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5G+AI將會為客服行業帶來哪些深度影響?

2019-06-14 12:19  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  近日,工信部對四家電信運營商發放了5G商用牌照,意味著5G商用時代的到來。
  如果AI與5G融合將會產生怎樣的聚變效應?有些行業專家認為,未來是人工智能和5G的天下,兩者交匯將會產生聚變效應,衍生出許多新的業務和應用,甚至顛覆現有的商業發展模式。
  那么5G與AI的融合將會為客服行業帶來什么深度影響呢?
  5G更高速率會帶來AI更快的響應
  隨著5G的應用,據國際電信聯盟的要求,5G基站至少能夠支持20Gbps的下行鏈路以及10Gbps的上行鏈路,這一速率讓AI設備數據交互速度達到極大的提升。同時,5G射頻頻率較高,能提供更為穩定及高速的信息交換能力,從而讓設備能一直保持良好的數據交互,將讓AI的客戶端能更快的響應,從而為用戶提供更為便捷、及時有效的服務。
  5G海量數據為智能客服機器學習打下良好的基礎
  當前的智能客服的表現經常是“批評多于褒獎”,身邊的朋友也經常吐槽智能客服“換個說法就聽不懂了!”,然而,到了5G時代,海量的數據為智能客服的機器學習打下了非常雄厚的數據基礎。
  什么是機器學習?
  機器學習致力于研究如何通過計算的手段,利用經驗來改善系統自身的性能。在計算機系統中,“經驗”通常以“數據”形式存在。因此,機器學習所研究的主要內容,是關于在計算機上從數據中產生“模型”的算法,有了算法,我們把經驗數據放在上面跑,他就能基于數據產生模型;在面對新的情況時,模型會給我們相應的判斷。
  涉及到客服行業,通過客服端輸出的大量業務知識可以不斷的訓練機器人,通過不斷的訓練、糾錯,提升智能客服語音識別的準確率。
  除了語音識別,海量數據也會為智能知識庫、智能質檢提供優質的輔助。
  服務模式多元化
  現在的客服大多是通過語音、網站、微信、微博、APP等多渠道的模式,5G到來后,各種基于移動的服務會高速發展。例如,5G為視頻業務提供低延時、高帶寬的服務,這讓移動醫療服務成為可能。
  另外,VR技術在5G會出現質的飛躍,畫面更加流暢,圖像更加清晰。試想帶上VR眼鏡可以享受電商客服“全方位的立體服務”,是不是體驗超好!
  上海業奧作為智能全渠道呼叫中心的專業廠商,面對5G商業時代的到來,將融合移動應用、全渠道、人工智能等技術為客戶提供更有價值的服務。



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