全国统一短号,资源稀缺,需要企业合法合规经营且符合一定?#25163;什拍?#30003;请,审核也尤为严格。与“400”、“800”服务电话相比,“95”号段无使用区域限制,功能强大,不但可用于客服中心的呼入呼出,还可发送短信,大大缩短了平台与用户之间的服务到达距离,也便于用户更加简单、准确地?#19988;?#21644;使用。
  截至2019年3月31日,拍拍贷平台的注册用户数达9386万人,借款用户已经覆盖了全国97%以?#31995;?#22478;市和乡村。拍拍贷始终基于互联网?#38469;?#20026;用户提供便捷可得的借款撮合服务,强大的跨区域服务能力,为其申请“95”号段奠定了坚实基础。
  据悉,新客服热线“952228”将?#26377;?#25293;拍贷7×12小时高效服务的优良传统,来自全国各地的拍拍贷用户,只需拨打“952228”即可享受人性化、专业化、标准化的各类客户服务。对于拍拍贷来说,这不仅将是一张全新的客服名片,也是企业信誉与实力的外在表现。
  综合服务能力不断增强
  启用“952228”全国统一客服热线,不仅是客服长号到短号的小小改变,背后蕴含的更是拍拍贷不断追求卓越的服务精神。
  在普惠金融?#23548;?#20013;,拍拍贷始终坚?#20013;?#39069;分散的原则,致力于服务实体经济。目前拍拍贷借贷人群以20-35岁的年轻群体为主,大量的借款都通过真实的生活消费场景体现,其中将近六成被用于日常消费,其余则被用于装修、旅游、医疗等生活需求中。在公司的不懈努力下,普惠金融正?#20013;?#22320;触达更广泛的地区和人群。
  在客服领域,拍拍贷自主研发了智能客服系统,拥有结合工程计算、机器学习、前端展示和日志反馈等一系列高可用模块的一站式框架,可做到丰富全面的标准问答和个性化推荐。目前,拍拍贷智能客服机器人已经服务了近千万用户,每天回答上百万业务相关的金融问题,提高用户体验。

  在此次启用“95”号段的同时,拍拍贷还对交互式语音应答(IVR)流程进行了升级改造,统一集团各类业务服务热线,以更好地提升服务?#20998;省?#26410;来,拍拍贷将不断完善和升级“952228”客服热线功能,以用户为本,?#20013;?#25552;升用户体验,与中国普惠金融事业发展形成合力。



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