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欧伟红?

2018-12-23 11:33 《4PS呼叫中心国际标?#20339;?#31350;中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


企业介绍:


     欧伟红

     美的集团用户互动中心部长

      欧伟红,4PS国际标准认证协调员,现任美的集团用户互动中心部长。自2010年接管呼叫中心以来,推动并完善了服务运营管理体系,通过4PS国际标准认证,带领电商团队创造了业内领先的人均产能。 
   任职期间,美的集团呼叫中心朝?#27431;?#21153;精细化、价值最大化的方向?#20013;?#21069;进,并取得了突破性的成果。她一直秉承着“用户体验为尊,优质客服为本”的服务理念,致力于打造以用户与产品为中心的高价值的服务体系。依托迅猛发展的互联网市场,建立了全媒体呼叫中心,多触点与用户交互,培育电商客服,连续三年电商业绩翻番。她用数据化的运营理念搭建并实现员工技能与话务分流实时调配、员工星级与职业发展合理规划、客户行为与业务流程更优匹配等各类模型。

       欧伟红女士对于传统呼叫中心服务创新和转型升?#38431;?#30528;深刻的理解和丰富的实战经验,连续多年被国内行业组织评为“呼叫中心优秀管理人”,所带领的团队也连续被评为“全国最佳客户联络中心奖”。


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