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呼叫中心接口文档

2019-03-31 13:50  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


clustercc为第三?#25509;?#29992;或系统内新增功能页面提供了三种接口通信方案:
·WebService接口
·HTTP接口
·JavaScript接口

这些接口可以帮助您实现以下功能:

队列签入,签出,示忙,示闲;

结束话后,话后模式切换,工作模式切换;

呼叫,咨询,转接,接回,会议,挂断,通话暂停,通话继续;

强插,监听,强拆,密语;

获取坐席在坐席组内的当前状态,获取坐席组内坐席的当前状态;

获取坐席,团队的话务实时?#24405;?振铃,应答,咨询,会议,挂断);

向系统内插入预拨号数据。


客户普遍采用javascript, HTTP两种方式进行CTI能力对接。javascript接口用于坐席端实现界面功能与效果。HTTP常用于双方服务端的数据?#25442;ァ?/span>

对接流程示例:

针对仅使用云牛线路和号码资源的客户,我们还提供了短信接口和免坐席双呼接口。

如您需要报名,请仔细填写下面的在线报名表

  姓名:*
  职务:*
单位名称:*
 ?#21482;?#21495;:*
企业邮箱:*
  座机:-
个人邮箱:
  QQ号:
需求调研 :贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核)
 服务外包:  坐席建设:  金音奖评选:  4PS?#29616;?  培训:  其他:
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