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全国呼叫中心行业监督与?#26376;?#22996;员会
中国产业发展研究院中国发展网
贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室
客户管理杂志社
华云数谷.大数据小镇

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背景介绍
        2019中国大数据与客户联络中心产业大会ACCC夏季将于7月26日在北京希尔顿逸?#24535;?#24215;3楼逸林宴会厅举行客户联络中心作为企业的客户服务中心互动中心价值中心利润中心同时也是企业的数据中心信息中心移动互联网及多媒体大数据时代下将会给客户服务带来哪些应用变革及影响大会将讨论联络中心客户服务云计算服务外包CRM社会化媒体电子商务等主题畅谈移动互联网大数据时代下的客户联络中心应用

        届时将有来自全国各地的呼叫中心产业管理层与相关专家参加本次盛会特邀您免费参会关注51Callcenter精英俱乐部和电子期刊微信号实时获取大会日程订阅期刊在微信-添加朋友搜号码cc4ps51关注即可便于及时获得各?#20013;?#24687;与确认

活动预告
4PS国际标准认证协调员?#34892;?#35838;5天,2019年8月14-18日,北京),在线注册http://www.wtrbn.club/4PS/
许乃威呼叫中心现场及精细化管理与员工情绪辅导公开课 (2019年8月8-9日,上海),在线注册http://51callcenter.com/2019training/
4PS国际标准电销管理师资格证书公开课(2019年8月21-23日.上海)在线注册http://www.wtrbn.club/4ps10/
4PS-VM2000外包管理师培?#31561;?#35777;课认证公开课(2019年7月19-20日.上海)在线注册http://www.wtrbn.club/training/
4PS国际标准专业培训师认证公开课(2019年8月29-30日.上海)在线注册http://www.wtrbn.club/4pspeixun/
金音奖2019年度中国最佳客户联络中心与CRM评选正在申报进行中,在线注册http://51callcenter.com/2019award/
在线报名确认后可免费参会
企业多人报名 请点击此下载参会报名回执表:为确保报名成功确认与通知,欢迎加报名微信号hujiao516或QQ2919157212为好友大会将通过51CC微信号:cc4ps51通知相关事宜欢迎添加该号
请填写每位报名参会者名片信息(不接受统一为单一联?#31561;?#32852;系方式),组委会将只通过本人邮件与短信确认;
场    次 以下参会场次可以多选至少选择一个场次
姓   名
职   务 *
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座    机 - * 例如(021)-88888888
手 机 号 *
企业邮箱 * 请填写企业邮箱已便于快速确认
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QQ  号   为确保收到确认函建议填写
需求调研 贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核)
服务外包  坐席建设  金音奖评选  4PS认证  培训 其他
 
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会议日程

2019中国大数据与客户联络中心产业大会ACCC夏季日程

主持嘉宾

时间7月26日

主题                              发言人

8:00 -8:45

会议注册来宾签到

8:45-9:00

央?#26377;?#38395;金音奖盛典-中国最佳客户联络中心颁奖回顾

9:00-9:10

开幕致辞
唐爱琴 呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁

9:10-9:40

演讲主题 4PS管理360度工具化及卓越客服体验
颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA联盟主席/

人社部全国客户联络中心专家委员会主任

9:40-10:10

演讲主题 招银云创大数据的演进星脉
张子玮 招银云创高级总监

10:10-10:30

演讲主题
孙?#24535;?实在智能CEO&创始人

10:30 -10:50

演讲主题 上海联通在呼叫中心领域的应用
高娅楠 上海联通行业客户中心总经理

10:50-11:10

演讲主题
廖清梅 一号互联华北区总经理

11:10 -11:30

演讲主题
陈杰 容联云通讯解决方案总监

11:30 -12:00

演讲主题
贵阳大数据局

 中午休息/自由交流

13:30-13:55

演讲主题 客服团队搭建与人员培养的思考
冀春霞 58到家家政客服总监

13:55-14:20

演讲主题 围绕六字做好呼叫管理工作
王晶晶 百望呼叫中心总部中心主任

14:20 -14:45

演讲主题 精益管理及电话扰民及4PS--DSMS2000客户数据安全及IT成熟度认证
颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA主席

14:45-15:10

演讲主题服务外包需要摒弃吗
马晓东 北京天衢航空服务副总经理

15:10-15:35

演讲主题
王盈珺 DHL全国客服总监

15:35-16:25

圆桌论坛联络中心的全渠道的应用发展与精益化管理
主持嘉宾马晓东 北京天衢航空服务副总经理
论坛对话嘉宾
张子玮 招银云创高级总监
冀春霞 58到家家政客服总监
王宁宁 金色世纪商旅网副总裁

16:25-16:50

演讲主题 一站式服务助力提升客户体验及绩效
王宁宁 金色世纪商旅网副总裁

16:50-17:20

演讲主题 电销中心赋能
吴建伟 百度直销营销服务联络中心总经理

17:20-17:30

自由交流/结束

 注以上演讲时段将根据需要做一定调整

会议地点
时间7月26日(星期五) 8:00-17:30
酒店北京希尔顿逸?#24535;?#24215;3楼逸林宴会厅
地点北京市西城区广?#35009;?#22806;大街168号西南二环 路线北京地铁7号线达官营站C出口80米距北京西站6公里南苑机场18公里首都机场37公里
酒店房间会议协议价如您需要预订房间请回传此 预订单至酒店预订部[email protected]或传真至010-63381838咨询电话010-63381888转接预订部费用自理
演讲嘉宾
颜晓滨/Yako Yan
锦州市人民政府高级顾问
宁德市人民政府高级顾问
51Callcenter总顾问
工信部虚拟运营商研究中心副主任
中国首席信息官CIO联盟理事
工信部国家服务外包技能?#38469;?#19987;委会副理事长
4PS联络中心国际标准组织 联合主席
中国呼叫中心与BPO产业联盟主席
金音奖中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会主任

颜晓滨老师曾与陈天桥等一起荣获中国首届新阶层?#21152;?#20154;物奖?#20445;?#33719;政府颁发年度外包风云人物奖等奖项连续4年作为行业唯一代表接受央视中国频道央视经济频道等众多国内国际媒体专访曾创建电话营销5PD管理模型.
颜老师自上世纪90 年代起为上千家企业进行了内训与公开课培训过数万学员深入咨询评测了数百家企业进行运营管理与企业战略咨询案例被誉为中国呼叫中心资源整?#31995;?#19968;人颜老师所带学生有的在几年内由上班月收入几 千元到年收入上百万有的创业几年间企业年营收近10亿曾先后任多家著名全球 500 强企业及各类企业的大中华区总监总裁董事长等职务进行了大量?#23548;?#24182;曾任职于德国?#27492;?#26031;曼欧唯特集团香港电讯盈科(PCCW美国赛 科斯SYKES等
颜老师先后曾为微软东风日产携程旅行网上海大众东风日产美敦力一汽大众?#36824;?#33521;特尔富?#23458;欧?#27431;莱雅苏宁云商中国联通大智慧IBM工商银行TNT惠普戴尔飞利浦Ebay柯达中国移动 英国电信中国电信中国平安保险大地保险等超过200家企业提供过管理咨询培训评测外包与项目指导等服务先后有近万人参加过其培训课程颜老师与工信部相关领导一起发起了中国呼叫中心与BPO大会中国年度 最佳联络中心与CRM评选中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会等在国际国内具影响的年度性大会

唐爱琴/Grace Tang
呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁


唐爱琴女士现任CNCBA理事51Callcenter执行总裁唐女士是从事联络中心与BPO产业研究和?#23548;?#30340;资深人士长期致力于推动联络中心与BPO产业在中国的发展唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人总策划长期受邀多个城市及商务部相关机构参与组织策划高规格的国家级大型研讨会及峰会同时为贵阳市锦州??宁德市淄博市等市人民政府特聘高级顾问贵阳市政协委员智库成员

吴建伟
百度直销营销服务联络中心总经理


吴建伟先生现任百度直销营销服务联络中心总经理先后历任百度搜索直销广州深圳上海等分公司增值总监曾任职于DELL中华英才网等多家知名企业善于精细化数字化管理专注互联网客户关系管理及电销体系建设2017年随着公司战略调整带领超4000人团队快速搭建百度搜索呼叫中心服务几十万家老客户并在公司内部搭建服务规范系统性管理电销精细智能化管理

陈惠玲
联想集?#27966;?#29992;部门在线销售总监


陈惠玲女士现任联想集团PCG商用在线销售总监戴尔前销售总监,在戴尔销售部十六年经过十三个销售和管理岗位熟悉电话中心,官网销售,零售和商用渠道等各种营销模式负责过消费,中小企业,政府和教育等各种类型客户厦门大学EMBA硕士即将开始中科院管理心理学博士课程业余时间互联网圈学习混沌大学优米插坐学院黑马会会员....

张子玮
招银云创高级总监


张子玮先生现任招银云创高级总监毕业于中国科学?#38469;?#22823;学计算机科学与?#38469;?#19987;业在银行互联网金融行业从事IT?#38469;?#30456;关工作10年以上曾在携程金服平安银行IBM担任?#38469;?#24635;监架构师加入招银云创后建立了云创敏捷研发体系完成了诸多零售银行金融平台及产品并致力于Fintech相关领域的深入研究同时负责云创精益产品设计工作如银行零售业务场景中的大数据应用具备产品方向探索产品规划产品研发及产品运营等各方面的丰富经验

高娅楠
上海联通行业客户中心总经理


高娅楠女士现任上海联通行业客户中心总经理在运营商履职近20年先后在网络维护市场客服政企客户营销等多个部门任职在上海联通客服中心担任运营总监期间10010客服热线获得国家级联通集团级以及上海的多个优秀服务质量奖项积累了丰富的大型呼叫中心管理经理建设运营了运营商第一个视频客服热线在业内形成良好口碑高女士在上海联通政企客户事业部担任产品总监期间从无到有建立并完善了运营商呼叫中心领域的产品合作模式与平安保?#23637;?#21516;打造了全国规模最大的电话销售中心形成业界标杆在过去的两年中高女士立足金融行业对联络中心在金融行业的应用深刻思考和?#23548;?#20511;助中国联通混改的东风充分发挥运营商在大数据分析精准营销人工智能等领域的优势完成了下一代智能多媒体客户云联络中心的?#23548;?#33853;地为平安保险等多家金融行业大客户实现了AI大数据闪信超信等多种通信方式的客户联络中心实施方案

冀春霞
58到家家政客服总监


冀春霞女士现任58到家家政客服中心总监自2003年加入?#19978;?#30005;器呼叫中心以来拥有十六年呼叫中心和客户服务团队高级管理经验先后在完美世界掌趣集团等大型企业担任呼叫中心总监及客服管理职务任职期间多次筹建或重组团队?#26434;?#22242;队搭建和人员培养有?#27431;?#23500;的经验同时通过用户分级差异化服务精细化运营大大提升了用户的体验及内部工作效率

王晶晶
百望呼叫中心总部中心主任


王晶晶女士具有10年以上的呼叫中心管理经验本人在多年前就通过了ITIL V3 Foundation的认证并在呼叫中心日常管理工作中得以成功运用近两年致力于人工智能在税务服务中的应用及探索在行业论坛和行业知名报刊中发表过多篇文章
08年加入百望呼叫中心原国家税务总?#32844;?#26395;呼叫中心经历了国家税制改革见证了税务服务的发展转型期间带领团队出色完成了百望社区和小程序建设百望网站和APP的改版以及百望呼叫中心营销手册和员工手册的编写工作同时参与了异地分中心的组建在呼叫中心建设培训体系设计流程再造多媒体运营和呼叫中心运营管理方面具有丰富的实战经验

马晓东
北京天衢航空服务有限公司副总经理


马晓东先生现任北京天衢航空服务有限公司副总经理十多年服务行业从业经验八年呼叫中心运营管理经验,美国ACI认证培训师高尔夫向下管理培训师国内认证客户体验官
善于思考喜欢对事物从不同角度进行分析善于服务创新,擅长客服战略规划资源整合呼叫中心管理咨询流程优化客户体验管理
口头禅体现价值办法永远?#20219;?#39064;多

陈杰
容联云通讯解决方案总监


陈杰先生现任容联云通讯解决方案总监在通信和呼叫中心领域有超过12年的市场经验在Avaya和Genesys两大体系均有多年任职经历有多年的金融行业和互联网O2O行业呼叫中心项目经验对国内通信?#38469;?#21644;市场发展有?#27431;?#23500;的经验和见解他的理念是以跨界的?#22025;创?#36896;互联网+呼叫中心的融?#24076;?#24110;助客户选择最适合自己的解决方案

孙?#24535;?br/> 实在智能CEO&创始人


孙?#24535;?#20808;生是实在智能CEO&创始人原阿里巴巴资深算法专家P9曾牵头打造阿里巴?#32479;?#20449;模型体系奠定阿里诚信体系基础曾主持开发智能决策维权客服智能运筹中枢等核心AI产品助力集团降本增效
孙先生在大数据人工智能机器学习深度学习及?#38469;?#26550;构系统开发产品创新等领域拥有丰富积累和成功经验是吉林大学数学?#23548;?#31639;数学学士大连理工大学数学?#31561;?#24037;神经网络计算方向硕士

廖清梅
深圳市一号互联科技有限公司华北区总经理

廖清梅女士 现任深圳市一号互联科技有限公司华北区总经理在企业软件服务行业拥有近十年经验她认为企业信息化智能化是不可逆转的时代发展趋势但是她更相信所有好的企业信息化产品都应该遵从以人为本以人为重的价值理念人工智能时代绝非机器人替代人工的时候而是机器赋能人机共赢的时代

张东
中国电信集团产业互联网创新发展中心主任


张东毕业于清华大学动力工程及控制专业现任中国电信集团产业互联网创新发展中心主任兼任中国工业互联网产业联盟副秘书长产业发展组主席新型智慧城?#34892;?#24687;化首席专家擅长领域为1.近几年来在新型智慧城市智能制造领域有突出成果和案例2.?#20113;?#19994;互联网+转型和企业信息化方面有深刻理解3.对云计算移动互联网应用区块链等领域有深刻研究4.对客户服务和外包呼叫中心领域有深刻的研究

王宁宁
金色世纪商旅网副总裁


王宁宁女士现任北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司副总裁具有10年以上呼叫中心管理经验专注于企业自建呼叫中心的运营管理对呼叫中心服务营销模式有深入的研究通过?#38469;?#19982;客服体系创新?#20013;?#25552;升呼叫中心价值主导集团客服中心从单渠道服务模式向服务营销模式的转型完成一站式全服务中心建设

李农
12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官


李农先生现任12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官中国通信企业协会增值专业委员会评定中心副主任中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副理事长中国电子商务协会服务外包标准委员会专家委员中华人民共和国通信行业标准YD/T 2823-2015呼叫中心服务质量和运营管理规范评审主任中国呼叫中心营销类业务运营管理规范主要起草发起人曾编译主编参与编写?#23545;?#31609;学ABC呼叫中心数字化管理银行客户服务中心规划与建设客户服务管理社会化媒体运营实务等著作从1998年至今其在服务行业提出的主动服务联络中心云服务全媒体交互中心等设想获得了行业内广泛认同和肯定 李农先生自2015年开始参与建设和运营12301国家智慧旅游公共服务平台按照其2013年在国内倡导的全媒体交互思想建设的12301国家旅游服务热线经过三年已实现31省集中接入完成6000多家旅游企业的对接2016年其创造性地提出了新型游客诉求处理模式推动建立社会大调解机制极大提升了政府企业和游客的满意?#21462;?

牛宝田
51Callcenter 咨询顾问/讲师


牛宝田老师有近二十年呼叫中心运营咨询培训经验
牛宝田曾服务于九五资讯产业有限公司上海?#27492;?#26031;曼商业服务公司等历任运营经理客户管理部门总监公司副总经理总经理等职位有?#27431;?#23500;的外包呼叫中心企业自建呼叫中心的规划建设运营和管理经验
牛宝田作为咨询顾问先后参与了多个呼叫中心的前期规划和筹建运营管理规划运营管理优化提升咨询项目项?#21487;?#21450;呼入服务呼入服务营销外呼营销数据库营销客户?#39029;?#24230;计划等多类型的项目 牛宝田先生被行业同?#35270;?#20026;?#30333;?#25509;地气的咨询专家之一在诸多项目中认真务实的工作风格精准敏锐的解决方案细致针对的问题辅导及时入微的问题反馈惊喜超预期的项目成果帮助更多呼叫中心高效运营 牛宝田至今已经为银行保险电子商务通信行业?#19994;?#27773;车证券行业互联网企业等提供上千场培训培训满意度颇高通过与更多呼叫中心运营者探讨分享经验与教训帮助更多呼叫中心高效运营和实现价值

单明辉
和君纵达数据科技有限公司高级经理


单明辉女士,和君纵达数据科技有限公司高级经理综合支持部负责人 ACI注册国际高级职业培训师; 教练式高尔夫管理授权讲师; 中科院管理者心理?#26102;?#24320;发与培养硕士在读

李艳
和创金服副总裁/4PS协调员


李艳女士现任北京和创未来网络科技有限公司 VP 负责客服部及催收部整体运营管理工作在行业十二年以上从业经历曾任北京歌德盈香电商高级客服经理负责客服部整体运营管理工作包含呼入呼出多媒体平台曾在中粮我买网卓越亚马逊担任相关管理职务

任建斌
天焱微企COO


任建斌先生1991年毕业于武汉大学2005年毕业于长江商学院MBA首届班曾就职于百度历任百度服务管理部总监百度LBS业务运营部高级总监百度营销大学校长百度LBS事业部副总经理百度在线管理部高级总监等职位曾任跟谁学副总裁现任天焱微企COO

郁丹丹
联想中国线上服务高级经理


郁丹丹女士现任联想中国线上服务高级经理一职同时负责管理位于北京和无锡两地的客户联络中心为联想中国区用户提供专业创新的售后关怀服务团队规模超过200人 郁丹丹女士在十余年的客户联络中心从职业生涯中致力于精细化管理?#27426;?#23436;善联络中心的体系建设优化管理成本近些年她更专注于互联网服务模式创新细分用户经营以及智能化呼叫中心建设她负责管理的联想细分交付团队针对不同设备的使用人?#28023;?#25104;功打造了新妹服务拯?#26085;?#22823;神服务?#20445;?#21516;时成功拓展了1v1视频服务以及游戏陪玩服务等创新服务模式

王成纲
大唐融合通信股份有限公司部门?#26412;?#29702;


王成纲先生现任大唐融合通信股份有限公司部门?#26412;?#29702;20多年呼叫中心领域专业经验涵盖呼叫中心产品研发云呼叫中心业务拓展呼叫中心BPO业务研究目前正在大力拓展呼叫中心BPO服务外包基地建设计划利用2年时间达到上万席服务外包规模

徐玉萍
北京申通快递总经理助理


徐玉萍女士从事快递行业7年整目前任职申通快递北京区总经理助理曾从事财务管理人事管理行政管理网络管理客服管理等快递行业管理工作

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