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谷歌“自动打电话”AI功能有限:25%呼叫需人类开始

2019-05-23 09:40  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


据美国科技媒体The Verge援引《纽?#38469;?#25253;》报道,谷歌近日表示,Duplex对话有四分之一由人工呼叫开始,15%由AI开始,然后由Duplex呼叫中心的人类员工介入。谷歌用多种指标判断哪个电话应该由人或者机器人接待,在某些情况下人类会介入。谷歌Dupelex是一种AI代理,可以代表用户接听预订电话,可用于预订餐厅等场景。
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