返回网站首页  在线报名 
  课程安排

大数据与呼叫中心行业是一个快速发展的行业如何成为具有胜任力的合格培训师如何善总结以?#20934;?#30340;方式呈现如何让枯燥培训变趣味交流如何提升培训的针对性和?#34892;?#24615;

如果手中无剑心中有剑如何自信自主有料如何快速提高员工业务能力和意愿度该培训认证将以4PS国际标准模型培训师能力成熟度模型为基础通过培训+实战+演练+辅导+?#38469;?#31561;方面多维进行培训师提升与认证由颜晓滨主讲

4PS国际标准专业培训师认证背景

4PS国际标准专业培训师认证是4PS针对大数据与呼叫中心等行业企业培训师的个人素质岗位能力培训管理等综合能力进行的岗位资格能力认证

该证书由4PS国际标准组织颁发通过认证培训师参加培训?#38469;?#21518;获得是外资企业和企事业单位进行培训师培训经理选用与认定的重要依据

4PS国际标准专业培训师认证对象

现场主管/总监等各级负责人人力?#35797;?#24635;监呼叫中心内训师培训管理者业务/?#38469;?#39592;干等致力于培训发展的管理者

4PS国际标准专业培训师所需技能

作为一名合格的联络中心培训师需从现状调研问题了解需求分析整体归纳课件制作培训?#35760;?#36741;导落地等多个维度提升培训师能力

4PS国际标准专业培训师课程目的

提升内训师职业风范授课?#35760;?#21644;培训资料编写能力成为有准备善讲演精沟通能互动会总结勤反馈的优秀培训师


  课程大纲

第一节 综合要求及培训十种方式
1. 产业发展
2. 培训师岗位要求与定位
3. 培训双方的?#24039;?#23450;位
4. 培训学习的四个目标
5. 培训者的风格和品质
6. 培训师职业生涯规划
7. 八种常见的培训方式
8. 培训师的一个目的
9. 培训师的两种角度
10. 培训师的三种功能
11. 培训师的四种境界
12. 培训师的四项基本职责
13. 成功讲师的五项需求
14. 培训师的六大能力
15. 七星级的培训师
16. 培训师的八个?#24039;?br /> 17. 培训师素材的九个来源
18. 培训师十大忌
19. 适合于员工培训十种方式
20. 培训师的七种武器

第二节 培训组织与管理
1. 标准培训结构模型
2. 培训准备三部曲
3. 培训需求调查
4. 了解学员情况
5. 课程与教?#30446;?#21457;
6. 场地准备--提前1天安排好
7. 场地布置--会议型
8. 会议型布置的优缺点分析
9. 教学软件的准备
10. 内容包装的重要法则
11. 业务培训记忆效果的关键
12. 挂图的六大优点
13. 选择视频须注意
14. 幻灯片制作五YES四NO
15. 培训教材学员手册辅助材料
16. 课程预演的七大优点
17. 课前30分钟倒计时准备

第三节 互动与氛围
1. 开场的目标
2. 自我介绍的注意事项
3. 开场白的8大作用
4. 培训师之暖场
5. 开场破冰应避免的七个陷阱
6. 常见的八种培训开场破冰的方式
7. 克服紧张的4种方法
8. 缓解紧张的3个心法
9. 缓解紧张小?#35760;?br /> 10. 上场和下场的标准动作
11. 培训师手势使用的六项准则
12. 手势表达精要
13. 眼神姿势位移交流?#35760;?br /> 14. 培训师面部表情交流?#35760;?br /> 15. 需要放慢语速的情况
16. 培训师气场控制的十全大补丸
17. 信息传递的三个主要方式
18. 培训师常见的十二种表达?#20064;?br /> 19. 做好收尾
20. 不宜采用的培训结束方式
21. 培训结束升华的十五种方法
22. 综合训练培训师眼神与形体训练

第四节 ?#34892;?#22521;训与专业授课应用
1. 课程内容的组织和生动化
2. 培训中的激励
3. 培训基本功练什么语言体态
4. 培训师训练(如何讲故事)
5. 为什么要讲故事
6. 什么是好故事
7. 如何讲好故事?
8. 讲故事日常练习
9. 培训认知与专业表达?#35760;?br /> 10. 讲授法的讲授?#35760;?br /> 11. 成果导向的培训师之剑
12. 成功培训的三段结构
13. 现场呈现的三大要诀
14. 如何令人信服
15. 互动式的培训开展
16. 从训?#36820;叫?#28860;组建学习团队
17. 形象自检7点法
18. 演示模拟教学法
19. 录象教学带教流程
20. 游戏体验式教学法
21. 案例教学法
22. 赢得学员信任的四个?#35760;?br /> 23. 综合训练培训师案例讲述能力

第五节 控场与提问
1. 培训师课?#20040;?#21160;的基本功
2. 学员互动法则
3. 培训气?#25112;?#21270;的三大因素
4. 课堂中的提问法则
5. 创新思维--?#35013;际?br /> 6. 创新思维--头脑风暴法
7. 创新思维--鱼骨图
8. 培训师应注意的课堂细节
9. 培训控场?#35760;?br /> 10. 控制恐惧的方法
11. 案例分析步骤与实施要点
12. 现场提问的六大禁忌
13. 现场提问的三项标准
14. 现场提问时需要注意的信号
15. ?#28304;?#40723;励
16. 回答学员问题的五种方法
17. 回答问题的六步法
18. 培训工作不?#35757;?#33268;的恶性循环
19. 新老员工的授课?#35760;?br /> 20. 调动学员参与的?#35760;?br /> 21. 如何应对各种状况


第六节 体系管理建设与管理
1. 培训队伍的筛选与培养
2. 岗位人员与胜任力模型体系
3. 培训管理的?#34892;?#24615;
4. 绘制培训管理体系图
5. 需求的调查思路及来源
6. 培训需求的惯性分析和梳理
7. 真假培训需求分辨
8. 培训目标与规划的设定
9. 业务的梳理与传导
10. 编写教材八步骤
11. 培训管理及培训师指标管理体系
12. 培训师的百宝箱
13. 工具培训需求问卷调查表
14. 工具培训师综合能力测评表
15. 工具培训能力提升评估表
16. 工具培训满意度评估表
17. 工具员工培训跟踪表
18. 工具员工个人培训档案表
19. 工具企业内部培训师比赛评分表
20. 工具培训专员-结构化面?#21592;?br /> 21. 工具培训主管-岗位?#24471;?#20070;
22. 工具培训师职位?#24471;?#20070;
23. 工具培训师试讲评分表
24. 工具培训满意度调查表
25. 工具培训工作准备清单
26. 工具培训效果评估表
27. 工具培训反馈表与总结表
28. 工具年度培训预算表
29. 沙盘指定课题的课程设计

  主讲老师颜老师

颜晓滨/Yako Yan
4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟CNCBA主席

颜晓滨老师曾荣获中国首届新阶层?#21152;宋?#22870;年度外包风云?#23435;?#22870;等连续6年作为行业代表接受英国路?#24178;?#22830;视中国频?#39304;?#22830;视经济频道等国内外媒体专访是4PS国际标准体系的联合创建者中国标准走向国际的成功实践者
颜晓滨作为政府特聘?#23435;ʣ?#21327;助主持贵阳呼叫中心产业规划整体设计了贵阳服务外包及呼叫中心示范基地促进了华?#21697;?#21153;落地贵阳协助进行大数据与呼叫中心产业在全国的发展颜晓滨在华?#21697;?#21153;示范基地分别给国务院副总理马凯赵克志书记现河北省委书记陈敏尔书记现贵州省委书记宁夏自治区主席刘慧等数十位领导就大数据与呼叫中心产业发展进行了专门汇报与介绍习近平总书记李克强总理曾专门视察了贵阳大数据示范中心了解大数据与呼叫中心产业发展颜老师现?#27807;?#20219;
l 贵阳华?#21697;?#21153;外包总?#23435;?br/> l 51Callcenter总?#23435;?br/> l 华云控股集团名誉董事长
l 央视315特邀嘉宾
l 4PS联络中心国际标准组织 联合主席
l 中国呼叫中心与BPO产业联盟主席
l 工信部全国服务外包技能?#38469;?#19987;委会副理事长
l 全国呼叫中心行业自律与监管委员会主任
l 人社部全国客户联络中心专家委员会主任
l 金音奖中国最佳客户联络中心评选委员会主任
l 贵阳?#23567;?#38182;州?#23567;?#23425;德市等市政府特聘高级?#23435;?br/> 颜老师自上世纪90 年代起为近千家企业进行了内训公开课与各种咨询评测培训过数万学员深入咨询评测了数百家企业进行运营管理与企业战略咨询案例颜老师曾先后任职多家著名全球 500 强企业及各类企业大中华区总监总裁董事长等职其所带学生创下有的几年内?#20064;?#25910;入由每?#24405;?#21315;到年薪百万有的创业4年间年企业收入即达10亿的记录
颜老师先后曾为微软东风日产携程旅行网上海大众东风日产美敦力一汽大众苹果英特尔富士通雅芳欧莱雅中国联通大智慧IBM工商银行TNT惠普戴尔飞利浦Ebay强生中国移动英国电信中国电信平安保险大地保险等近千家企业提供过管理咨询培训评测外包与项目指导等服务先后有数万人参加过其培训课程颜老师发起了中国呼叫中心与BPO大会中国年度最佳联络中心与CRM评选中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会等在国际国内具影响的年度性大会


报名信息
主办单位4PS联络中心国际标准组织
承办单位呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
授课时间2019年4月1-2日周一-周二,上海
授课费用8800元/人
培训费用包含培训教材资料证书2天午餐?#38469;ԡ?#33590;点等
?#34892;?#25253;名以学费支付为准名额有限额满即止
时间安排2天培训+实战+演练+辅导+?#38469;ԣ?br /> 完整参加培训获得培训证书?#38469;?#36890;过获得4PS国际标准专业培训师认证证书

报名咨询
周老师021-58307717/17317241681微信同号
李老师17317249760 微信同号
电子邮箱[email protected]
官方网站www.wtrbn.club


    在线报名
姓 名
职 务 *
单位名称 *
手机号 *
企业邮箱 *
场次
 
提交
重置
Խˢǹ