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小A云:“腾云驾雾“面向高效连接的创新服务赋能

2019-04-16 23:26  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


保险行业对外开放加速,科技赋能与数字化转?#32479;?#20026;?#30340;?#20851;注焦点。互联网保险未来发展的新增长点在哪里?险企如何利用科技创新实现数字化转型?如何抓住时代变革的机遇,发现并解决行业问题,实?#20013;?#19994;平稳快速发展?2019中国互联网保险创新峰会于4月11日-12日在上海举办,来自传统保险集团、互联网保?#23637;?#21496;、第三方互联网保险平台、保?#31449;?#32426;公司、保险科技公司等保险领域的意见领袖和专家汇聚一堂,共同探讨新?#38382;?#19979;保险业的变革与发展以及科技赋能保险业所带来的机遇与挑战。

  Avaya 云业务拓展总监李?#38469;?#36992;出席了本次峰会,并在“科技赋能保险业所带来的机遇与挑战”板块中发表了题为《“腾云驾雾“面向高效连接的创新服务赋能》的演讲,旨在以峰会为媒,向全保险行业呈现一个真实立体全面的“小A云“。

  “尽管一直在为实现数字化转型而努力,但是大多数企?#31561;?#20026;他们的数字化转型之旅并不完善。

  有数据统计,69%的企业数字化转型并不是特别成功,只有19%的企?#31561;?#20026;自己正在用一些新的数字?#38469;?#20197;及业务模式来颠覆整个市场格局。”李炯在分享中?#36171;觥?

  一款成功产品最关键的是如何提升客户的体验,“小A云”将通信和企业业务相整合,提高企业整体业务组织的效率。

  企业对于?#24230;?#21644;产出的高要求让传统的人工服务开始转向了机器服务,自助服务会逐?#22870;?#25104;主流的服务模式,未来整个保险行业的客服或者电销将会存在更多的机器人,用更多的自助服务帮助保?#23637;?#21496;降?#32479;?#26412;并保?#25351;?#22909;的客户体验。

  互联网公司关注最多的是敏捷开发,最终目的是可以将业务迅速上线覆盖市场。“小A云”以协作和生态系统构建为原则,通过“云服务”模式实现?#32479;?#26412;高效的?#38469;?#37096;署,用更多确保成功的方式,帮助客户取得成功。

  “小A云”的ABC策略。A代表人工智能,将现有的人工智能放在联络中心行业,利用人工智能来?#26696;?#21161;人工”降低运营成本,提升效率。B代表大数据,一方面对于现有客户数据形成一系列的标签,根据标签做相关的分类。另一方面,通过客户相关的数据分析,提供大量营销性的服务,提升整个营销的成功率。C代表云计算,平台建设在云端,对客户来说只要有网络就可以接触到“小A云”的服务。

  后台完整的大数据分析以及场景化服务引擎助力完成客户画像,通过系统与后台的数据打通,智能化的选择不同渠道和服务方式让客户感受温暖。

  “小A云”AI的理念在于能?#35805;?#21161;传统客户打通AI的通道,实现AI赋能。将原来的传统联络中心升级AI服务,让客户感?#22870;?#25463;。客户可通过“小A云”对接更多的AI产品,让客服自己选择使用。

  此外,“小A云”还打通了和腾讯企业微信的接口,不仅能让小程序应用语音和视频接入传统联络中心,更加能够将各类场景中的数据和后台进行互动,实现差异化的客户服务。

  “抓住时代变革的机遇、发现并解决行业问题、实?#20013;?#19994;平稳快速发展”是2019中国互联网保险创新峰会的主题。随着科技水平的不断攀升,互联网保险面临着史无前例的机遇和挑战。新的运营和服务模式正在不停地相互影响和融合,这就需要保险企业从不同维度进行深耕细作,通过多层面的创新更高效地与C端客户沟通。有理?#19978;?#20449;,在新?#38469;?#30340;推动下,保险行业联络中心的智能化升级将会拥有更美好的明天。

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