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陸雁

2018-12-23 12:12 《4PS呼叫中心國際標準研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號)


企業介紹:


陸雁

    陸雁

    惠普亞太客服中心總經理

   陸雁先生,2000加入惠普公司, 在HP歷任各部門管理崗位, 先后跨各部門從事了多種客戶聯絡中心工作,積累了相當豐富的一線運營管理經驗,對質量控制,培訓支持,運營管理有著比較豐富的實踐經驗,并帶領中心通過了4PS 國際標準認證。 
   作為PPS CSS CDC大連總經理帶領大連中心為中國內地、中國香港、中國臺灣、日本、韓國、南太平洋、東南亞以及北美地區提供普通話、廣東話、日語、韓語以及英語的遠程技術支持服務和網上技術支持服務,帶領中心連續9年榮獲金音獎“中國最佳客戶聯絡中心-客戶服務獎”。 
   以持續保持Dalian聯絡中心運營支持網的動力以及績效,以客戶為中心,提供優秀的客戶體驗,致力SPOS項目,達成預設目標,加強員工互動,人才培養與團隊協作為工作目標和己任。工作成果顯著: 帶領團隊實現了PPS CDC Dalian的平穩過渡,保持大連客戶聯絡中心業務的持續增長動力與表現。一如既往推進最優質的客戶服務,領導實行了一系列創新項目,例如S-NPS, SPOS等等。重視員工發展與訴求,大力開展人才培養計劃,團結團隊,共同實現目標。 

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