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·北京市呼叫中心專業委員會


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會議介紹
中國.上海.陸家嘴.國際會議中心 2017年4月26-27日

由呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦的2017中國客戶聯絡中心與大數據產業峰會將于4月26-27日(周三-周四) 在曾召開APEC領導人會議的上海. 陸家嘴.<國際會議中心>召開,將有幾十場分享,超過4000位專業人士參加此盛會。 4PS標準組織作為指導標準的年度最大規模盛會,期間將舉行“2017中國聯絡中心與大數據產業高峰論壇”、“2017中國聯絡中心與創新服務高峰論壇”, 特邀您參會。

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活動預告:
   · 4PS國際標準認證協調員研修課(5天,2017年4月12-16日,上海),在線注冊:http://www.wtrbn.club/4PS/
   · 許乃威《呼叫中心現場及精細化管理與員工情緒輔導》公開課 (2017年4月27-28日,上海),在線注冊:http://51callcenter.com/2017training/
    · 4PS國際標準《電銷管理師》資格證書公開課(2017年4月6-8日.上海)在線注冊:http://www.wtrbn.club/4PS10/
  · 《4PS國際標準專業培訓師》認證公開課(2017年5月11-13日.上海)在線注冊:http://www.wtrbn.club/4pspeixun/
 · “金音獎”2017年度中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選正在申報進行中,在線注冊:http://51callcenter.com/2017award/
  · 2017中國客戶聯絡中心與BPO大會(夏季),7月,北京,在線注冊:http://51callcenter.com/2017city/
  · 2017(第十一屆)中國金融客戶聯絡中心與卓越服務高峰論壇(11月,上海),在線注冊:http://51callcenter.com/2017financial/  

在線報名  免費參會(請屆時全場佩戴參會證)!!(謝絕其他非合作的行業媒體、培訓公司代表參會)
請填寫每位報名參會者名片信息(不接受統一為單一聯系人聯系方式),組委會將只通過本人郵件與短信確認.
企業多人報名 請點擊此下載《參會報名回執表》,:為確保報名成功、確認與通知,歡迎加報名QQ2919157212為好友或加微信號:hujiao516(可憑微信確認參會)。
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會議日程
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2017中國客戶聯絡中心與大數據產業峰會日程 下載大會日程表
             2017年4月26日(周三),第一天日程
1、 在線注冊審核確認后,免費參會:http://www.wtrbn.club/2017/

2、 參會者請都事先掃描添加左邊 Amy的微信二維碼,參加大會抽獎,并時時了解最新日程

3、 抽獎獎品有:數碼相機、IPad、管理書籍等,以屆時為準;

        
中國客戶聯絡中心與大數據高峰論壇,2017 中國客戶聯絡中心與BPO高峰論壇,2017
中國上海.國際會議中心--華夏2廳 4月26日 中國上海.國際會議中心--華夏1廳 4月26日
聯絡中心 客戶體驗 CRM 移動互聯 大數據 聯絡中心企業通信客戶體驗 CRM 移動互聯 BPO

08:00

簽到與注冊
中央電視臺中國新聞:2016年度中國最佳客戶聯絡中心與CRM大獎發布典禮

09:00

開幕致辭:
上海呼叫中心協會秘書長 姚智明

09:00

開幕致辭:
呼叫中心與BPO行業資訊網總經理 唐愛琴

09:10

演講:大數據與聯絡中心產業發展報告
4PS認證協調員/CNCBA聯盟主席
人社部全國客戶聯絡中心專家委員會主任 顏曉濱

09:10

演講:互聯網保險如何促進壽險健康發展
國華人壽電子商務部總經理 趙巖

09:55

4PS國際標準認證協調員證書頒發儀式
廣汽本田喜悅客服中心

09:40

演講:移動連接,服務整合
奧迪堅通訊公司中國區銷售總監  杜東峰

10:05

演講:人工智能+開創聯絡中心新紀元
小i機器人高級副總裁   許弋亞

10:05

演講:智慧服務解決方案
網易七魚服務總監/4PS協調員  程青

10:30

演講:Jabra捷波朗以技術創新助力呼叫中心
Jabra捷波朗市場總監  邵俊亮

10:30

演講:號碼+為改變而來
北京羽樂創新科技公司電話邦副總裁  劉博濤

10:55

演講:從Excel到WFM智能排班的價值呈現
Teleopti高級銷售經理  彭龍城

10:55

演講:聚焦客服操作行為分析,助力業務操作更高效、更合規
上海藝賽旗軟件股份公司副總經理  胡立軍

11:20

演講:新服務、新價值、新生態
泰盈科技集團副總經理 白弢

11:20

演講:新ICT與新機遇--毅航互聯智能語音“磚”家
毅航互聯通信股份公司營銷總監 李海霞

11:50

午休

11:50

午休

13:30

演講:大數據還是數據大—基于應用場景的大數據
海爾日日順公司大數據總監  張峰

13:30

演講:貴陽(清鎮)大數據及呼叫中心產業發展實踐
貴陽清鎮市大數據發展管理中心主任  舒波

14:00

演講:外包服務對企業的價值
特思爾大宇宙(中國)呼叫中心事業部副總經理  馬莉

14:00

演講:打破一切常規--提升員工敬業度的教練藝術
51Callcenter 咨詢顧問/專業教練 呂留芳

14:30

演講:4PS國際標準認證體系與案例分析
4PS協調員/CNCBA聯盟主席顏曉濱

14:30

演講:數字思維下的客戶體驗管理
攜程旅行網高級總監 裴曉麗

15:00

演講:大數據與人工智能,驅動廣電新未來
新疆廣電網絡股份公司副總經理/CIO  陳長偉

15:00

演講:誰是我們的客戶
泰康人壽電銷事業部營銷部總經理 叢紅妍

15:30

論壇主題:移動互聯網時代的客戶體驗
主持嘉賓: 希爾頓HRCC亞太區運營總監 潘煜虎
論壇嘉賓:
百合網副總裁 張維作
華安財產保險客服中心總經理/4PS協調員 魏安達
51Callcenter 咨詢顧問/專業教練  呂留芳

15:30

論壇主題:聯絡中心全渠道應用發展趨勢
主持嘉賓: 網易七魚服務總監/4PS協調員 程青
論壇嘉賓:
紫金財產保險電子商務部總經理/4PS協調員 吳鳴杰
上海首席信息官聯盟副秘書長 徐偉
攜程旅行網客服高級總監 裴曉麗
泰康人壽電銷事業部營銷部總經理 叢紅妍

16:30

大會議程結束
2017年4月27日(周四),第二天日程
中國聯絡中心與大數據高峰論壇,2017 中國聯絡中心與BPO高峰論壇,2017
中國上海.國際會議中心--華夏2廳 4月27日 中國上海.國際會議中心--華夏1廳 4月27日
聯絡中心 客戶體驗 CRM 移動互聯 大數據 聯絡中心 企業通信 客戶體驗 CRM 移動互聯 BPO

08:00

會議簽到與注冊
中央電視臺中國新聞:“金音獎”2016中國最佳客戶聯絡中心與CRM大獎發布典禮

09:00

演講:極致服務 重構客戶體驗
途牛旅游網呼叫中心副總經理  楊錦堂

09:00

演講:如何用體驗讓客戶對你忠誠
51Callcenter 顧問/臺灣講師 林家泰

09:30

演講:管理工具化
4PS國際標準/CNCBA聯盟主席 顏曉濱

09:40

演講:新形式下發展服務外包的機遇和挑戰
中國服務貿易協會專家委員會副主任 金世和

10:05

演講:移動互聯網下的稅務服務
國家信息安全工程技術研究中心百望呼叫中心總經理 肖娜

10:10

論壇主題:新形勢下的服務外包的創新與發展
主持嘉賓: 中國服務貿易協會專家委員會副主任 金世和
論壇嘉賓:
上海服務外包交易促進中心總經理 沈嘯強
北京萬隆然博科技公司副總經理 袁靜
博彥科技股份有限公司總經理 鮑春蕾
仁卅信息科技公司總經理 宋孔堯
愛渠西來信息技術公司總經理 于忠民

10:30

演講:數據驅動運營-萬科物業睿聯盟的實踐
萬科物業首席信息官 林國鋒

10:55

演講:智能時代---從客戶服務到數據服務
無限極(中國)客服中心高級經理 王曉云

11:20

演講:客戶體驗驅動因素的管理
同程旅游客服總經理/4PS協調員 鄭曼曼

11:10

演講:全媒體客戶運營轉型
國美九諾服務公司副總經理 田忠光

12:00

午休

11:50

午休

13:30

演講:《探尋式改變》-成果導向的共創式管理
51Callcenter 咨詢顧問/講師 楊萍

13:30

演講:電銷八大標準化運營管理體系
紫金保險電子商務部總經理/4PS協調員 吳鳴杰

14:10

演講:智能連接的行業應用及案例
號百信息智能連接信息服務部總監 張丹

14:10

演講:以投訴管控助力企業持續改進
51Callcenter 顧問/講師 王旸

14:50

演講:提問點睛--教練技術在聯絡中心管理中的應用
51Callcenter 顧問/講師 周力之

14:50

演講:打造高凈推薦值的驚喜服務
51Callcenter 咨詢顧問/講師 李華麗

15:30

演講:熱線呼叫服務進入第三方評估新時代
上海聚零政數據科技運營總監 王慧萍

15:30

演講:從MBTI人格理論看呼叫中心人才選用標準
51Callcenter 顧問/講師 劉慎

16:30

大會閉幕
備注:以上日程以最終實際為準
指導與支持單位
主辦單位:呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)
51Callcenter是大中國地區呼叫中心與BPO行業的門戶網站及百度和GOOGLE的官方新聞源媒體,每年舉辦年度最佳聯絡中心大獎評選、全國性年度呼叫中心與BPO大會、城市高峰論壇等高規格會議,51Callcenter和來自美國、歐洲、新加坡、印度、香港、臺灣地區的眾多行業組織與機構建立了緊密的聯系與合作關系,主辦每年度“中國最佳聯絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。
網址:http://www.wtrbn.club

指導標準:4PS聯絡中心國際標準
4PS聯絡中心國際標準來源于創立于2005年受工業和信息化部相關部門指導的“CNCBA聯絡中心產業標準研究小組”, 獲得政府專項補貼資金,中國中央電視臺進行了新聞報道的全球性產業標準。 在經過為期三年的產業調查、研究與論證,由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU)等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業媒體、研究院校等世界500強企業及國內知名單位資深管理人代表共同發起成立。4PS標準聯合全球具代表性之聯絡中心運營機構,目前在美國和中國設研究中心,為管理機構認可的產業標準。 4PS聯絡中心國際標準模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系,以聯絡中心之戰略規劃(Strategy)、人員(People)、流程管理(Process)、技術與環境平臺(Platform)、數據與績效(Performance)五個模塊為核心,180個評估點對聯絡中心進行360度全方位評測,找出客戶聯絡中心運營薄弱點,并采取行動協助持續提升聯絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時,降低人員流動、無效工作及成本,增加企業客戶競爭力和品牌傳播。
網址:http://www.4pscc.org

指導單位:中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)
CNCBA全稱為中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(China Call Center & BPO Association),是針對全國性呼叫中心及業務流程外包(BPO)全國性行業協會組織,肩負著行業協調及管理的責任。CNCBA是由全國從事與呼叫中心與業務流程外包(BPO),電話客戶服務相關業務的跨國500強企業、運營商、制造商、供應商、用戶等單位企事業單位組成。 CNCBA目前指導主持每年度“中國最佳聯絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。 CNCBA下設呼叫中心標準研究委員會、BPO標準研究委員會、國際聯絡部等機構,通過下設的機構來共同推動產業的交流,促進行業的發展。
網址:http://www.cncba.org

支持單位:呼叫中心淘人網(Cctaoren)
呼叫中心淘人網(CC淘人網)定位于呼叫中心與服務外包的專業化第三方人力資源平臺,是一個政府支持的、中國權威的呼叫中心與服務外包人才服務機構平臺。呼叫中心淘人網(CC淘人網)在呼叫中心、客戶關系管理、服務外包、呼叫中心外包等領域奠定了堅實的基礎,并進行中國呼叫中心行業管理與人才發展的趨勢研究,該報告被制定為國內權威機構的制定的必讀刊物。
網址:http://www.cctaoren.com

支持單位:呼叫中心與服務外包管理學院 呼叫中心與服務外包管理學院(Contact Center & Sourcing Management University)是由中國聯絡中心與客戶管理及營銷領域的眾多專家組成的呼叫中心與服務外包管理學院。與國內外眾多機構展開聯系與合作,這些機構包括:CNCBA聯絡中心標準研究中心、廈門大學、51Callcenter、北京大學、澳大利亞callcentres.net、澳大利亞電話營銷協會(ATA)、香港客戶中心協會(HKCCA)、臺灣客服中心發展協會(TCCDA)、呼叫中心淘人網、英國呼叫中心協會(CCA UK)、澳大利亞市場營銷協會等。
網址:http://www.ccmuchina.com

支持單位:貴陽市服務外包及呼叫中心產業發展辦公室

會議時間/地址
會議時間:2017年4月26-27日,8:30—17:30
會議酒店:上海國際會議中心一樓華夏廳
酒店地址:上海市浦東濱江大道2727號(浦東陸家嘴金融貿易區,東方明珠旁,近豐和路)地鐵2號線《陸家嘴站》1號出口,步行600米)
距離:上海浦東國際機場35公里;虹橋機場20公里;上海火車站 9公里;火車南站 15 公里;虹橋火車站 23公里
電話:021-51016060 網址:http://www.shsicc.com/
房間預訂:上海國際會議中心東方濱江大酒店(五星)(與會場相同地址)高級園景房(標間/大床)協議價:900元(含早餐/網絡/服務費),參會嘉賓如欲使用該協議價格預訂, 請點擊此定房鏈接,預定房間并請直接與東方濱江大酒店聯系、確認,費用自理)
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