- 會議介紹 -

2010中國呼叫中心與BPO年度大會,是由中國呼叫中心與BPO行業第一媒體---呼叫中心與BPO行業資訊網主辦,中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(CNCBA)特別指導,中國商務部、工信部支持的年度最大規模,最高規格盛會,將設眾多展位,有幾千位專業人士將參加此盛會。該大會匯集來自全國乃至全亞洲范圍內的呼叫中心與BPO權威專家學者、專業IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業的領袖及專業人士。

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思科系統(中國)網絡技術有限公司 統一通信產品業務總監 毛熠星  質優服務,隨需而動-思科呼叫中心解決方案

ININ中國區首席技術顧問 陶君  把握呼叫中心核心價值,做好下一個五年計劃

AVAYA中國區副總裁 解決方案事業部總經理 李 農  從“聯絡中心”向“全景中心”的演變

VERINT(北亞區) 業務發展總監 錢富華(新加坡)  客戶心聲的分析

阿爾卡特朗訊 聯絡中心業務發展高級顧問 閔承忠  動態聯絡中心,全面制勝之道

貝塔斯曼歐唯特服務集團(ARVATO)中國區副總裁/CNCBA專家委員 姚佳安   卓越外包服務引領中國市場

ASPECT(科勝通)業務發展總監 蕭昆龍(臺灣)  呼叫中心的降龍八掌

賽科斯(SYKES) 亞洲區銷售與客戶管理副總裁 Sal Giordano(美國)  過去十年全球外包行業發展趨勢以及它將如何影響亞太市場

香港電訊盈科(PCCW) 中國區副總裁 沈運行(香港)  世界是平的-亞太地區大型呼叫中心發展走勢與運營

NICE Systems 大中華區咨詢顧問 董亮亮  采用質量管理和人力管理解決方案提高運營效率

COPC Asia Pacific Inc CEO(首席執行官) Ian Aitchison(澳大利亞)  聯絡中心績效國際標準的實現

中國移動上海公司客服中心總經理 呂留芳  從服務中心到價值中心的快樂轉身

億迅(中國)資深渠道關系經理 劉國龍   CESS引航 服務遠航--一化客戶中心讓您易如反掌

宏盛高新技術公司 副總經理 曾政行(臺灣)  中國特色的呼叫中心管理工具

繽特力公司亞太市場營銷總監 郭越  清晰通話,專業選擇-繽特力呼叫中心產品及服務介紹

武漢光谷金融港發展有限公司 企劃總監 姚華  呼叫與BPO產業集聚發展之空間需求

中國呼叫中心與 BPO產業聯盟機構(CNCBA)主席 顏曉濱  梅花香自苦寒,呼叫中心產業發展之十年一劍

戴爾中小企業訂單處理中心全球總監/CNCBA聯絡中心標準研究小組組長 張思宏  客戶聯絡中心體系的建立

51Callcenter總編輯 許乃威(臺灣)  呼叫中心59秒管理

中企動力客戶管理高級總監/CNCBA專家委員 路 巖  呼叫中心行業人員發展的現狀及出路

中國太平洋財產保險 呼叫中心管理處長/CNCBA高級顧問 周力之  中國金融業電話營銷的發展趨勢分析

論壇主題:呼叫中心的效益產出及質量管理

論壇主題:中國呼叫中心與服務外包市場的機遇與挑戰

- 會議日程(擬定) -

2010中國呼叫中心與BPO(業務流程外包)產業年度會議日程

會議主席 CNCBA副秘書長/聯泰大都會AVP 范曉

2010年4月13日 星期二 8:00-9:00 注冊簽到

08:30-09:00am

中央電視臺中國新聞報道現場播放:年度最佳聯絡中心與CRM大獎發布典禮

09:00am

第一天大會 開幕致辭:
中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(CNCBA)主席 顏曉濱
上海呼叫中心協會副理事長 葉偉鶴

09:10am

演講題目:質優服務,隨需而動-思科呼叫中心解決方案
思科系統(中國)網絡技術有限公司 統一通信產品業務總監 毛熠星

09:35am

演講題目:把握呼叫中心核心價值,做好下一個五年計劃
ININ中國區首席技術顧問 陶君

10:00am

演講題目:從“聯絡中心”向“全景中心”的演變
AVAYA中國區副總裁 解決方案事業部總經理 李 農

10:25am

休息與自由交流

10:35am

演講主題:客戶心聲的分析
 VERINT(北亞區) 業務發展總監 錢富華(新加坡)

11:00am

演講題目:動態聯絡中心,全面制勝之道
阿爾卡特朗訊 聯絡中心業務發展高級顧問 閔承忠

11:25am

演講主題:卓越外包服務引領中國市場
貝塔斯曼歐唯特服務集團(ARVATO)中國區副總裁/CNCBA專家委員 姚佳安

11:50am

演講題目:“呼叫中心的降龍八掌”
ASPECT(科勝通)業務發展總監 蕭昆龍(臺灣)

12:15am

抽獎{獎品為新書《59秒管理》或三星手機等}/自由交流

12:20am-01:30pm

中午休息

01:30pm

演講主題:過去十年全球外包行業發展趨勢以及它將如何影響亞太市場,尤其是中國
賽科斯(SYKES) 亞洲區銷售與客戶管理副總裁 Sal Giordano(美國)

01:55pm

演講主題:世界是平的-亞太地區大型呼叫中心發展走勢與運營
香港電訊盈科(PCCW) 中國區副總裁 沈運行(香港)

02:20pm

演講題目:采用質量管理和人力管理解決方案提高運營效率
NICE Systems 大中華區咨詢顧問 董亮亮

02:45pm

休息與自由交流

03:00pm

演講主題: 聯絡中心績效國際標準的實現
COPC Asia Pacific Inc CEO(首席執行官) Ian Aitchison(澳大利亞)

03:25pm

演講主題:從服務中心到價值中心的快樂轉身
中國移動上海公司客服中心總經理 呂留芳

03:50pm

論壇主題:呼叫中心的效益產出及質量管理
論壇嘉賓:好孩子集團 首席技術官(CIO)王實博士
戴爾中小企業訂單處理中心全球總監/CNCBA聯絡中心標準研究小組組長 張思宏
中國移動上海公司客服中心總經理 呂留芳等

04:50pm-05:00pm

抽獎{獎品為新書《59秒管理》或三星手機等}/自由交流

會議主席:CNCBA高級顧問/中國太平洋財產保險 呼叫中心管理處長 周力之

2010年4月14日 星期三 8:00-9:00 注冊簽到

08:30-09:00am

中央電視臺中國新聞報道現場播放:年度最佳聯絡中心與CRM大獎發布典禮

09:00am

第二天大會 開幕致辭:
呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)執行總裁 唐愛琴
CNCBA副秘書長/呼叫中心淘人網行政總裁 石 安

09:05am

演講題目:CESS引航 服務遠航--一化客戶中心讓您易如反掌
億迅(中國)資深渠道關系經理 劉國龍

09:30am

演講主題:中國特色的呼叫中心管理工具
宏盛高新技術公司 副總經理 曾政行(臺灣)

09:55am

演講主題:清晰通話,專業選擇-繽特力呼叫中心產品及服務介紹
繽特力公司亞太市場營銷總監 郭越

10:25am

休息與自由交流

10:40am

演講題目:呼叫與BPO產業集聚發展之空間需求
武漢光谷金融港發展有限公司 企劃總監 姚華

11:05am

演講題目:梅花香自苦寒,呼叫中心產業發展之十年一劍
中國呼叫中心與 BPO產業聯盟機構(CNCBA)主席 顏曉濱

11:35am

演講題目:客戶聯絡中心體系的建立

戴爾中小企業訂單處理中心全球總監/CNCBA聯絡中心標準研究小組組長 張思宏

11:45am--12:00am

抽獎{獎品為新書《59秒管理》或三星手機等}/自由交流

12:00am-01:30pm

中午休息

01:30pm

演講主題:呼叫中心59秒管理
51Callcenter總編輯 許乃威(臺灣)

02:05pm

主題:大規模呼叫中心標準化運營管理實踐分享
CNCBA外包商專業委員會理事/九五太維CEO 李寶民

02:40pm

休息與自由交流

03:55pm

演講主題:呼叫中心行業人員發展的現狀及出路
中企動力客戶管理高級總監/CNCBA專家委員 路 巖

03:30pm

演講主題:中國金融業電話營銷的發展趨勢分析
中國太平洋財產保險 呼叫中心管理處長/CNCBA高級顧問 周力之

04:00

論壇主題:中國呼叫中心與服務外包市場的機遇與挑戰
嘉賓主持:埃森哲中國外包業務總監/中歐服務外包產業同學會秘書長 王曉艷
論壇嘉賓:
北京呼叫中心協會常務副主任 劉燕軍
蘇州工業園服務外包學院院長 楊冬
中企動力客戶管理高級總監/CNCBA專家委員 路巖等

04:40pm

抽獎{獎品為新書《59秒管理》或三星手機等}/自由交流

 以上日程將根據實際情況做調整

2010年主要培訓公開課與大型會議活動日程安排

2010年主要培訓公開課巡回日程安排

時間

課程名稱

城市

講師

價格

報名

04月15-16日

呼叫中心59秒管理》公開課

上海

許乃威

3800

點擊查看課程與在線報名

05月27-28日

呼叫中心管理與外包高級管理》公開課

上海

顏曉濱

4800

點擊查看課程與在線報名

07月09-10日

呼叫中心59秒管理》公開課

北京

許乃威

3800

點擊查看課程與在線報名

10月28-29日

《呼叫中心班組管理與績效運營》公開課

廈門

牛寶田

3800

點擊查看課程與在線報名

11月19-20日

呼叫中心59秒管理》公開課

上海

許乃威

3800

點擊查看課程與在線報名

12月16-17日

呼叫中心59秒管理》公開課

廣州

許乃威

3800

點擊查看課程與在線報名

2010年主要活動與高峰會議日程安排

時間

活動與會議名稱

城市

   

報名

4月13-14日

2010中國呼叫中心與業務流程外包年度大會

上海

   

點擊查看日程與在線報名

07月08日

2010中國呼叫中心與統一通信產業峰會

北京

     

09月24日

2010中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮

待定

   

點擊查看日程與在線報名

10月27日

2010年海峽兩岸呼叫中心與BPO產業大會

廈門

     

11月18日

2010中國金融行業呼叫中心與BPO大會

上海

     

其它城市的大會與活動待定

 

- 演講嘉賓 -
   顏曉濱
中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構 主席

顏曉濱先生,于上世紀90年代開始研究呼叫中心產業,先后在多家著名跨國企業與全球500強工作,具世界頂級外包商高管工作經驗,為行業引入許多國外經驗與投資,受邀擔任眾多呼叫中心外包、建設招投標評標主審及投資選址顧問,并常在國內,國際論壇發表相應演講,與陳天橋等同期獲得“中國首屆新階層菁英人物獎”。作為行業代表,多次受到中央電視臺中國頻道、中央電視臺經濟頻道等眾多國內、國際著名媒體專訪報道。

顏先生為中國呼叫中心產業"4Ps" 戰略核心理論的始創與推動者,國際"六點一線"服務鏈研究小組中國區首席專家.是多個城市與高校的服務外包特聘顧問與客座教授,現擔任CNCBA主席,并擔任51Callcenter總顧問。

   石安
呼叫中心淘人網(CC淘人網) 行政總裁

石安先生為中國知名的IT與互聯網等新興產業評論家,受邀在新浪、搜狐、網易等十多家著名媒體開設專欄。曾任職多家歐美跨國企業和知名IT上市公司,參與創辦和運營多個互聯網網站/人力資源論壇,擔任咨詢公司合伙人、IT公司PR總監等職。石安先生引入投資資金,創建了目前國內最大的呼叫中心專業人才網站、致力于打造行業獵頭、人才培訓外派輸出,專業招聘為一體的CC淘人網(cctaoren.com),現石安先生擔任CNCBA副秘書長,呼叫中心淘人網行政總裁。

   唐愛琴
呼叫中心與BPO行業資訊網執行總監

唐女士為國內從事呼叫中心與BPO產業研究與實踐的資深人士,其務實的管理實踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動呼叫中心與BPO產業在中國的發展.唐女士作為呼叫中心與BPO產業資訊網的早期創始人,總策劃,長期受多個城市及商務部相關機構邀請,參與組織策劃高規格的國家級大型研討會,峰會.唐愛琴女士目前擔任CNCBA理事、51Callcenter執行總裁,
   張思宏
戴爾中小企業訂單處理中心全球總監
(CNCBA)專家委員/CNCBA聯絡中心標準研究小組組長

張思宏先生于2001年加盟戴爾,長期致力于提升戴爾用戶的客戶滿意度及售后服務體驗,目前擔任戴爾中小企業訂單處理中心全球總監,負責戴爾全球中小企業訂單處理中心運行管理。張思宏先生目前還擔任51Callcenter駐站專家、CNCBA專家委員/ CNCBA聯絡中心標準研究小組組長。

   范 曉
CNCBA副秘書長/聯泰大都會AVP

范先生具有長期的呼叫中心行業經歷,熟悉并指導外包呼叫中心的建立流程和運營管理,具備呼叫中心電話營銷運營之經驗,對客戶關系管理和客戶忠誠度俱樂部等方面有較深刻的認識。范先生對于數據管理、直效行銷,有相當的理論基礎和豐富的實施經驗。范先生曾在多家世界500強企業任管理層職務,目前范先生就職于聯泰大都會擔任助理副總裁,并擔任51Callcenter駐站專家,CNCBA副秘書長。

   Sal Giordano
Sal Giordano 賽科斯(SYKES) 亞洲區銷售與客戶管理副總裁

Sal Giordano先生于2000年作為美國區銷售與客戶管理副總裁加入SYKES公司。在過去超過10年的時間里,他歷任美國區運營副總裁,客戶管理副總裁,歐洲區銷售與客戶管理副總裁。目前,他擔任亞洲區銷售與客戶管理副總裁。在過去10年間,Sal先生體驗到了全球業務流程外包行業的根本性轉變。他將就外包行業的趨勢,問題和面臨的挑戰帶來全球性的觀點。加入賽科斯之前,Sal先生曾在AT&T公司任職近20年,期間在各種銷售和客戶管理的職位上都得到了晉升。

   Ian Aitchison
COPC 亞太地區首席執行官

Ian(伊恩)有十五年聯絡中心行業經驗,長期致力于提供如 COPC所關注以提高客戶滿意度為核心的高質量、 持續優化的運營服務,他從事了聯絡中心技術支持代表直至 COPC 亞太地區首席執行官等各崗位。
Ian(伊恩)管理過許多自建和外包聯絡中心,曾為世界最強 50 品牌的超過 25%提供過培訓和咨詢服務,是COPC-2000年 CSP 標準的高級審計員,也是一名合格的六西格瑪培訓師。在加入 COPC 公司之前,伊恩是KAZ 業務服務國家聯絡中心經理、 Datacom咨詢服務經理及Connect Interactive互動電話中心經理。伊恩擁有愛丁堡蘇格蘭內皮爾大學法律學位,是蘇格蘭赫里奧特-瓦特大學愛丁堡商學院 MBA。目前Ian(伊恩)擔任COPC 亞太地區首席執行官。

   毛熠星
思科統一通信業務總監/CNCBA專家委員

毛熠星先生目前在思科擔任統一通信部門的業務總監,主要負責推動思科統一通信解決方案在中國的業務發展以及合作伙伴的渠道聯盟。擁有超過10年的呼叫中心和IP語音通信的行業經驗,曾參與了國內多個重大的客服中心項目以及大型IP語音項目的方案設計與系統實施。在聯絡中心、多媒體呼叫中心整合、IP語音架構、多媒體視頻會議、高清網真、移動性解決方案等領域積累了豐富的經驗。目前毛先生還擔任思科統一通信業務總監,還擔任51Callcenter駐站專家,CNCBA專家委員。

   陶君
Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中國首席技術顧問

陶君先生長期從事呼叫中心行業,曾參與規劃并研發了基于語音板卡的CRM客戶呼叫中心,并對傳統PBX呼叫中心的優缺點進行了深入分析,做出了“IP呼叫中心必將取代PBX呼叫中心,成為大勢所趨”的判斷。目前陶君先生目前是ININ公司在中國地區的首席技術顧問。ININ公司的一體化IP呼入呼出混合式呼叫中心--CIC(客戶互動中心 )是一套面向未來的創新型IP呼叫中心。它非常吻合陶君先生對呼叫中心行業未來趨勢的判斷,必將引領呼叫中心行業進入新一輪變革。
   李 農
Avaya中國區副總裁/解決方案事業部總經理

李農先生在企業通信領域有18年的經驗,對企業通信市場有深刻的理解,是中國呼叫中心行業專家,中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會專家委員,廣東省信息協會客戶服務專業委員會顧問,51Callcenter駐站專家。北京科技大學工商管理碩士。1999年涉足呼叫中心領域,曾參與國內多個呼叫中心和電話營銷中心的建設。李農先生曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數字化管理》、《銀行客戶服務中心規劃與建設》、《客戶服務管理》等著作。

   錢富華
VERINT System (北亞區)業務發展總監
錢富華先生現擔任VERINT System 北亞地區銷售總監。具有多年呼叫中心行業和應用經驗,曾參與中國移動、花旗銀行、Cigna保險等數家公司的呼叫中心項目。在加入VERINT之前,曾擔任DataMirror/IBM, Aspect, Lotus 蓮花等公司主要職務。

   蕭昆龍
ASPECT(科勝通)業務發展總監

蕭昆龍先生畢業于臺灣交通大學計算機工程系及臺灣大學商學研究所,曾任職于IBM、億訊、宏道資訊、北電網絡、PeopleSoft、宏盛高新等企業。蕭先生是臺灣呼叫中心產業最早引進CTI技術的專家, 曾協助東信電信建立臺灣地區第一個應用CTI技術的呼叫中心。此外,蕭先生對于呼叫中心產業之電話營銷系統、外撥系統、銀行信用卡系統及Salesforce.com CRM有豐富的實施與運營咨詢經驗;蕭先生對于推動兩岸的呼叫中心的交流不遺余力,現擔任臺灣客服中心發展協會理事,51Callcenter駐站專家,科勝通(中國)業務發展總監。

   閔承忠
阿爾卡特朗訊 聯絡中心業務發展高級顧問

閔承忠先生具有近10年的行業經驗,特別是在CRM/聯絡中心領域,對CRM/CTI應用開發等方面的咨詢及實施均有較高造詣,為中國區首名Genesys全球認證工程師。曾任職Genesys認證培訓講師,為眾多客戶提供專業認證培訓。2005年赴法國總部工作一年,參與設計和研發阿爾卡特朗訊中型市場聯絡中心解決方案并回國推廣。參加過多個大型金融及電信行業項目設計與管理:中國郵政儲蓄銀行、中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國光大銀行、中國泰康人壽保險、中國電信、中國網通等。

   姚佳安
CNCBA專家委員 貝塔斯曼歐唯特服務 中國區副總裁

姚佳安先生為工商管理碩士畢業,COPC注冊協調員.姚先生為呼叫中心資深專家,有長期的呼叫中心行業經驗,熟悉數據管理、數據庫行銷和直效行銷,有豐富的顧客關系管理流程設計、CRM數據庫設計、實施經驗.世界500強企業貝塔斯曼創辦于1835年,總部設在德國,是全球最大的服務供應商之一,貝塔斯曼歐唯特集團為跨國企業提供多樣化的全套服務解決方案--如呼叫中心,財務清算,以及移動服務等.目前姚先生擔任該公司中國區副總裁,負責其在中國超過1000坐席的呼叫中心與BPO等業務部門. 同時擔任51Callcenter駐站專家及CNCNA專家委員。
   沈運行
電訊盈科專業客服中國區業務發展副總裁

沈運行先生,現任電訊盈科專業客服中國區業務發展副總裁,主管電訊盈科專業客服于中國大陸的業務拓展、銷售及市場營銷。沈先生在中國市場積累了豐富的銷售管理經驗,從1994年起他工作及帶領的團隊活躍于系統集成、網絡、IT服務和數據中心服務等行業,并于2001年加入電訊盈科至今。在他的主力工作下,電訊盈科專業客服成功與蘋果電腦、飛利浦、通用電氣等公司建立重要合作伙伴關系。
   董亮亮
NICE Systems 大中華區咨詢顧問

董亮亮先生擔任 NICE APAC LTD大中華區咨詢顧問,擁有超過10年的聯絡中心行業經驗。 董先生參與并完成過如交通銀行、興業銀行、平安保險、上海電信、上海社保……等多個大型呼叫中心項目。熟悉呼叫中心各項業務如客戶服務、電話營銷與催收催繳等,是NICE SmartCenter 針對呼叫中心運營優化的質檢、培訓與互動聯絡分析解決方案的專家。
   郭越
繽特力公司亞太市場營銷總監

郭越先生曾在多家跨國 IT 企業工作, 具有十余年的市場營銷工作經驗。2007年加入繽特力公司,負責繽特力亞太區的市場營銷工作。對呼叫中心和企業市場的營銷以及運營管理有豐富經驗,在呼叫中心環境設計和優化方面有獨到見解。
   曾政行
宏盛高新技術有限公司 副總經理

超過10年大中華區客服中心產業經驗,帶領銷售團隊、項目管理團隊、客戶服務團隊、與顧問咨詢團隊,專注于電信、銀行、交通、零售、物流等行業客服中心規劃建置與精致化管理,曾經服務的客戶包含:中英人壽、首創安泰人壽、大連港務局、新光海航人壽、中華電信、富邦金控、元大金控、長榮航空、保誠人壽、紐約人壽……等,目前還擔任格蘭德思大學資深顧問。
   許乃威
呼叫中心與BPO行業資訊51callcenter) 總編輯

許老師為紐約大學計算機多媒體碩士,教育統計博士候選人,臺灣客服協會監事,從事多年的呼叫中心人力資源管理研究,曾參與臺灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規劃工作,規劃席次超過 7000 席以上。并曾經擔任臺灣客服協會常務理事、國內海康人壽、花旗人壽、保誠人壽等電話營銷顧問等.目前許老師為51Callcenter主編。

   劉燕軍
CNCBA專家委員 北京呼叫中心專業委員會常務副主任

劉燕軍先生已有15年電信增值服務領域職業管理人經歷,有10余年的呼叫中心運營和管理經驗。劉先生注重對呼叫中心行業的發展及管理的研究,與國外同行(美國、法國、日本、韓國)保持著深入的同業交流,并應邀赴法國、美國、韓國考察呼叫中心業務。
劉先生負責管理的外包呼叫中心有著良好的運營業績,目前擔任北京呼叫中心協會常務副主任、51Callcenter駐站專家及CNCNA專家委員。
   周力之
中國太平洋財產保險呼叫中心營運處處長

周力之先生獲得南開大學經濟學碩士,現任中國太平洋財產保險呼叫中心管理處處長。周先生具有十多年大型企業服務管理、呼叫中心運營管理、服務供應鏈管理、培訓、CRM等方面的實踐經驗和專業思考。周先生培訓風格專業、風趣,內容貼近企業實際,講授的《從理念到執行的優質客戶服務》等課程具有良好反響。中國太平洋財產保險股份有限公司近年來獲得了行業滿意度測評第一名、中國金融業最佳呼叫中心獎、2008中國最佳客戶服務獎等多項殊榮。
   王實
好孩子集團首席技術官(CIO)

王實 中國科學院計算技術研究所博士,目前負責好孩子集團互聯網戰略制定和實施,電子商務平臺技術開發和運營管理指導,整個集團的IT規劃和建設。包括:CRM&Call Center統一核心平臺建設,整體電子商務業務模型設計,垂直行業門戶網站,網上零售BtoC,呼叫中心,ERP,WMS,TMS,Finance等系統建設,參與并指導集團呼叫中心運營管理。王博士已在國內計算機主要學術刊物和國際會議上發表論文17篇。出版專著《銀行業CRM理論與實務》一部。王博士曾任香港電訊盈科(PCCW)客戶聯絡業務產品研發副總裁,現任51Callcenter高級顧問、好孩子集團首席技術官(CIO)。
   李寶民博士 美籍華人
CNCBA外包商委員會理事/九五太維董事長

李寶民博士已經在呼叫中心培訓與咨詢業務中取得了豐富的經驗。作為在中國客戶聯絡中心運營和管理方面的權威人士,李寶民博士作為九五太維資訊(95teleweb)的早期創建者之一,并擔任中國勞動保障部呼叫服務員標準主審, 臺灣客戶服務中心協會理事 , 美國太維網絡公司總經理 ,貝爾實驗室高工,美國俄亥俄州立大學博士、名譽教授等 李博士長期從事呼叫中心培訓與呼叫中心咨詢的研究,具有豐富的實踐工作經驗和較高的理論水平,撰寫和編譯過數十篇論文。 目前,李博士還擔任51Callcenter駐站專家、中國呼叫中心產業聯盟機構(CNCBA)外包商委員會理事.
   路巖
CNCBA專家委員/中企動力客戶管理高級總監

路巖先生,現任職中國數碼集團呼叫中心高級總監,中企動力公司客戶管理高級總監。路巖先生于1999年正式涉足呼叫中心行業。在其近10年的行業經驗中,擔任過淘寶網客戶中心高級總監、藝龍客戶關懷中心高級總監、加拿大貝爾電話營銷中心高級經理及路透集團BD高級經理等職。由路巖先生領導聯絡中心組建的藝龍公司客戶關懷中心,在2005、2006年連續兩年獲得 “中國最佳呼叫中心”稱號,同時路巖先生個人榮獲“2006中國最佳呼叫中心管理人”大獎。 路巖先生畢業于英國利茲大學,獲MBA學位,目前路巖先生還擔任51Callcenter駐站專家及CNCBA專家委員。

   楊冬
蘇州工業園區服務外包學院院長

楊冬,現任蘇州工業園區服務外包學院院長、蘇州市呼叫中心行業協會副會長、蘇州工業園區服務外包協會副會長,此前任大連軟件園副總裁,曾在國家“千百十”工程的推進過程中擔任中國國際投資促進會服務外包工作委員會秘書長,直接參與商務部起草相關政策,參與編制《中國服務外包發展研究報告》,并組織策劃了多個大型的國際級行業會議。楊冬先生作為國內第一所獨立建制的服務外包高等學院院長,正積極推進服務外包行業與高等學歷教育的充分融合,探索和建立新型的現代服務業應用型人才培養模式。
   呂留芳
中國移動通信集團上海有限公司客戶服務中心總經理

呂留芳女士從事市場管理工作和呼叫中心行業工作近十載,積累了豐富的呼叫中心運營管理和團隊管理經驗。特別在呼叫中心精細化、數據化管理方面有獨特見解,以扎實精益運營管理方式,率領團隊務實工作并于2006年通過COPC國際呼叫中心高績效管理體系認證,不懈努力帶領2000人的團隊向多媒體接觸中心邁進并積極探索呼叫中心的價值顯性。呂留芳女士現任中國移動通信集團上海有限公司客戶服務中心總經理。
   王曉艷
埃森哲中國外包業務總監
中歐服務外包產業同學會副會長及秘書長

王曉艷女士現為埃森哲(ACCENTURE)中國外包業務總監, 是中國外包行業知名專家。在加入埃森哲之前, 王女士任博彥科技集團副總裁, 負責公司的市場拓展及并購業務,主導完成了外包行業內第一個中國公司對印度公司的成功并購。
在加入博彥集團前, 王女士在IBM工作了近10年,擔任從技術主管到業務拓展的各種職務, 參與了IBM在中國的多個戰略投資及合資公司的談判和管理工作,并主導完成了IBM在中國的離岸技術服務商的認證和管理工作。王女士在2007年獲得由美國全球女性高管頒發的“國際婦女影響獎”,她畢業于清華大學, 并獲中歐商學院EMBA學位, 擔任中歐服務外包產業同學會副會長及秘書長。
   姚華
武漢光谷金融港 企劃總監

畢業于湖北美術學院,現任職武漢光谷金融港發展有限公司企劃總監,從事房地產開發與營運業務的研究和營銷管理工作近20年,先后為HP、微軟、法國電信、愛立信、聯想利泰、華為技術、交通銀行華中金融服務中心、招商銀行信用卡中心、銀聯商務后臺中心、光大銀行客服中心、捷信金融公司、江通動畫、中鐵二院、前程無憂、ID軟件、中冠信息等國內外知名企業提供了專業的項目建設解決方案,并與泰康人壽、中國銀行、中國人壽、新華保險、漢口銀行、長江證券、合眾人壽、信達資產公司等金融機構建立了廣泛的聯系。目前,正在主持光谷聯合公司所開發的專業金融后臺產業園——光谷金融港的招商宣傳工作,該項目占地1600畝,建筑面積160萬平方米,旨在滿足辦公、研發、培訓、客服、呼叫、IPO、BPO、BCM等多種業態在園區內集聚發展的空間需求。
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