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?亞太客服協會
?美國電話營銷學院
?菲律賓呼叫中心協會(CCAP)
?新加坡呼叫中心協會(CCAS)
?馬來西亞客服協會(CCAM)
?上海市呼叫中心協會
?北京市呼叫中心專業委員會


媒體支持單位




























會議嘉賓

顏曉濱/Yako Yan
4PS國際標準/中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)主席

  顏曉濱老師,出生福建,90年代畢業于“211工程”全國重點大學,早期曾任共青團干部,曾榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”、“年度外包風云人物獎“等。連續6年作為行業代表接受英國路透社、央視中國頻道、央視經濟頻道等國內外媒體專訪,是4PS國際標準體系的聯合創建者,中國標準走向國際的成功實踐者。
  顏曉濱作為政府特聘顧問,協助主持貴陽呼叫中心產業規劃,整體設計了貴陽服務外包及呼叫中心示范基地,促進了華云服務落地貴陽,協助進行大數據與呼叫中心產業在全國的發展。顏曉濱在華云服務示范基地分別給國務院副總理馬凱、趙克志書記(現河北省委書記)、陳敏爾書記(現貴州省委書記)、寧夏自治區主席劉慧等數十位領導就大數據與呼叫中心產業發展進行了專門匯報與介紹。習近平總書記、李克強總理曾專門視察了貴陽大數據示范中心,了解大數據與呼叫中心產業發展。顏老師現還擔任:
l 貴陽華云服務外包總顧問
l 51Callcenter總顧問
l 華云控股集團名譽董事長
l 央視315特邀嘉賓
l 4PS聯絡中心國際標準組織 聯合主席
l 中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席
l 工信部全國服務外包技能考試專委會副理事長
l 全國呼叫中心行業自律與監管委員會主任
l 人社部全國客戶聯絡中心專家委員會主任
l “金音獎”中國最佳客戶聯絡中心評選委員會主任
l 貴陽市、錦州??、寧德市等市政府特聘高級顧問
  顏老師自上世紀90 年代起,為近千家企業進行了內訓、公開課與各種咨詢評測,培訓過數萬學員,深入咨詢、評測了數百家企業,進行運營管理與企業戰略咨詢案例。顏老師曾先后任職多家著名全球 500 強企業及各類企業大中華區總監、總裁、董事長等職,其所帶學生創下有的幾年內上班收入由每月幾千到年薪百萬,有的創業4年間年企業收入即達10億的記錄。
  顏老師先后曾為微軟、東風日產、攜程旅行網、上海大眾、東風日產、美敦力、一汽大眾、蘋果、英特爾、富士通、雅芳、歐萊雅、中國聯通、大智慧、IBM、工商銀行、TNT、惠普、戴爾、飛利浦、Ebay、強生、中國移動、英國電信、中國電信、平安保險、大地保險等近千家企業提供過管理咨詢、培訓、評測、外包與項目指導等服務,先后有數萬人參加過其培訓課程。顏老師發起了“中國呼叫中心與BPO大會”、“中國年度最佳聯絡中心與CRM評選”、中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產業大會“等在國際、國內具影響的年度性大會。


唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業資訊網 執行總裁

唐女士為國內從事聯絡中心與BPO產業研究與實踐的資深人士,其務實的管理實踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動聯絡中心與BPO產業在中國的發展.唐女士作為呼叫中心與BPO產業資訊網的早期創始人,總策劃,長期受多個城市及商務部相關機構邀請,參與組織策劃高規格的國家級大型研討會,峰會.唐愛琴女士目前擔任CNCBA理事、51Callcenter執行總裁。

 

吳建偉
百度搜索直銷營銷服務聯絡中心總經理

吳建偉先生現任百度搜索直銷呼叫中心總經理,先后歷任百度搜索直銷廣州、深圳、上海等分公司增值總監。曾任職于DELL、中華英才網等多家知名企業。善于精細化、數字化管理,專注互聯網客戶關系管理及電銷體系建設。2017年隨著公司戰略調整,帶領超4000人團隊快速搭建百度搜索呼叫中心,服務幾十萬家老客戶;并在公司內部搭建服務規范系統性管理,電銷精細智能化管理。

 

楊勝超
惠氏營養品大中華區客戶關系管理及業務支持負責人

楊勝超先生于1999年加入惠氏營養品,建立母嬰行業首個客戶關系管理團隊。以“成為中國年輕父母最信賴的專業育兒顧問”為目標,不斷提升客戶體驗。在他的帶領下,目前惠氏CRM已覆蓋傳統以及數字化平臺,包括熱線服務、電訪服務、微信在線服務、EC在線服務、官網及垂直網站服務,并開拓了QQ群/微信群管理等創新渠道,使得惠氏CRM能提供全方位多平臺的客戶溝通。
在創新的同時,因應業務發展的需求,不斷增加CRM的各項功能應用,率先注入AI智能客服技術。整合客戶在各平臺的數據,建立媽媽俱樂部,注重品牌與客戶的有效互動與教育。從前期的教育,到后期的轉化與忠誠度維護以及口碑傳播等,使得惠氏CRM成為一個功能完善、效果卓著的客戶管理中心。

 

范群芳
華為云聯絡中心總監

范群芳先生有呼叫中心14年從業經驗,在華為從事系統測試、系統設計、產品規劃、售前支持等工作。經歷過近十年行業內多數重大呼叫中心項目的方案設計、產業變革升級。同時是業內多個行業論壇和相關呼叫中心行業雜志專欄作家,具有豐富的呼叫中心項目行業經驗。
華為聯絡中心連續多年中國市場份額第一,其中在1000+坐席的大型聯絡中心市場份額超過80%,在移動聯通電信的聯絡中心市場份額超過85%。華為云聯絡中心在銀行、保險、證券、政府、物流、互聯網等政企客戶中有眾多商用案例。華為云聯絡中心將在安全性、智能化以及構建華為云生態,幫助呼叫中心行業進行智能化產業升級。

 

郭敏
中國大地財產保險公司監事會主席

郭敏先生現任中國大地財產保險股份有限公司監事會主席,高級經濟師。曾在中國人民保險公司、中國商檢德國不萊梅公司、中國保險(德國)股份公司、中國人民銀行保險司、永誠財產保險公司工作。在中國大地保險公司歷任副總經理、副董事長、總經理等職。

 

楊潔
聯想服務智慧交付平臺總經理

楊潔女士現任聯想服務智慧交付平臺總經理,負責聯想整體服務交付體系的設計與管理。并且在“智慧聯想,服務中國”的戰略下,帶領團隊打造以用戶體驗為核心的智慧客服交付體系。
于1998年加入聯想,曾任聯想集團內部業務拓展總監、線下服務交付管理總監、EM Readiness Director、產品服務總監等職位,擁有20年的中國服務業務經驗,在服務實施體系的服務模式制定、實施流程設計、監控體系管理等方面有著深厚積累。
作為資深的客服人,深刻了解中國客服服務市場現狀及變化趨勢,始終堅持以客戶為中心的服務設計與交付運營理念,不斷迭代對服務的定義;同時作為銳意進取的客服人,致力于刷新用戶對服務的認知,深化對未來智慧服務的探索,尋求智能化與服務更好的結合方式。 。

 

裴曉麗
攜程會員服務中心高級總監

裴曉麗女士現任攜程會員服務中心高級總監。任職攜程10年,先后帶領國內機票預定部和客戶服務部,具有豐富的產品設計、人員管理和梯隊建設的經驗。同時非常重視客戶的研究并及時改進服務,滿足客戶的需求變化,在服務過程中,成功整合微博和微信社會化溝通渠道和特點,為客人提供更加方便的溝通。在服務過程中,應用6西格瑪的方法,不斷的改進和提升服務。裴曉麗本人也是公司的一名黑帶。

 

但良平
騰訊客服部總監/智能服務負責人

但良平先生2005年加入騰訊,現任騰訊客戶服務部總監、智能服務負責人,負責騰訊智能服務生態的構建與運營。致力于將智能能力應用到服務的各個環節,通過智能方式為騰訊海量用戶提供快速、有效的服務。


 

于妍芳
觀致汽車客戶經營部總監

于妍芳女士現任觀致汽車客戶經營部總監,是國家心理咨詢師二級,從事CRM行業21年,曾服務于世界五百強快消企業10余年,汽車行業7年,現任觀致汽車客戶經營部總監,同時負責搭建數字化營銷中心。

 

高婭楠
上海聯通行業客戶中心總經理

高婭楠女士現任上海聯通行業客戶中心總經理。在運營商履職近20年,先后在網絡維護、市場、客服、政企客戶營銷等多個部門任職。在上海聯通客服中心擔任運營總監期間,10010客服熱線獲得國家級、聯通集團級以及上海的多個優秀服務質量獎項,積累了豐富的大型呼叫中心管理經理;建設運營了運營商第一個視頻客服熱線,在業內形成良好口碑。高女士在上海聯通政企客戶事業部擔任產品總監期間,從無到有建立并完善了運營商呼叫中心領域的產品合作模式,與平安保險共同打造了全國規模最大的電話銷售中心,形成業界標桿。在過去的兩年中,高女士立足金融行業,對聯絡中心在金融行業的應用深刻思考和實踐,借助中國聯通“混改”的東風,充分發揮運營商在大數據分析、精準營銷、人工智能等領域的優勢,完成了下一代智能多媒體客戶云聯絡中心的實踐落地,為平安保險等多家金融行業大客戶實現了AI、大數據、閃信、超信等多種通信方式的客戶聯絡中心實施方案。

 

趙文博
廣東聯通通信開放事業部總經理

趙文博女士現任聯通(廣東)產業互聯網研究院CTO 兼 通信開放事業部總經理。深耕通信行業十年,主要負責研究創新技術對大型企業客戶通信場景的服務提升,具有豐富的通信運營商工作經驗。從業歷程中,始終秉承技術創新驅動的思想,帶領團隊不斷自我提升,歷時2年推出聯通創新產品COP(Communication Open paltform ),釋放通信行業能力新力量,加速全行業通信服務轉型,為企業客戶搭建全場景的Paas語言通信服務。同時,堅持在“新通信時代”中服務至上的信念,讓企業客戶享有創新技術與優質服務雙體驗,努力追尋能讓用戶在通信行業享受到“舒適體驗”的產品。

 

彭朋
陽光保險集團客服中心副總經理

彭朋先生現任陽光保險集團客戶服務中心副總經理,有十二年客服管理經驗,曾任聯博財經公司客服總監,在陽光保險集團客戶服務中心六年工作中,積極倡導并推動呼叫中心系統化管理思想和人性化管理思想。結合陽光保險業務系統和知識庫系統,大力推廣業務系統實現智能知識應用,減少了話務處理時間,提升了工作效率,降低了客服中心的人力成本,同時也優化了用戶的體驗。曾負責“客服中心商機挖掘系統”項目,獲得《新金融世界》雜志社2017年度中國金融信息化與創新優秀案例獎。

 

張菁
江蘇聯通呼叫中心總監

張菁女士具有20年以上的呼叫中心管理經驗,現任江蘇聯通呼叫中心業務總監,專注于呼叫中心的運營管理,對產品規劃、業務體系搭建、服務營銷策劃有深入的研究,通過技術改造及主動服務體系創新,提升呼叫中心價值。

 

張皓義
新網銀行客服管理中心總經理

張皓義先生現任新網銀行客服管理中心總經理,從事客戶服務行業管理工作十幾年,從無到有籌備數家大型企業的全國客服部門。曾任職民生保險全國客服中心負責人、京東金融集團客服副總監、成都農商銀行總行一級部門客戶服務部副總經理。現任職全國第三家互聯網銀行新網銀行產品管理部副總經理和客服管理中心總經理。無論是對于線上集中式客服中心,還是對于線下實體服務體系的建設管理都具有豐富的經驗和獨到的見解。多次作為顧問為企業服務建設提供咨詢服務,同時長期受邀參加各類行業峰會進行分享。

 

孫思明
資深大數據與機器學習技術專家,客知音創始人&CEO

孫思明先生畢業于美國哥倫比亞大學電子工程系,亞杰商會搖籃計劃第十三期學員。曾就職于世界最大的金融數據公司-湯姆森路透社和美國最大的銀行-美洲銀行美林證券擔任大數據工程師和數據科學家。曾在美國作為創始團隊成員參與互聯網大數據廣告方向創業,后被上市公司收購,成功退出。

 

簡仁賢
竹間智能 CEO

簡仁賢先生是前微軟(亞洲)互聯網工程院副院長,負責微軟亞太地區的搜索、大數據及人工智能產品的技術研發與戰略規劃。2015年離開微軟創辦竹間智能并擔任CEO,致力于打造中文市場上最優秀的情感對話機器人與行業解決方案。使AI準確理解人類語言與情感的基礎上,幫助人類更好的生活、工作,并解決商業場景中的高價值問題。

 

李文玉
華安保險公司電話服務中心副總經理

李文玉先生2006年3月加盟華安,歷任黑龍江分公司車險部經理、吉林分公司承保管理部經理、內蒙分公司副總經理,2014年調任總公司電話服務中心任副總經理。2017年獲得4PS國際標準認證協調員資格。

 

王寧寧
金色世紀商旅網副總裁

王寧寧女士具有10年以上呼叫中心管理經驗, 現任北京金色世紀商旅網絡科技股份有限公司副總裁?。專注于企業自建呼叫中心的運營管理,對呼叫中心服務營銷模式有深入的研究。通過技術與客服體系創新,持續提升呼叫中心價值,主導集團客服中心從單渠道服務模式向服務營銷模式的轉型,完成一站式全服務中心建設。

 

孫冬
中荷人壽客服部職能總經理

孫冬女士現任中荷人壽保險有限公司,客服部職能總經理,碩士研究生。具有18年保險從業經驗,先后從事市場營銷、產品推動、品牌發展、客戶服務管理工作,熟悉呼叫中心運營管理,搭建公司客戶關系管理體系。積極打造“快樂、主動、高效”的服務文化,圍繞服務渠道多樣化,服務內容豐富化,服務品質專業化,積極進行服務創新,持續提高客戶體驗。近年來,中荷人壽先后榮獲“最佳服務管理獎”、“最佳服務特色獎”,“最佳服務創新獎”,“年度創新服務外資保險公司”,“優秀保險客戶服務創新獎”。

 

胡日新
楚楚生態鏈首席體驗官

胡日新先生現任楚楚生態鏈首席體驗官,專注客戶服務工作十五年。長期服務于快遞、電商等領域。長期研究客服人才培養體系,先后提出過行業內廣泛應用的分站式進階型人才培養體系,如何從全局和個人成長等多個角度培養“溫度計+兜底型”客服人才。同時在智能服務領域及全新的外包服務領域均有深入的研究,未來呼叫中心+在線中心的服務趨勢及外包新業態提出長期進化理論。
在實戰方面,作為教練型領導者,長期領導多項服務領域的大型項目,在人才培養領域,結合傳統呼叫中心和電商領域的服務模型,率先研發出適合90后,甚至95后客服人才的培養體系,抓住現在年輕人的特點提出與時俱進的梯隊型客服人才培養體系,大大降低人才的流失率,同時培養了大量的服務性及管理型的復合人才;
在外包服務方面,作為實踐者在平衡成本與服務質量的角度及產品化的解決外包服務痛點方面做出了卓越的貢獻,從傳統的外包服務到整體的外包服務解決方案,先后經歷了運營商,快遞,門戶網站,電商等領域的不同要求,結合長期的外包模式的研究,從工具,機器人,人才培養,業務研究,增值服務等方面降低業務本身的成本,用解決方案去獲取更多的價值,從傳統的價格戰中跳出,解決了日趨嚴重的外包服務質量與成本的痛點。
在變革方面,深入研究AI在客服領域的運用,在客服團隊引進體驗變革,將服務團隊從傳統的被動兜底團隊變成主動+智能的團隊,通過大數據分析及服務鏈路的產品優化,實現了快速的提質,降量,將命運把握在自己手中,主動出擊,解決各種疑難問題,還一線客服一份單純的簡單。

 

周信宏
惠普公司中國區副總裁暨個人信息產品事業部總經理

周信宏(Tony Chou)先生現任惠普公司中國區副總裁暨個人信息產品事業部總經理。主要負責惠普家用和商用電腦全產品線在中國地區的銷售及市場營銷業務,以實現利潤、銷售目標,并持續提升客戶和合作伙伴的滿意度。
周信宏先生于2000年加入臺灣康柏公司,曾擔任康柏家用臺式機產品經理以及康柏電腦全系列臺式機產品經理,在此期間負責家用及商用臺式機產品的管理。2002年惠普與康柏公司合并后,周先生加入惠普信息產品集團,并擔任惠普臺灣區商用臺式機市場開發經理。2004年,周信宏先生擔任惠普信息產品集團臺灣地區產品行銷部協理, 負責管理臺灣地區所有信息產品集團產品,包括家用及商用臺式機, 筆記本, iPAQ掌上電腦與工作站產品。2005年,周信宏先生加入中國惠普,擔任中國惠普副總裁暨信息產品集團臺式機業務部總經理,此期間負責商用、家用臺式機、顯示器以及瘦客戶機解決方案等產品線的管理。2011年,周信宏先生回臺灣擔任臺灣惠普科技個人系統事業群副總裁暨總經理,掌管惠普電腦全產品線營銷規劃與執行,并帶領大客戶業務團隊以及渠道業務團隊拓展業務。
之后周信宏先生曾任職于臺灣華碩電腦公司總部,擔任全球商用業務處總經理之職位,掌管華碩電腦在中國區、亞太區、歐洲區以及美洲區的商用業務開發和銷售。周信宏先生擁有臺灣成功大學工業管理研究所MBA學位。

 

許弋亞
上海智臻智能網絡科技股份有限公司高級副總裁

許弋亞女士有20多年IT相關行業從業經驗,其中大部分經驗在企業級軟件及解決方案領域。曾經擔任微軟中國以及蘋果中國公司中、高層管理職位,目前任職上海智臻智能網絡科技股份有限公司高級副總裁,有豐富的從業經驗及中外企業的管理經驗。2010年加入小i機器人,她曾經帶領銷售團隊,拓展企業級客戶市場,先后為中國移動數十家省公司,中國電信多家省公司,中國聯通總公司,交通銀行總行,建設銀行總行,招商銀行總行及信用卡中心,平安集團等著名企業,提供基于微信、網站、短信、WAP等多電子渠道的智能客服機器人解決方案,升級傳統呼叫中心為全渠道,多媒體的智能化聯絡中心,使得廣大用戶可隨時隨地享受小i智能機器人的服務。目前,許弋亞作為公司高級副總裁,分管小i機器人合作伙伴發展、業務體系建立。

 

胡立軍
藝賽旗聯合創始人&高級副總裁

胡立軍先生是南京大學MBA,微軟MCT認證講師,曾任職大學計算機講師,國內較早網絡及云安全從業者,藝賽旗創始高管之一,現任上海藝賽旗軟件股份有限公司高級副總裁,主要負責藝賽旗人工智能軟件產品技術團隊及市場管理工作。胡先生曾申請多項發明專利,并以學術帶頭人身份多次申請并成功獲得政府科研項目—— 包括上海市創新項目,上海市專精特新項目,長寧區科技小巨人項目,南京市創業新港項目、張江專項發展資金支持項目等。

 

梁佛木
騰訊企點產品總經理

梁佛木先生現任騰訊企點產品總經理。主要負責企點云客服產品策劃。深耕騰訊云客服產品十二年,具有豐富的云客服產品開發經驗。始終秉持騰訊倡導的進取創新精神帶領團隊通過產品的不斷更新迭代,完成客戶需求與產品優化的閉環,提升客戶滿意度、為合作伙伴賦能。

 

馬莉
transcosmos China(大宇宙中國)客戶聯絡中心事業部副總裁

馬莉女士現任transcosmos China(大宇宙中國)聯絡中心事業部副總經理,目前主要負責公司的業務開發和客戶管理。她是國內最早一批從事客戶聯絡中心行業的專業人士,在客戶聯絡中心行業擁有18年的外包運營管理實踐和多行業的服務經驗。所管理的運營項目中既有世界500-1000強跨國企業,亦有中國國內的知名企業,對于以客戶滿意為中心,如何將質量、效率、人才、收支實現平衡的管理藝術有著豐富的實戰經驗及獨到的認知。

 

陳震原
廣州服務貿易與服務外包行業協會呼叫中心及客戶關系管理專業委員會主任

陳震原先生現任廣州服務貿易與服務外包行業協會呼叫中心及客戶關系管理專業委員會主任,二十六年從業經驗,熟悉呼叫中心業務丶客戶關系管理丶服務外包丶電信增值業務,主編《打造高績效呼叫中心》。


 

劉燕軍
河北省服務外包專業委員會副會長

劉燕軍先生畢業于北京行政學院。北京郵電大學MBA特聘導師;北京博元品天信息技術服務有限公司董事總經理。
2000年擔任潤迅通信集團(香港上市公司)北京公司總經理;2004年在擔任北京市通信行業協會副理事長期間,主持成立了北京市通信行業協會呼叫中心專業委員會,任常務副主任;2012年倡導成立了河北省服務外包專業委員會,任副會長。
劉燕軍先生有20多年的服務外包管理經驗,對服務外包園區有著深度的研究,是國內多個城市政府服務外包園區的咨詢顧問。2016年在廣西革命老區嘗試性建立了服務外包園區,在貧困地區探索現代服務業帶動脫貧的路徑。

 

廖黛麗
深圳市呼叫中心行業協會會長

廖黛麗女士現任深圳市呼叫中心行業協會會長。在中國電信具有32年工作經歷,原深圳電信10000號客戶服務中心總經理,高級工程師。2010年8月創辦深圳市呼叫中心行業協會。
在中國電信深圳分公司歷任深圳郵電局網管中心主任、深圳電信網絡管理維護局副局長、深圳電信計算機網維護部總經理、深圳電信10000號客戶服務中心總經理。
擔任深圳電信10000號客戶服務中心總經理期間,深圳10000號客服中心的業務范圍涵蓋客服、電銷以及呼叫中心外包等內容,服務方式覆蓋語音、網廳、在線客服等多種電子渠道,同時實現了中小商企客戶、家庭客戶及個人客戶群的立體覆蓋。最早在業內實現足不出戶就可上門安裝寬帶、電話等通信設備的全流程一站式服務;也是最早代表行業,走出國門,參與國際行業角逐的企業之一。
2009年,受深圳市通信管理局的委托,創辦了深圳市呼叫中心行業協會,經會員大會選舉出任副會長兼秘書長。
憑著對行業的熱情,對從業人員的關愛,本著“心存感恩,服務行業”理念。利用協會這個平臺,在多個社會機構,各種不同渠道宣傳呼叫中心行業,讓社會上更多的人了解這個行業、理解這個行業、認同這個行業,讓從業人員更有認同感、價值感、使命感、自豪感,為推動整個產業健康、持續發展盡心盡力。

 

張云
花蜜App創始人

張云女士現任網易前VIP客戶高級總監,曾發表多篇服務論文。三年前創立了以飾品穿搭為主題的《花蜜App》并在兩年前創立了珠寶品牌《花蜜》以出色精準的產品定位和服務運營一舉獲得各大互聯網平臺銷售前五的銷售成績。目前團隊正向著服裝飾品的代運營的模式邁進,并獲得了一定寶貴經驗。張云是從客服高級經理人出發創業,對服務理念如何貫徹到企業建立和盈利有切膚體驗的勇敢者。

 

劉斌
瑞捷迅中國區高級咨詢顧問

劉斌先生2011年入職瑞捷訊科技有限公司,擔任中國區高級咨詢顧問,負責中國區TeleoptiWFM項目實施,有大量WFM落地經驗,負責過移動,聯通,電信,保險,銀行,制造業等行業眾多客戶的WFM項目實施。在51CallCenter中發布過《排班項目落地經驗談》等文章,分析討論實施過程中遇到的問題和困惑,強調實施中的前期規劃和合理預期,專業的咨詢顧問和持續的支持服務是保障WFM項目落地的關鍵。

 

張文凱
貨車幫呼叫中心運營負責人

張文凱先生是貨車幫呼叫中心運營負責人,亞太最佳呼叫中心合伙人成員, 克諾思合伙人之一。8年的互聯網用戶運營經驗,6年呼叫中心團隊管理經驗,1年互聯網電銷運營經驗。

 

魏安達
華安財產保險股份有限公司全國電話客服中心總經理

魏安達先生于韋伯斯特大學(美國)工商管理研究生畢業,現任華安財產保險股份有限公司全國電話客服中心總經理。在保險行業有超過20年的從業經驗,具有扎實的風險管理專業知識、管理經驗豐富。在保險公司業務管理部、創新業務部、金融保險部、全國客戶服務中心、省級分公司等崗位擔任班子成員及主要負責人,因此對不同背景的保險企業文化和經營模式有較深刻的認識和研究,
在香港工作期間對深港兩地的保險市場做過深入調查,并于2004年3月份,推動民安保險深圳分公司和50位取得了內地保險從業資格的香港代理人正式簽訂代理合同,成為了在CEPA框架下深港保險業的首次大規模合作。
在進入客戶聯絡中心這一領域后,積極引導和推動華安保險全國電話客戶中心系統改造升級到最優配置,并在保險行業內率先嘗試建設先進的智能語音大數據分析系統,分析客戶的購買行為和需求,提升服務水平和客戶滿意度,為產品部門開發個性化需求產品提供支持。魏安達先生同時為4PS聯絡中心國際標準SSE認證協調員、美國科爾曼研究集團(COLEMAN)專家庫保險行業專家、上海一眾公益基金會資深會員。

 

吳鳴杰
大地保險江蘇分公司資深渠道總監

吳鳴杰先生現就任于中國大地保險,他曾參與2家車險電話外呼中心的籌建、管理、運管,并在戰略規劃、渠道管理、互聯網營銷、大數據分析、客戶挖掘等方面擁有超過15年的管理經驗。吳鳴杰先生還經常受邀出席各類面向高層管理人士的公開演講、行業咨詢和研習活動。他主題講授和分享的《互聯網+保險思考》和《保險電銷八大標準化運營管理》在保險及聯絡中心行業反響強烈,并獲得2016年中國客戶聯絡中心優秀管理人獎和2017年“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心管理人獎。
吳鳴杰先生此前曾就職于紫金財產保險股份有限公司,擔任電商渠道部負責人,全面負責公司整體電銷及網銷等新渠道的運營、管理及落地服務。在加入紫金保險之前,吳鳴杰先生還曾擔任車盟(中國)呼叫中心和江蘇分公司總經理。從前期機構籌建、媒體合作、品牌推廣、服務整合,到后續領導電銷、直銷、車行、專代四大渠道打響市場、站穩腳跟,都體現出其優秀的專業素質和領導才能。

 

張欣宇
途牛旅游網全國客服中心總經理

張欣宇先生現任途牛旅游網全國客戶服務中心總經理。曾任騰訊集團買賣寶客服中心總經理,拉卡拉集團客服中心總經理,十多年千人以上大型客服中心統籌實戰管理工作經歷,對電商、金融、旅游三個領域頗為熟悉。
曾接受如美國管理協會(AMA)等多家機構的專業培訓,經多年理論與實戰,形成了自己的客服體系“張氏管理法則”。他是“客戶第一”思想的忠實擁躉,是“以奮斗者為本”理念的實踐者。

 

顏世富
慧圣咨詢CEO/上海交大組織行為學博士生導師

顏世富先生為產業經濟學博士,心理學碩士,醫學學士,中組部、國務院國資委專家,上海交通大學行業研究院副院長,上海交大東方管理研究中心主任,上海交大組織行為學博士生導師,上海慧圣咨詢公司董事長兼總經理。領導的公司團隊為中國石油、國家電網、中國移動、中國神華、中國中煤、中國電建、中國寶武、東方航空等企業提供過咨詢服務。

 

馬巖
同程藝龍客服中心運營總監

馬巖女士現任同程藝龍客服中心運營總監,北京科技大學碩士,MBB,曾先后就職于國內大型制造業央企、國內知名精益六西格瑪專業咨詢公司,10年流程再造、產品創新咨詢經驗,為涵蓋化工、鋼鐵、電網、媒體、銀行等行業的數十家企業提供過專業咨詢服務;
2016年加入同程藝龍,帶領團隊推進六西格瑪管理,至今共成功完成117個六西格瑪項目、累計收益2億元,成效矚目; 同程藝龍六西格瑪項目連續2年在中國質量協會全國六西格瑪項目大賽中斬獲黑帶最高獎項。

 

陳 彪
樂信集團客戶服務部副總經理

陳彪先生現任樂信集團客戶服務部副總經理,2014年8月加入樂信客戶服務部,四年時間從無到有組建客服團隊,搭建并引入客戶服務系統,與公司產品部門共同自主研發與設計客服CRM系統以及工單系統,同時客服中心也由單一電話服務渠道擴展為電話、郵件、在線、貼吧、微博等全渠道客戶聯絡中心。
為保障客戶聯絡中心服務穩定具備災備功能,2017已建成深圳、武漢、江西三地運營職場,部門架構上也設立了由話務中心、在線中心、運營中心以及電銷中心組成的四大中心,同時承接集團分期樂、桔子理財等多個子公司或業務的服務。
客服中心目前已具備實現呼入服務與呼出營銷業務承載能力,同時開展了客服線上及電話進行在線服務轉營銷的積極探索。帶領團隊運用科技手段提升效率,通過電銷系統對接公司平臺大數據,對客戶消費習慣及行為軌跡進行大數據分析,描繪客戶畫像,結合產品及用戶數據實現營銷數據的精準化,實現聯絡中心由成本中心向利潤中心轉變。
結合公司的業務場景以及年輕客戶群體的實際,引入了在線服務系統以及在線機器人,系統整合在線服務各渠道資源,極大提升在線服務效率。目前客服中心正引入智能IVR項目,將實現通過IVR實現客戶電話語音自助服務,進一步提高客戶服務效率及提升客戶體驗。

 

孫忠立
亞太EAP中心高級顧問

孫忠立先生為心理學者、企業EAP服務專家、現任亞太EAP中心高級顧問、上海市總工會職工心理協會主任。孫老師是國內最早從事EAP服務的專家之一。有著十幾年的EAP實踐經驗,曾服務過去哪兒、上汽大眾,東風汽車、民生銀行、興業銀行、SAP ,百度,麥當勞、達能、上海總工會等企業與機構。擅長為企業提供EAP咨詢服務。通過心理學的手段與方法,解決員工的情緒與發展的問題,幫助組織提供幸福感,提升組織績效。

 

陳凱
科天云項目實施高級經理

陳凱先生現任科天云項目實施高級經理,擁有多年呼叫中心實施經驗,曾實施平安普惠項目、美特斯邦威邦購項目、阿克蘇諾貝爾項目、國藥控股健康、百麗鞋業等呼叫中心部署方案,保障過萬坐席穩定運行,擅長呼叫前沿技術AI、ASR等與現有系統集成管理。

 

袁雯
華大基因客戶服務中心總監

袁雯女士現任華大基因客戶服務中心總監,生物專業碩士,擁有10年基因行業工作經驗。于2009年入職華大基因,多年來專注于基因測序服務、基因檢測應用的市場與客戶服務工作。2012年搭建華大基因醫學客戶服務平臺和組建專業的基因咨詢服務團隊,長期致力于為基因行業客戶提供全方位的優質服務體驗,關注大眾基因檢測認知和消費心理研究。歷經多年努力與創新,華大基因客戶服務中心現已發展成為基因領域卓越的服務平臺,深受基因行業消費者的認可與信賴。

 

謝新舉
科大訊飛客戶服務部總經理

謝新舉先生現任科大訊飛客戶服務部總經理,清華大學MBA,蘇寧海爾樂視高管,18年服務管理經驗,厘米科技聯合創始人。

 

董如峰
知名心理咨詢專家/英國劍橋經理人協會認證培訓師

董如峰老師為北京心理衛生協會會員;英國劍橋經理人協會認證企業培訓師;美國NGH認證催眠師;《贏家大講堂》欄目特約講師;《心理月刊》《嘉人》《北京廣播電臺》《中央人民廣播電臺》《喜馬拉雅》《cctv今日說法》《北京電視臺-眾籌夢想》等雜志、媒體特約心理專家。
2011年主導設計并研發了《MPT心理資本與職業素養》《Psychological capital assessment》評估系統,先后為幾十家國內外企業提供測評、招聘、內部晉升、管理評估顧問、風險管控、組織成員心理健康管理、崗位技能提升等一系列服務。2015年與中國質檢總局汽車質量協會、中車研究院合作開發了汽車行業TSB領導力體系。2016與伊頓國際教育集團、哈佛大學,合作成立全國父母成長研究項目小組,并主導設計開發了《優秀父母成長模型》評估及培養體系。2016擔任心聯網科技睡眠項目顧問,主導設計開發《睡眠質量及影響睡眠因素的評估模型》,目前數據分析、建模基本完成。2011-2017年與宋國萍老師合作,由商務印書館出版《打造健康組織-組織心理分析》。

 

徐元亮(臺灣)
51Callcenter 高級顧問

徐元亮先生來自臺灣,曾在美國取得教育心理學碩士,自1999年至今,從臺灣到中國上海、北京等城市,在大型聯絡中心運營管理有近20年工作經驗。過去,徐先生大部分工作經歷集中在為保險公司運營管理電話銷售及互聯網銷售中心,另外,徐先生曾分別在大陸及臺灣的聯絡中心外包服務標桿企業工作,包括 PCCW, 95 Teleweb 及 Taiwan Teleservices。
在過去近 20 年職業生涯中,徐先生的主要成就集中在車險電話及互聯網銷售渠道的建設管理,徐先生在天平汽車保險、中國大地保險及眾安在線財險,都有籌建電子商務中心或電銷渠道的經驗。在中國大地保險工作大約七年期間,協助公司成立電子商務部、上海及山東兩個電銷中心,還有網銷平臺開發,個人管理電銷坐席規模超過 2000 席,實現車險年保費規模超過10億,為部門培養了超過九成由內部晉升的處長級干部。另外,早于2003年就在太平洋產險作為核心參與了全國客服中心集中建設項目。
從事保險電商中心銷售管理工作期間,徐先生與國內聯絡中心及 BPO 外包行業保持良好關系,曾連續多年擔任 CNCBA 中國呼叫中心與 BPO 產業聯盟高級顧問,參與4PS 行業標準制定及企業入戶評審等工作,2013-2015期間,徐先生曾嘗試創業,通過與合伙人共同經營的咨詢公司及培訓企業合作,徐先生開設了一個結合視頻、文章、培訓課程助理等功能的微信公眾號“漫談網電銷”,曾為太平洋保險、紫金保險及信達保險等企業提供聯絡中心及電銷管理培訓。
過去兩年徐先生在眾安在線工作,它是國內第一家互聯網保險公司,主要股東包括螞蟻金服、騰訊等一流互聯網公司,幫助徐先生進一步認識聯絡中心在互聯網行業的應用,以及大數據分析、精準營銷、人工智能等下一步聯絡中心管理趨勢,也進一步思考如何在聯絡中心的人力、流程及系統管理上轉型升級。

 

林家泰
51Callcenter 顧問/臺灣講師

林家泰老師來自于臺灣,有將近十八年的管理領導與銷售實戰背景,有臺灣最大證券元大證券近四年銷售與管理經驗,中國信托近七年領導管理與業務管理經驗,獲亞洲銀行家評選「臺灣最佳個人金融」。林老師五年多職業講師的經驗,從全國辯論冠軍到贏得中國好講師大賽管理技能組第一名,演講時數超過3000小時,演講三大核心主題:商務談判溝通、人際關系、營銷銷售,擁有精湛的口語表達與舞臺魅力,致力于學習者行為改變。林老師現任卓越華人訓練團隊策略總監,臺商國際傳媒顧問,104講師中心、51Callcenter等20多家機構及企業管理顧問及講師。

 

宣晶
51Callcenter 咨詢顧問/講師

宣晶老師畢業于中國TOP5高校,近20年國內知名航空公司高管,國際航空聯盟(星空聯盟和天合聯盟)服務評審專家。目前她是英國國際專業管理協會(IPMA)認證的CIPMT管理培訓師;混沌大學工作坊講師;TEDx工作坊講師;上海市管理科學學會外包管理專業委員會的常務委員;她專心致力于服務創新研究,幫助各大企業進行服務體系搭建。
她,曾帶領團隊編寫航空公司服務手冊,內容包括地面、空中、呼叫中心等等。 她,曾帶領團隊參加并順利通過國際知名航空評審機構英國SKYTRAX公司對中國航空公司的服務評審工作。 她,曾作為國際航空聯盟服務評審專家,多次參加對國際知名航空企業服務評審工作,其中包括倫敦希斯羅國際機場、香港國際機場等等。
代表課程:《服務創新》、《企業服務體系搭建和管理》 曾服務過的企業: 中國東方航空股份有限公司(企業內訓師 ) 、上海汽車集團股份有限公司 、北京航空食品有限公司 、廈門柏翔空廚食品公司 、佳美(Gate Gourmet)中國區 、德國漢莎航空食品公司中國區

 

李洲
51Callcenter 咨詢顧問/專業教練

李洲老師是51Callcenter 咨詢顧問/專業教練、2014年中國最佳呼叫中心管理人、4PS聯絡中心國際標準高級顧問、英國管理公會認證國際職業培訓師、ICF國際教練聯合會認證NLP教練、中國App增長聯盟首席教練、企業經營決策模擬認證講師、上海交通大學碩士(項目管理專業)。
李洲老師自2000年進入呼叫中心行業,在BPO、CRM和電銷等領域擁有超過16年從業經驗,歷任從一線代表到總經理、從運營到戰略等多個崗位;也覆蓋了銷售和服務、呼出和呼入、外包和自建、甲方和乙方等不同的領域。他曾在不同500強和上市公司擔任高級管理職務,包括:達能中國區呼叫中心總經理,在零基礎上一手打造出中國最佳客戶服務中心;惠普大中華區運營經理,運營支持600個座席、年收入90億元的電話銷售中心;后升任亞太區高級經理,負責亞太總部戰略規劃支持,及14個國家上千名員工的培訓與發展;好孩子集團客戶服務與CRM總監,建立集團粉絲社群與VIP俱樂部;硅谷某智能硬件公司全球服務總監,管理美國、中國和菲律賓三地的技術支持團隊;目前他還是多個初創企業/新三板上市企業的CEO教練,運用個人教練和團隊輔導等方式支持創業者的自我發展和業務成長。

 

楊萍
呼叫中心行業專職講師

楊萍老師畢業于北京大學光華管理學院,著有《呼叫中心:玩轉運營》《呼叫人生》《管理的按鈕》《呼叫快樂人生》。 從呼叫中心基層工作做起,歷任運營總監、咨詢顧問、專職講師。十多年來,在服務型、外包型、銷售型及增值服務型呼叫中心都有過豐富的管理經驗。專業研究呼叫中心行業的全面運營管理及服務質量管理、培訓師訓練及績效及流程管理。除擅長講授呼叫中心的全面運營管理、質量管理、培訓管理、班組管理及溝通投訴技巧等課程之外,更精于以項目制的形式深入呼叫中心的運營管理中,幫助呼叫中心實現呼叫中心質效雙優、班組業績提升、服務質量提升及培訓師訓練等目標。

 

范 曉
CNCNA副秘書長/講師

范曉先生具有長期的呼叫中心行業經歷以及與呼叫中心相關行業經歷。熟悉并指導外包呼叫中心的建立流程和運營管理,具備呼叫中心電話營銷運營之經驗,對客戶關系管理和客戶忠誠度俱樂部等方面有較深刻的認識。
范先生對于數據管理、數據庫行銷和直效行銷,有相當的理論基礎和豐富的實施經驗。在顧客關系管理流程設計、呼叫中心運營流程設計,包括成本模型、運營模式和后臺支持模型等等方面都具有獨到的見解和成功的案例。擅長的行業有保險金融/快速消費品/媒體服務/市場調研/航空服務等。
目前范先生曾在多家世界500強企業任管理層職務,目前范先生就職于高西倫克,任中國區運營總監,全面負責呼叫中心運營、直效營銷、業務外包服務管理與標準倉儲物流運營流程外包服務管理.目前范先生還擔任還擔任呼叫中心與BPO行業資訊網(51callcenter)駐站專家,中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(CNCBA)副秘書長。

 

王旸
51Callcenter 顧問/講師

王旸老師是職業咨詢培訓顧問,專攻顧客服務運營管理。畢業于西安交通大學,獲工學學士學位;后留學新加坡南洋理工大學,獲工商管理碩士MBA學位;1996至2001年,就職于IBM中國公司,歷任服務部高級服務代表,藍色快車西南分公司總經理,藍色快車調度長等職務;2001年至2002年,任太維資訊公司培訓總監兼高級咨詢顧問,以呼叫中心業務和顧客關系管理為核心,向行業顧客提供咨詢、培訓服務。2003年,供職于戴爾中國公司,任技術支持部質量控制經理。2004年至今,專業從事咨詢培訓工作。

 

蔣美麗
51Callcenter 咨詢顧問/講師

蔣美麗老師70后MBA、 親子閱讀導師、愛讀邦(幸福讀書會)創始人、上海優秀閱讀推廣人、韜奮讀聯會理事、上海優秀閱讀推廣人、600人團隊管理者、《女人幸福的智慧》作者。 讀書格言:讀書是門檻最低的高貴,讀書可以遇見更好的自己!

 

張維作
百合網高級副總裁

張維作先生2007年12月加入百合網,先后擔任過多個核心部門的管理工作,目前管理的部門主要有客服、總裁辦、法務、行政采購、商務拓展和線下業務支撐部等。以提升公司內外部滿意度為己任,并不斷的進行新業務的探索。戀愛類型:實事求是的專家型。所有加入百合網的用戶都可以完成專業的愛情心理測試,建立“百合網戀愛類型”的婚戀心理檔案。百合網將戀愛類型分為16種。根據心理測試的結果,了解用戶數十個影響婚戀幸福的性格特征,通過30多個維度的交叉比較,從千萬級的用戶庫中為用戶推薦合適的交往對象。通過百合網先進的匹配推薦與精準搜索系統,用戶能夠找到幸福指數更高的伴侶。

 

張興國
錦江國際高級副總裁

張興國先生長期從事信息管理、傳播與信息技術工作,曾供職于政府機關及大型企業集團,在信息管理和電子商務方面積累了豐富的經驗。張興國先生從2001年進入酒店行業,先后在新亞酒店集團和錦江酒店管理公司負責信息工作,在推動酒店集團信息化向國際同行并軌,建設中央化支持系統(如中央預訂CRS、采購系統、忠誠度系統等)、創導酒店物業信息化等方面進行了大量的頗有成就的實踐,于2008年和2011年兩度被《IT經理》和IDC聯合授予"中國優秀CIO"稱號及年度大獎;2010年被中國旅游論壇授予"中國酒店IT領軍人物"稱號。

 

顏陽
中關村大數據產業聯盟副秘書長/中國互聯網金融智庫專家/博士

顏陽博士為中關村大數據產業聯盟副秘書長、北京計算機學會理事、國家信息中心深圳大數據研究院學術委員會委員,中國電子學會大數據專家委員會委員、中國互聯網金融智庫專家、中國大數據產業生態聯盟專家委員、區塊鏈+百人峰會聯合創始人、環球大數據研究中心專家工作委員會委員(環球網)、中科融數(北京)科技有限公司董事長。
歷任民生證券股份有限公司技術總監、民族證券信息技術部總經理、光大證券股份有限公司信息技術部副總經理等職。2009年和2011年連續兩度獲得證券期貨業科學技術優秀獎。多次獲評中國優秀CIO。
曾主持證券行業云計算課題、證券行業信息安全國產化示范工程(國家發改委資助項目)。主持的證券行業數據中心項目通過行業專業評價并獲得加分。
提出基于大數據的反饋經濟模型WSS、智慧城市建設及投融資策略以及我國大數據交易市場頂層設計方案并對相關實現路徑進行了研究和探索。參與編寫《區塊鏈+賦能數字經濟》、《 VR+融合與創新》、《CIO新思維》、《互聯網金融+》、《智慧眾籌:互聯網金融早餐會》等書。專注大數據產業規劃及實踐、金融科技及行業大數據創新應用、區塊鏈應用、智能投顧、VR/AR應用及其投融資等領域。

 

李立民
東風日產數據營銷公司副總經理

李立民先生現任東風日產數據服務公司副總經理,高級工程師,4PS認證協調員。三十多年汽車企業戰略規劃、商品企劃、造型研發、生產制造、客戶服務、信息化建設、數據營銷從業經歷。 從2007年起負責東風日產客戶服務中心運營工作,在東風日產客戶服務戰略的指引下,以提高服務效率、改善服務體驗,從成本中心向價值中心轉移實現“客戶服務4.0”為目標。經十年努力,終于把東風日產客戶服務中心打造成汽車行業客戶服務標桿! 于2015年底在汽車行業客戶服務領域首家通過4PS標準五星級L2水平認證和GBT23020兩化融合體系審核。2017年被評選為2017年度最具特色多媒體客戶聯絡中心。在汽車“七化”場景下,東風日產客戶服務中心將在智能化、社交化、智能化、協同化領域再占潮頭,客戶服務創新價值。

 

吳任偉
電信恒聯上汽大眾客服中心運營總經理/4PS認證協調員

吳任偉先生現任電信恒聯上汽大眾客服中心運營總經理。擁有15年以上汽車經銷商管理經驗,6年以上客服中心管理經驗。
2015年吳任偉先生獲得4PS認證協調員資格,2017年帶領上汽大眾客服中心通過了4PS國際標準認證,任職期間,吳任偉先生多次獲得金音獎最佳管理人稱號,同時上汽大眾客服中心連續多年作為汽車行業代表榮獲“金音獎”殊榮,在吳總的引領下,客服中心通過持續創新,不斷優化流程和管理方式,持續提升客服中心工作效率,提升用戶體驗和滿意度,客服中心正向汽車行業標桿大踏步前行。

 

李梁
浙江電信10000號運營中心總經理

李梁先生就職于中國電信浙江公司,并擔任浙江公司10000運營中心總經理。在中國電信工作22年,先后在技術、建設、市場、客服等多個部門任職。高級工程師,浙江大學信息與電子工程本科畢業,香港理工大學品質管理碩士畢業。浙江省21世紀人才獎獲得者。2013中國廣告長城獎營銷傳播金獎獲得者。

 

成東艷
快錢支付客戶互動中心高級總監

成東艷女士是4PS國際標準認證協調員,從事客服運營10余年積淀了豐富的大中型呼叫中心戰略規劃、服務策略規劃、人員管理體系、培訓績效管理以及運營管理經驗,始終秉承“用戶至上,用心服務” 的服務理念,堅持“規范化、標準化、精細化、體系化”的管理思路,致力于效率提升和質量改進體系建設,先后帶領團隊獲得“省級標桿班組”、“集團卓越班組”、“省級質量信得過班組”,連續2年獲得中國最佳客戶聯絡中心獎,個人榮獲“2016年度中國最佳客戶聯絡中心管理人獎”。
   運營管理方面,成東艷女士堅持探索與創新,積極引入和運用先進管理理念,不斷提高管理效率和服務能力。在服務意識上提倡以“主動服務、卓越服務、差異化服務”滿足客戶各類需求,通過自梳和對標建立全方位客戶生命周期流程體系為客戶提供無縫服務,與時俱進結合“互聯網”思維搭建電子渠道自助服務為客戶提供便捷服務;學習研究先進客服系統整合多渠道統一平臺為員工提供高效服務平臺,深入開展數據分析確保運用管理措施有效性。
   團隊管理方面,成東艷女士高度重視員工的個性化教育和人文性關懷,憑借獨特的“敢授權、多激勵”管理思路和方法大力推動團隊文化、員工職業發展建設,為員工創造舒適輕松的工作環境,帶領團隊精益求精積極向上,打造了一支優秀的客服團隊和管理團隊,贏得客戶、公司和同行業的持續肯定。

 

周力之
4PS國際標準認證顧問

周力之老師是資深職業培訓師,顧問式培訓專家,專注于商務演講、新生代管理、服務營銷等方面。2014”我是好講師”評選全國30強,2017中國聯絡中心“行業最佳講師”,《魔力演講的六個引擎》原創導師。受聘為上海交通大學及多家咨詢機構特聘培訓師、上海培訓協會秘書長。曾任500強企業(東方航空、中國太保等)總部服務運營處長、運營中心總經理助理等職。課程被工行、建行、招行、浦發、寶馬、奔馳、上汽、博世、微軟、GUCCI、雅培、人保、國壽、平安、中信證券、國泰君安、中國移動、中國電信、南航、吉祥航空等企業多次重復采購,年度受邀培訓超過1200小時,課程好評如潮。

 

陳惠玲
聯想集團商用部門在線銷售總監

陳惠玲女士現任聯想集團PCG商用在線銷售總監,戴爾前銷售總監,在戴爾銷售部十六年經過十三個銷售和管理崗位。熟悉電話中心,官網銷售,零售和商用渠道等各種營銷模式。負責過消費,中小企業,政府和教育等各種類型客戶。廈門大學EMBA碩士、即將開始中科院管理心理學博士課程、業余時間互聯網圈學習,混沌大學,優米,插坐學院黑馬會會員....

 


潘煜虎
希爾頓酒店集團HRCC亞太區運營及戰略合作伙伴總監

潘煜虎先生現任希爾頓酒店集團HRCC亞太區運營及戰略合作伙伴總監,全面負責希爾頓酒店集團HRCC在亞太區的日常運營。自1999年加入興華聯通ITS,國內首家專業外包呼叫中心供應商以來,潘先生在BPO, CRM以及Integrated Marketing領域有超過16的經驗,尤其對于如何應用現代技術幫助醫藥、嬰兒奶粉,汽車以及酒店行業提高客戶滿意度,創造收益價值有自己獨到的經驗。曾經先后為羅氏制藥,施貴寶,美國惠氏奶粉,雅培奶粉,美素佳兒,上海大眾,寶馬,捷豹陸虎,號百中國,華為智能終端部門等中外企業提供過戰略規劃,銷售自動化管理,客戶服務,直復營銷等解決方案。在加入希爾頓集團之前,潘先生曾經擔任IHG洲際酒店集團大中華區CRM以及語音渠道總監。目前,潘先生也擔任CNCBA副秘書長,負責協會與全球各相關組織的交流溝通工作。

 

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