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簡志誠

2007-08-23 00:00 《4PS呼叫中心國際標準研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號)


企業介紹:

簡志誠

臺灣客服中心發展協會理事長

簡志誠博士是臺灣客服中心發展協會理事長(TCCDA, Chairman), 同時也是中華電信研究所主任研究員, 他專研于人工智慧與知識導向系統多年,尤其在專家知識淬取與大型軟體工程)的主題上多有論著。20年來一直服務于中華電信,1996年起帶領著70位研究人員著力于Call Center與CRM之研究、規劃與發展,負責中華電信北中南、行動、數據、國際等各分公司之Call Center、interactive CRM與網路服務柜臺之系統規劃與發展(有近3000席上線服務中),此成果獲得全國90年度資訊展最佳產品獎,亦入圍美國ComputerWorld 

Honor Program獎。有鑒于國內企業CRM與客服觀念之迫切需求, 簡博士逐步將上述成果與豐富經驗推動并應用于國內各企業界, 尤其以即將成形之CallCenter ASP與IP CallCenter對臺灣客服產業將有深切的影響。

此外, 簡博士為推動國內客服產業之發展,結合電信、保險、銀行、資訊、運輸等不同領域與客服產業相關之企業團體及專業人士,共同成立臺灣客服中心發展協會, 一同以接軌國際、就業訓練、深耕學術、規劃認證與市場分析來活絡臺灣客服產業,該協會現有50家企業團體會員及120位個人專家會員,每年活動涵蓋管理性、技術性、加值性等研討會,穿插了客服人員與管理者教育訓練、各客服中心互訪、客服CIO論壇等活動,兩年多來,幾乎每個月都有活動。近一年來為促進國際合作, 更積極推動與韓國、香港、東南亞、大陸等地之管理與技術之經驗交流, 為臺灣客服產業發展盡一份力。


目前簡博士還擔任呼叫中心與BPO行業資訊網(51callcenter)駐站專家.

聯絡駐站專家:021-58307717

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簡志誠博士是臺灣客服中心發展協會理事長(TCCDA, Chairman), 同時也是中華電信研究所主任研究員(ChungHwa Telecom Lab., Chief-Researcher), 他專研于人工智慧(Artificial Intelligence)與知識導向系統(Knowledge-based System)多年,尤其在專家知識淬取(Knowledage Acquisition)與大型軟體工程(Software Engineering)的主題上多有論著。20年來一直服務于中華電信,1996年起帶領著70位研究人員著力于Call Center與CRM之研究、規劃與發展,負責中華電信北中南、行動、數據、國際等各分公司之Virtual Call Center、Interactive CRM與網路服務柜臺之系統規劃與發展(有近3000席上線服務中),此成果獲得全國90年度資訊展最佳產品獎,亦入圍美國ComputerWorld Honor Program獎。有鑒于國內企業CRM與客服觀念之迫切需求, 簡博士逐步將上述成果與豐富經驗推動并應用于國內各企業界, 尤其以即將成形之CallCenter ASP與IP CallCenter對臺灣客服產業將有深切的影響。
。。此外, 簡博士為推動國內客服產業之發展,結合電信、保險、銀行、資訊、運輸等不同領域與客服產業相關之企業團體及專業人士,共同成立臺灣客服中心發展協會, 一同以接軌國際、就業訓練、深耕學術、規劃認證與市場分析來活絡臺灣客服產業,該協會現有50家企業團體會員及120位個人專家會員,每年活動涵蓋管理性、技術性、加值性等研討會,穿插了客服人員與管理者教育訓練、各客服中心互訪、客服CIO論壇等活動,兩年多來,幾乎每個月都有活動。近一年來為促進國際合作, 更積極推動與韓國、香港、東南亞、大陸等地之管理與技術之經驗交流, 為臺灣客服產業發展盡一份力。

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共3條評論網友評論
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  • 51CallCenter網友     2009-10-18 12:18:18
    簡博士,你好,我是河北石家莊做保險電銷的組長,我也姓簡,當看到你的名字時我感到特別自豪,因為你也姓簡,太高興了,真希望能和你交流。

  • 51CallCenter網友     2008-04-21 22:34:50
    簡志誠先生,您好.我是中國移動總公司的,希望有機會和您交流,更多了解臺灣電信業界的情況

  • 51CallCenter網友     2007-09-15 00:08:19
    簡博士也在這里,呵呵.上個月剛在北京聽完您的演講呢

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