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·亞太客服協會
·美國電話營銷學院
·菲律賓呼叫中心協會(CCAP)
·新加坡呼叫中心協會(CCAS)
·馬來西亞客服協會(CCAM)
·上海市呼叫中心協會
·北京市呼叫中心專業委員會


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會議介紹
中國.上海.陸家嘴.國際會議中心 2018年4月18-19日

由呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦、烏蘭察布市人民政府聯合主辦的2018中國客戶聯絡中心與大數據產業峰會將于4月18-19日(周三-周四) 在曾召開APEC領導人會議的上海. 陸家嘴.<國際會議中心>召開,將有幾十場分享,超過4000位專業人士參加此盛會。 4PS標準組織作為指導標準的年度最大規模盛會,期間將舉行“2018中國聯絡中心與大數據產業高峰論壇”、“2018中國聯絡中心與創新服務高峰論壇”, 特邀您參會。

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活動預告:
 · 4PS國際標準電話營銷管理師認證課程(2018年3月22-24日.上海)在線注冊:http://www.wtrbn.club/4PS10/
 · 4PS國際標準認證協調員研修課(5天,2018年3月28日-4月1日,上海),在線注冊:http://www.wtrbn.club/4PS/
 · 許乃威《呼叫中心管理提升之--沖突大師-沖突與困境處理能力》公開課 (2018年4月20-21日,上海),在線注冊:http://51callcenter.com/2018training/
   · 楊萍《職業升值與升職--客服中心勝任力檢測與提升》公開課 (2018年6月1-2日,廈門),在線注冊:http://51callcenter.com/2018training2/
   · 《4PS國際標準專業培訓師》認證公開課(2018年5月9-11日.上海)在線注冊:http://www.wtrbn.club/4pspeixun/
· “金音獎”2018年度中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選正在申報進行中,在線注冊:http://51callcenter.com/2018award/

在線報名  免費參會(請屆時全場佩戴參會證)!!(謝絕其他非合作的行業媒體、培訓公司代表參會)
請填寫每位報名參會者名片信息(不接受統一為單一聯系人聯系方式),組委會將只通過本人郵件與短信確認.
企業多人報名 請點擊此下載《參會報名回執表》,:為確保報名成功、確認與通知,歡迎加報名QQ2919157212為好友或加微信號:hujiao516(可憑微信確認參會)。
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會議日程
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2018中國客戶聯絡中心與大數據產業峰會日程 下載大會日程表
             2018年4月18日(周三),第一天日程
1、 在線注冊審核確認后,免費參會:http://www.wtrbn.club/2018/

2、 參會者請都事先掃描添加左邊 Amy的微信二維碼,參加大會抽獎,并時時了解最新日程

3、 抽獎獎品有:數碼相機、IPad、管理書籍等,以屆時為準;

        
中國客戶聯絡中心與大數據高峰論壇,2018 中國客戶聯絡中心與BPO高峰論壇,2018
中國上海.國際會議中心--華夏2廳 4月18日 中國上海.國際會議中心--華夏1廳 4月18日
聯絡中心 客戶體驗 CRM 移動互聯 大數據 聯絡中心企業通信客戶體驗 CRM 移動互聯 BPO

08:00

簽到與注冊
中央電視臺中國新聞:2017年度中國最佳客戶聯絡中心與CRM大獎發布典禮

09:00

開幕致辭:
費東斌  烏蘭察布市市長
顏曉濱  中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席

09:00

開幕致辭:
唐愛琴  呼叫中心與BPO行業資訊網總經理
程曉璐  上海呼叫中心協會理事長

09:10

演講:大數據與聯絡中心產業發展報告及產業標準應用報告
顏曉濱  4PS國際標準/CNCBA聯盟主席
人社部全國客戶聯絡中心專家委員會主任

09:10

演講:RPA機器人流程自動化,為智能客服賦能
胡立軍  藝賽旗軟件股份公司副總經理

09:40

演講:大數據產業發展推介
于海宇  烏蘭察布市副市長

09:30

演講:新方AI呼叫中心
詹舒波  北京郵電大學教授/新方公司首席專家

10:00

4PS國際標準認證協調員證書頒發儀式
2018中國最佳呼叫中心廠商頒獎儀式

09:50

演講:你的服務真的創造價值嗎?
張立春  中移在線園區經營副總經理

10:20

演講:客戶旅程中的價值挖掘
Mike Henderson  賽科斯集團高級副總裁/亞太區總裁(美國)

10:10

演講: 客戶體驗--新商業時代的核心競爭力
鄭軍  泰盈科技(集團)北京公司副總經理

10:40

演講:AI的產業化實踐驅動智能服務創新
許弋亞  小i機器人高級副總裁

10:30

演講: 人工智能如何讓企業營銷更簡單?
邢兵  未來云人工智能科技公司首席運營官COO

11:00

演講:電話邦品牌號助力呼叫中心打造移動商譽
劉博濤  北京羽樂創新科技公司電話邦副總裁

10:50

演講: 重構數據價值,讓溝通更智能
余清  米領通信創始人/CEO

11:20

演講:金梧引鳳--通過搭建企業服務平臺實現產業和人才集聚
林曉容  廣東金融高新區管委會局長助理

11:10

演講:加速客服服務外包創新
馬驍  方正融合通信服務有限公司營銷部總經理

12:00

午休

12:00

午休

13:30

演講:“根工具“管理思維及方法應用
周力之  51Callcenter 咨詢顧問/講師

13:30

演講:長照產業從顧客服務導向的發展與運作
王學驤  臺灣優勢科技總裁(臺灣)  

13:55

演講:從質量管理到質量管理
黃文波  大宇宙中國(transcosmos China)運營支持部總監

13:55

演講:汽車行業“七化”場景下的客戶服務變革與實踐
李立民  東風日產數據營銷公司副總經理/4PS認證協調員  

14:20

論壇對話:聯絡中心及大數據應用產業發展
主持嘉賓:顏曉濱  4PS國際標準/CNCBA主席
論壇嘉賓:
于海宇  烏蘭察布市人民政府副市長
金世和  中國服務貿易協會專家委員會首席專家
張立春 中移在線園區經營副總經理
胡立軍 藝賽旗軟件股份公司副總經理
王學驤  臺灣優勢科技總裁
許弋亞 小i機器人高級副總裁

14:20

演講:體化方案提升新服務價值
張雯  賽科斯中國總裁
演講:新服務創新
陳琛  賽科斯中國高級項目經理

15:00

小休

15:00

小休

15:10

演講:大數據分析在服務工作中的應用
劉娟  國家電網南方客服中心業務支持部主任

15:10

演講:智能客服—解放你的雙手
董茂嬌  貴陽訊飛智能呼叫中心總經理

15:35

演講:MOT在資管行業客戶服務體系中的應用
代慶紅  南方基金客戶關系部總經理

15:35

演講:讓客訴變忠誠客戶
林家泰  51Callcenter 顧問/講師(臺灣)

16:00

演講:4PS體系管理崗之主管工作手冊
顏曉濱  4PS國際標準/CNCBA聯盟主席


16:25

演講:重朔服務體驗
胡日新  云集微店客滿中心總監

16:00

論壇對話:大數據應用與聯絡中心精益化管理
主持嘉賓:李立民  東風日產數據營銷公司副總經理
論壇嘉賓:
畢 嶸  平安金服系統規劃部總經理
魏安達  華安財產保險客服中心總經理/4PS協調員
林家泰  51Callcenter 顧問/講師(臺灣)
林曉容  廣東金融高新區管委會局長助理
吳任偉  電信恒聯上汽大眾客服中心運營總經理/4PS認證協調員

16:40

大會議程結束
2018年4月19日(周四),第二天日程
中國聯絡中心與大數據高峰論壇,2018 中國聯絡中心與BPO高峰論壇,2018
中國上海.國際會議中心--華夏2廳 4月19日 中國上海.國際會議中心--華夏1廳 4月19日
聯絡中心 客戶體驗 CRM 移動互聯 大數據 聯絡中心 企業通信 客戶體驗 CRM 移動互聯 BPO

08:00

會議簽到與注冊
中央電視臺中國新聞:“金音獎”2017中國最佳客戶聯絡中心與CRM大獎發布典禮

09:00

演講: 情緒勞動工作對人的影響和解決
董如峰  知名心理咨詢專家/英國劍橋經理人協會認證培訓師  

09:00

演講:團隊管理者的四項修煉
晁鵬  華泰財險業務部副總經理/NLP專業教練

09:30

演講:擁抱科技-金融保險業創新發展的思考
郭敏  中國大地財產保險公司監事會主席

09:35

演講:互聯網保險發展與運營
趙巖  國華人壽保險股份公司總裁助理

10:00

演講:4PS體系之走動式管理
顏曉濱  4PS國際標準/CNCBA聯盟主席

09:55

演講:草原硅谷—烏蘭察布 集成運營—華創信息
王震  華創信息產業公司副總經理

10:30

小休

10:15

小休

10:50

演講:一路相伴--談新時代呼叫中心文化建設
李偉  招商證券股份公司客戶中心總經理

10:30

演講:攜程網紅,不止是顏值
陳笛  攜程旅行網服務副總裁

11:20

演講:呼叫中心的人才培養
陳惠玲  聯想集團商用部門在線銷售總監

11:00

演講:提升客戶服務體驗,樹立優質服務品牌
李鐵軍  富德生命人壽電話中心副總經理

11:40

演講:暢想聯絡中心未來
徐元亮  4PS國際標準專家顧問

11:30

演講:如何有效降低客服中心流失率
吳任偉  電信恒聯上汽大眾客服中心運營總經理/4PS認證協調員

12:10

午休

12:00

午休

13:30

演講:服務是設計出來的
宣晶  51Callcenter 咨詢顧問/講師

13:30

演講:如何讓員工敢做事,愿做事,會做事
李洲  51Callcenter 咨詢顧問/專業教練

14:10

演講:客戶服務發展趨勢
馬赫  凡普金科集團愛錢進客戶互動中心負責人

14:10

演講:電商代運營TP的服務與管理
張云  花蜜App創始人

14:50

演講:滿足日益增長的互動需求--未來客戶服務的方向
范曉  CNCNA副秘書長/講師

14:50

演講:新時代,打造"心"服務體系
呂留芳  ICF-PCC教練

15:30

演講:《探尋式改變》-成果導向的共創式管理
楊萍  51Callcenter 咨詢顧問/講師

15:30

演講:EAP如何幫助客戶聯絡中心提升效能
孫忠立  亞太EAP中心高級顧問


15:30

演講:AI在聯絡中心的應用實踐和展望
畢嶸  平安金服系統規劃部總經理

16:10

大會閉幕
備注:以上日程以最終實際為準
指導與支持單位
主辦單位:呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)
51Callcenter是大中國地區呼叫中心與BPO行業的門戶網站及百度和GOOGLE的官方新聞源媒體,每年舉辦年度最佳聯絡中心大獎評選、全國性年度呼叫中心與BPO大會、城市高峰論壇等高規格會議,51Callcenter和來自美國、歐洲、新加坡、印度、香港、臺灣地區的眾多行業組織與機構建立了緊密的聯系與合作關系,主辦每年度“中國最佳聯絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。
網址:http://www.wtrbn.club

指導標準:4PS聯絡中心國際標準
4PS聯絡中心國際標準來源于創立于2005年受工業和信息化部相關部門指導的“CNCBA聯絡中心產業標準研究小組”, 獲得政府專項補貼資金,中國中央電視臺進行了新聞報道的全球性產業標準。 在經過為期三年的產業調查、研究與論證,由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU)等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業媒體、研究院校等世界500強企業及國內知名單位資深管理人代表共同發起成立。4PS標準聯合全球具代表性之聯絡中心運營機構,目前在美國和中國設研究中心,為管理機構認可的產業標準。 4PS聯絡中心國際標準模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系,以聯絡中心之戰略規劃(Strategy)、人員(People)、流程管理(Process)、技術與環境平臺(Platform)、數據與績效(Performance)五個模塊為核心,180個評估點對聯絡中心進行360度全方位評測,找出客戶聯絡中心運營薄弱點,并采取行動協助持續提升聯絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時,降低人員流動、無效工作及成本,增加企業客戶競爭力和品牌傳播。
網址:http://www.4pscc.org

指導單位:中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)
CNCBA全稱為中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(China Call Center & BPO Association),是針對全國性呼叫中心及業務流程外包(BPO)全國性行業協會組織,肩負著行業協調及管理的責任。CNCBA是由全國從事與呼叫中心與業務流程外包(BPO),電話客戶服務相關業務的跨國500強企業、運營商、制造商、供應商、用戶等單位企事業單位組成。 CNCBA目前指導主持每年度“中國最佳聯絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。 CNCBA下設呼叫中心標準研究委員會、BPO標準研究委員會、國際聯絡部等機構,通過下設的機構來共同推動產業的交流,促進行業的發展。
網址:http://www.cncba.org

支持單位:呼叫中心淘人網(Cctaoren)
呼叫中心淘人網(CC淘人網)定位于呼叫中心與服務外包的專業化第三方人力資源平臺,是一個政府支持的、中國權威的呼叫中心與服務外包人才服務機構平臺。呼叫中心淘人網(CC淘人網)在呼叫中心、客戶關系管理、服務外包、呼叫中心外包等領域奠定了堅實的基礎,并進行中國呼叫中心行業管理與人才發展的趨勢研究,該報告被制定為國內權威機構的制定的必讀刊物。
網址:http://www.cctaoren.com

支持單位:呼叫中心與服務外包管理學院 呼叫中心與服務外包管理學院(Contact Center & Sourcing Management University)是由中國聯絡中心與客戶管理及營銷領域的眾多專家組成的呼叫中心與服務外包管理學院。與國內外眾多機構展開聯系與合作,這些機構包括:CNCBA聯絡中心標準研究中心、廈門大學、51Callcenter、北京大學、澳大利亞callcentres.net、澳大利亞電話營銷協會(ATA)、香港客戶中心協會(HKCCA)、臺灣客服中心發展協會(TCCDA)、呼叫中心淘人網、英國呼叫中心協會(CCA UK)、澳大利亞市場營銷協會等。
網址:http://www.ccmuchina.com

支持單位:貴陽市服務外包及呼叫中心產業發展辦公室

會議時間/地址
會議時間:2018年4月18-19日,8:30—17:30
會議酒店:上海國際會議中心一樓華夏廳
酒店地址:上海市浦東濱江大道2727號(浦東陸家嘴金融貿易區,東方明珠旁,近豐和路)地鐵2號線《陸家嘴站》1號出口,步行600米)
距離:上海浦東國際機場35公里;虹橋機場20公里;上海火車站 9公里;火車南站 15 公里;虹橋火車站 23公里
電話:021-51016060 網址:http://www.shsicc.com/
房間預訂:上海國際會議中心東方濱江大酒店(五星)(與會場相同地址)高級園景房(標間/大床)協議價:900元(含早餐/網絡/服務費),參會嘉賓如欲使用該協議價格預訂, 請點擊此定房鏈接,預定房間并請直接與東方濱江大酒店聯系、確認,費用自理)
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