首页>> 服务外包与呼叫?#34892;?#20379;应商名录>>新闻详情

银行业呼叫?#34892;?#35299;决方案

2019-03-31 13:27  《4PS呼叫?#34892;?#22269;际标准研究?#34892;摹?  咨询电话:17317241681(微信同号)  


行业背景

2018年是中国改革开放四十周年。四十年来,中国经济发展取得举世瞩目的成就。作为实体经济的血脉,金融业改革创新和发展进步?#34892;?#22320;服务了实体经济发展,机构数量?#20013;?#22686;长,种类逐渐丰富。

近年来,互联网金融发展迅速,金融脱媒加快,银行业竞争加剧,在利率、汇率市场化改革?#20013;?#25512;进,货币政策和宏观审慎政策双支柱调控框架不断健全,监管格局不断升级的新时代,银行业更应该立足于现在,拥抱新科技,展望未来。

银行业的痛点

银行业在使用呼叫?#34892;?#36807;程中往往面临以下问题:
①. 随着消费观念的转变,银行的信用卡业务也越来越受欢迎。但是并不是每一位客户都能够及时还上所?#26041;?#39069;,所以对银行来说产生了较大的催收需求。而自建催收团?#26377;?#35201;?#24230;?#22823;量人力成本;外包的话则无法管理,服务质量差;
②. 对于一些“老赖”客户,需要多?#26410;?#25910;,浪费时间,效?#23454;?#19979;;
③. 催收业务员态度不好时,容易被客户投诉;
④. 传统人工质检耗费人力物力,成本高昂,但是效果差,无法全量质检;
⑤. 对初次联系的客户不了解,缺乏客户画像和风控大数据平台。

云牛解决方案

云牛AIURGE(催收器机器人)
云牛的催收机器人,能够代替人工催收。公?#23616;?#38656;导入客户名单,人工智能将按?#23637;?#21496;设定好的外呼策略,对客户名单进行呼叫,客户还款之后,自动取消呼叫流程。


催收机器人的能力:
①. 按设定的频率,周期间隔,自动拨打,客户还款,实时取消;
②. 可以7*24小时,全年无休的工作,针对不同号码播报不同话术,无情绪波动;
③. 业务升级时,仅需对硬件设备进行升级,提升负载能力;扩充线路,增加拨打并发。升级方便,见效快,成本低,效率高。
云牛AICheck(智能质检)
AICheck运用了最先进的ASR和NLP?#38469;酰?#20351;用人工智能?#38469;?#36136;检每一通通话?#23478;簦?#36136;检效率相比人工质检提升50-100倍。

①. 全量质检、实时质检。AICheck可以布置在云端,坐席终端将通话?#23478;?#21457;送到云端,由人工智能按照制定的质检标准来质检,质检结束后将质检结果返回,实现实时质检。AICheck全程由人工智能工作,无需人为干预,质检效率为人工质检的50-100倍。
②. 刻画客户画像。AICheck可以使用网络域探针和电话域探针,收集客户资料。并且通过实时质检,收集客户高频词汇,将客户的需求和资料提取出来。最终形成完整的客户画像,辅助销售,提升工作效率。

质检产?#26041;?#38754;:

方案优势

稳定性高,性价比高,?#24230;?#20302;,见效快

无一次性大笔?#24230;?/span>

可?#36234;?#22823;多数主流CRM软件

移动化,社交化

涉及云牛产品

ClusterCC
一站式解决保?#23637;?#21496;在运营呼叫?#34892;?#30340;所有问题,如:码号、中继线、等保?#29616;ぁ⒙家?#23384;档、跨城市组网、无限扩容(一套平台)、业务系统、人工智能应用等等。

AICheck
94%以上识别准确率。实时全量、全自动质检。自动出质检报表。风险监测,商机挖掘。

服务与保障

运行维护

从系统、网络、IaaS、业务体验等多个层面?#29575;?#19987;业监控;

与AWS、阿里云等不同IaaS监控接口?#36234;櫻?#36827;行监控展示和告警;

采用分布全国的业务监控点,模拟客户Web访问的体验;

电信级的语音交换网管系统,对设备状态、使用率、呼叫的接通率、?#26377;背ぁ?#32447;路?#21152;?#29575;等实时监控告警,达到秒级;

账号管理、变更管理(上线、升级、热修复)、7*24小时在线值班。


客户服务

专属客户经理,每个客户分配专职的客户经理,负责客户日常问题的解决;

客服热线,根据不同服务等级,提供7*24小时或7*12小时热线服务;

培训与分享,定期的远程视频培训,帮助客户熟练产品使用,不定期组织客户分享,促进行业间交流;

系统免费升级,不断演进,保存和主线版本一致,确保互联网和IT环境演进后,系统?#30446;?#29992;性。


咨询服务

为客户提供呼叫?#34892;?#19978;线前的专业咨询服务;

业务流程分析,号码?#23433;?#21457;需求,呼入外呼流程,集中分布或分?#38469;?#32452;网;

专业售前顾?#39318;?#35810;,业务和?#38469;?#26041;案,功能Demo及体验式试用;

码号、功能、座席、IVR等资源开通,专线、网络接入的调试,业务试运行和上线实施。

客户案例

如您需要报名,请仔细填写下面的在线报名表

  姓名:*
  职务:*
单位名称:*
 手机号:*
企业邮箱:*
  座机:-
个人邮箱:
  QQ号:
需求调研 :贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核)
 服务外包:  坐席建设:  金音奖评选:  4PS?#29616;?  培训:  其他:
共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:[email protected]泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区?#26723;?#36335;60号东辰大厦810室  ?#26102;啵?01204 上海趋天网络?#38469;?#26381;务有限公司 版权所有(2002-2018)
穿越火线刷枪