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·亞太客服協會
·美國電話營銷學院
·菲律賓呼叫中心協會(CCAP)
·新加坡呼叫中心協會(CCAS)
·馬來西亞客服協會(CCAM)
·上海市呼叫中心協會
·北京市呼叫中心專業委員會


媒體支持單位




























會議介紹
中國.上海.陸家嘴.國際會議中心 2016年4月26日-27日

由呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦的2016中國客戶聯絡中心與BPO產業大會將于4月26日-27日(周二、三) 在曾召開APEC領導人會議的上海. 陸家嘴.<國際會議中心>召開,將有幾十場分享,超過4000位專業人士參加此盛會。 4PS標準組織作為指導標準的年度最大規模盛會,期間將舉行“2016中國聯絡中心與互聯網高峰論壇”、“2016中國聯絡中心與創新服務高峰論壇”, 特邀您參會。

  >>瀏覽2009年度大會回顧   >>瀏覽2010年度大會回顧   >>瀏覽2011年度大會回顧   >>瀏覽2012年度大會回顧   >>瀏覽2013年度大會回顧   >>瀏覽2014年度大會回顧   >>瀏覽2015年度大會回顧

活動預告:
   · 4PS國際標準認證協調員研修課(5天,2016年6月1-5日,上海),在線注冊:http://www.wtrbn.club/4PS/
  · 4PS國際標準電銷經理資格認證公開課(2016年6月15-17日.上海)在線注冊:http://www.wtrbn.club/4PS10/
   · 許乃威《移動互聯網時代下客戶與員工管理》公開課 (2016年4月28-29日,上海),在線注冊:http://51callcenter.com/2016training/
   · “金音獎”2016年度中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選正在申報進行中,在線注冊:http://51callcenter.com/2016award/
  · 2016中國客戶聯絡中心與BPO大會(夏季),7月15日,北京,在線注冊:http://51callcenter.com/2016city/
  · 2016(第十屆)中國金融客戶聯絡中心與卓越服務高峰論壇(11月,上海),在線注冊:http://51callcenter.com/2016financial/
 

在線報名  免費參會(請屆時全場佩戴參會證)!!(不接受未簽訂合作協議的同業性平臺與行業媒體參會)
請填寫每位報名參會者名片信息(不接受統一為單一聯系人聯系方式),組委會將只通過本人郵件與短信確認.
企業多人報名 請點擊此下載《參會報名回執表》,:為確保報名成功、確認與通知,歡迎加報名QQ2919157212為好友或加微信號:hujiao516(可憑微信確認參會)。
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會議日程
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2016中國聯絡中心與BPO產業大會日程 下載大會日程表
             2016年4月26日(周二),第一天日程
1、 在線注冊審核確認后,免費參會:http://www.wtrbn.club/2016/

2、 參會者請都事先掃描添加左邊 Amy的微信二維碼,參加大會抽獎,并時時了解最新日程

3、 抽獎獎品有:數碼相機、IPad、管理書籍等,以屆時為準;

        
中國聯絡中心與互聯網高峰論壇,2016 中國聯絡中心與BPO高峰論壇,2016
中國上海.國際會議中心--華夏2廳 4月26日 中國上海.國際會議中心--華夏1廳 4月26日
聯絡中心 客戶體驗 CRM 移動互聯虛擬運營商 聯絡中心企業通信客戶體驗 CRM 移動互聯 BPO

08:00

簽到與注冊
中央電視臺中國新聞:2015年度中國最佳客戶聯絡中心與CRM大獎發布典禮

09:00

開幕致辭:
上海呼叫中心協會秘書長  史慧

09:00

開幕致辭:
呼叫中心與BPO行業資訊網總經理  唐愛琴

09:10

致辭:人力資源和社會保障部勞動科學研究所職業研究室主任 徐艷
人社部聯絡中心客戶管理專業能力評測發布


09:20

演講:呼叫中心與人口經濟及產業園區發展
4PS國際標準/中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席
人社部全國客戶聯絡中心專家委員會主任  顏曉濱

09:20

演講:智能機器人引領認知革命
上海智臻智能網絡科技股份有限公司營銷副總裁  許弋亞

09:50

4PS國際標準認證通過企業證書頒發儀式
4PS國際標準認證協調員證書頒發儀式

09:40

演講:用好數據,促進智能化客戶經營
中金數據公司總裁助理  廖常如

10:10

演講:華為呼叫中心的轉型--從融合通信走向行業通信
華為公司ICP行業通信產品營銷總監  范群芳

10:00

演講:可視化質檢 —基于UEBA邁向質檢智能化
上海藝賽旗軟件股份公司副總經理  胡立軍

10:30

演講:互聯網+智能客服
中荷人壽客服部職能總經理  孫冬

10:20

演講:讓溝通更智能,更高效
Plantronics(繽特力)大中華區企業市場高級總監  馬伯濤

10:50

演講:全媒體智能客服時代的最佳實踐
環信公司CEO 劉俊彥  

10:40

演講: 聲網Agora.io實時云,移動互聯網時代連接人與服務
聲網Agora.io創始人  趙斌

11:10

演講:應對挑戰– Teleopti WFM如何支撐全渠道中心
Teleopti高級咨詢顧問 樓霄

11:00

演講:聯絡中心坐席與心理管理項目
上海井星科技公司副總經理  黃菁

11:30

演講:呼叫中心桌面云解決方案
上海群環科技顧問/講師 常文良

11:20

演講:貴陽市服務外包及呼叫中心產業發展之路
貴陽市服務外包及呼叫中心產業發展辦公室副主任 張輔遷

11:50

午休

11:50

午休

13:30

演講:與米粉做朋友-小米客服走向世界之旅
小米客服珠海分中心業務總監  吳劍

13:30

演講:互聯網+時代的客戶服務
蘇州銀行客服中心負責人  劉強

14:00

演講:全媒體時代下聯絡中心發展趨勢
賽科斯中國大中華區總經理  張雯

14:00

演講:全國百家呼叫中心外包商剖析,合作伙伴關系及成本分析
4PS國際標準/中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席
國家人社部全國客戶聯絡中心專家委員會主任  顏曉濱

14:30

演講:搶出來的“績效”
途牛旅游網副總經理  李波

14:30

演講:構建多維一體熱線服務體系--助力提升政府公共服務水平
廣州12345政府服務熱線受理中心副主任  史文昕

15:00

演講:非結構化文本大數據在呼叫中心的創新應用場景
北京鼎富科技股份公司董事長兼CEO  楊凱程

15:00

演講:呼叫中心產業人才教育體系
華云教育副總裁/4PS認證協調員 王凱蕾

15:20

演講:激發你的潛能,邁向你的高績效
中國移動上海公司  呂留芳

15:30

演講:目標與績效管理
訂餐小秘書呼叫中心副總裁  邵猛虎

15:50

論壇主題:移動互聯網時代的客戶體驗
主持嘉賓: CNCNA副秘書長  范 曉
論壇嘉賓:
百合網高級副總裁  張維作
建設銀行客服處長  王瑛琦 
聲網Agora.io創始人  趙斌
同程旅行網客服總監/4PS認證協調員  鄭曼曼
華安財產保險公司電話服務中心總經理/4PS認證協調員  魏安達

16:00

論壇主題:聯絡中心全渠道應用發展趨勢
主持嘉賓: 東風日產數據營銷公司副總經理/4PS認證協調員 李立民
論壇嘉賓:
環信公司CEO  劉俊彥
上海群環科技有限公司顧問/講師 常文良
攜程旅行網客服高級總監  裴曉麗
訂餐小秘書呼叫中心副總裁 邵猛虎

17:00

自由交流

17:00

自由交流

17:30

大會議程結束
2016年4月27日(周三),第二天日程
中國聯絡中心與互聯網高峰論壇,2016 中國聯絡中心與BPO高峰論壇,2016
中國上海.國際會議中心--華夏2廳 4月27日 中國上海.國際會議中心--華夏1廳 4月27日
聯絡中心 客戶體驗 CRM 移動互聯 虛擬運營商 聯絡中心 企業通信 客戶體驗 CRM 移動互聯 BPO

08:00

會議簽到與注冊
中央電視臺中國新聞:“金音獎”2015中國最佳客戶聯絡中心與CRM大獎發布典禮

09:00

演講:聯絡中心產業標準國際化及管理腦圖
4PS國際標準/中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席
國家人社部全國客戶聯絡中心專家委員會主任  顏曉濱

09:00

演講:讓客戶感動與新生代員工管理
51Callcenter主編/4PS國際標準委員  許乃威

09:40

演講:構筑BPO平臺,合作共贏
蘇寧云商客戶服務管理中心總監  周若洪

09:40

演講:服務驅動體驗
網易七魚服務總監  程青

10:10

演講:提升客戶服務價值-智能發展
臺灣優勢科技總裁 王學驤(臺灣)

10:00

演講:客戶服務4.0 — 汽車客戶服務轉型創新與實踐
東風日產數據營銷副總經理/4PS認證協調員 李立民

10:40

演講:讓呼叫中心成為互聯網+的主力
北京恩源科技有限公司董事長  潘玉軍

10:30

演講:團隊建設的形與魂
泰康人壽電銷事業部營銷部總經理  叢紅妍

11:10

演講:呼叫中心淘人網助力產業發展
CC淘人網總裁/4PS協調員 石安

11:00

演講:大數據助力基金營銷與服務
華夏基金客服總經理  葛朝暉

11:30

演講:游戲還能這么玩?-談用戶體驗文化的建設
樂視服務副總裁/4PS認證協調員 張思宏

11:30

演講:順勢而為 創新發展——互聯網+時代的客服中心服務轉型與員工發展
無限極(中國)客服中心高級經理  王曉云

11:50

美的集團客服中心4PS國際標準認證啟動儀式
聯絡中心行業優秀講師授證儀式


12:00

午休

12:00

午休

13:30

演講:大數據背景下的顧客行為分析
51Callcenter 顧問/講師  王旸

13:30

演講:互聯網時代的運營管理發展趨勢分析
51Callcenter 顧問/講師   楊萍

14:10

演講:EAP在現代企業管理中的作用
51Callcenter 顧問/講師  劉慎

14:10

演講:互聯網+保險的發展和應用
紫金財產保險電子商務部總經理/4PS認證協調員  吳鳴杰

14:50

演講:一個好產品從零開始的營銷之路 【航空公司視角】
春秋航空首席營銷官兼新媒體中心總經理  劉楊

14:40

演講:互聯網時代下的客戶關系管理
51Callcenter 顧問/講師  李華麗

15:30

演講:不抱怨,不折騰,不懈怠:你在為自己的未來工作
51Callcenter 顧問/講師  陳知一

15:20

演講:全渠道聯絡中心的職能升級
51Callcenter 顧問/講師  周力之


16:00

演講:客戶聯絡中心的心理資本建設
亞太EAP中心 高級顧問  孫忠立

16:30

大會閉幕
備注:以上日程以最終實際為準
指導與支持單位
主辦單位:呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)
51Callcenter是大中國地區呼叫中心與BPO行業的門戶網站及百度和GOOGLE的官方新聞源媒體,每年舉辦年度最佳聯絡中心大獎評選、全國性年度呼叫中心與BPO大會、城市高峰論壇等高規格會議,51Callcenter和來自美國、歐洲、新加坡、印度、香港、臺灣地區的眾多行業組織與機構建立了緊密的聯系與合作關系,主辦每年度“中國最佳聯絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。
網址:http://www.wtrbn.club

指導標準:4PS聯絡中心國際標準
4PS聯絡中心國際標準來源于創立于2005年受工業和信息化部相關部門指導的“CNCBA聯絡中心產業標準研究小組”, 獲得政府專項補貼資金,中國中央電視臺進行了新聞報道的全球性產業標準。 在經過為期三年的產業調查、研究與論證,由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU)等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業媒體、研究院校等世界500強企業及國內知名單位資深管理人代表共同發起成立。4PS標準聯合全球具代表性之聯絡中心運營機構,目前在美國和中國設研究中心,為管理機構認可的產業標準。 4PS聯絡中心國際標準模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系,以聯絡中心之戰略規劃(Strategy)、人員(People)、流程管理(Process)、技術與環境平臺(Platform)、數據與績效(Performance)五個模塊為核心,180個評估點對聯絡中心進行360度全方位評測,找出客戶聯絡中心運營薄弱點,并采取行動協助持續提升聯絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時,降低人員流動、無效工作及成本,增加企業客戶競爭力和品牌傳播。
網址:http://www.4pscc.org

指導單位:中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)
CNCBA全稱為中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(China Call Center & BPO Association),是針對全國性呼叫中心及業務流程外包(BPO)全國性行業協會組織,肩負著行業協調及管理的責任。CNCBA是由全國從事與呼叫中心與業務流程外包(BPO),電話客戶服務相關業務的跨國500強企業、運營商、制造商、供應商、用戶等單位企事業單位組成。 CNCBA目前指導主持每年度“中國最佳聯絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。 CNCBA下設呼叫中心標準研究委員會、BPO標準研究委員會、國際聯絡部等機構,通過下設的機構來共同推動產業的交流,促進行業的發展。
網址:http://www.cncba.org

學術支持:呼叫中心淘人網(Cctaoren)
呼叫中心淘人網(CC淘人網)定位于呼叫中心與服務外包的專業化第三方人力資源平臺,是一個政府支持的、中國權威的呼叫中心與服務外包人才服務機構平臺。呼叫中心淘人網(CC淘人網)在呼叫中心、客戶關系管理、服務外包、呼叫中心外包等領域奠定了堅實的基礎,并進行中國呼叫中心行業管理與人才發展的趨勢研究,該報告被制定為國內權威機構的制定的必讀刊物。
網址:http://www.cctaoren.com

學術支持:呼叫中心與服務外包管理學院 呼叫中心與服務外包管理學院(Contact Center & Sourcing Management University)是由中國聯絡中心與客戶管理及營銷領域的眾多專家組成的呼叫中心與服務外包管理學院。與國內外眾多機構展開聯系與合作,這些機構包括:CNCBA聯絡中心標準研究中心、廈門大學、51Callcenter、北京大學、澳大利亞callcentres.net、澳大利亞電話營銷協會(ATA)、香港客戶中心協會(HKCCA)、臺灣客服中心發展協會(TCCDA)、呼叫中心淘人網、英國呼叫中心協會(CCA UK)、澳大利亞市場營銷協會等。
網址:http://www.ccmuchina.com

會議時間/地址
會議時間:2016年4月26-27日,8:30—17:30
會議酒店:上海國際會議中心一樓華夏廳
酒店地址:上海市浦東濱江大道2727號(浦東陸家嘴金融貿易區,東方明珠旁,近豐和路)地鐵2號線《陸家嘴站》1號出口,步行600米)
距離:上海浦東國際機場35公里;虹橋機場20公里;上海火車站 9公里;火車南站 15 公里;虹橋火車站 23公里
電話:021-51016060 網址:http://www.shsicc.com/
房間預訂:上海國際會議中心東方濱江大酒店(五星)(與會場相同地址)高級園景房(標間/大床)協議價:900元(含早餐/網絡/服務費),參會嘉賓如欲使用該協議價格預訂, 請點擊此定房鏈接,預定房間并請直接與東方濱江大酒店聯系、確認,費用自理)
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