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呼叫中心智能質檢(AICheck)

2019-03-31 13:55  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


智能質檢(AICheck)利用ASR、NLP等技術自動完成質檢并進行深度數據挖掘,助力企業實現100%質檢,洞察客戶需求,把握市場趨勢,監控社會輿論等。提升質檢效率的同時反哺業務。

AICheck架構圖

業務建模

行業模板

提供基于保險行業的規則模板;
可針對規則模板進行切合實際業務的微調;

根據業務發展,由業務人員對規則進行優化調整。

業務共建

云牛提供技術專家,企業提供業務專家,共同優化業務模型;

有效增加產品適配性、降低企業人力投入。

語音轉文本、文本挖掘

語音分析:應用語音與語言核心技術,自動將海量錄音等互動數據轉為結構化索引,進行關鍵詞檢索、篩選、歸類等,大幅提升工作效率,挖掘分析有價值的信息。

情緒識別

超大腦算法,識別客戶情緒是否異常;

憑借數據挖掘,搜索語音轉文本,自然語言處理,揣摩客戶情感;

坐席情緒失控的時候,自動切斷電話,避免被客戶惡意投訴。

100%全量全自動智能質檢

對坐席語音、在線文字等服務內容實行全量質檢,質檢覆蓋率100%;


靈活配置質檢規則,比如關鍵詞,時間等,規則觸發后,統一列舉相關的觸發記錄,由班組長進行查看判斷;


質檢系統自動對坐席每次通話進行評分,可設置基礎分,根據坐席服務,實現對坐席服務的加分減分;


通過數據挖掘和模型訓練,可分析用戶對產品的反饋和關注點,

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